中宏網訊 近日，河南省三門峽市稅務部門通過12345政務服務熱線接連處理了兩起不同的涉稅涉費訴求，均獲得了群眾的認可。無論是深入核查到底，還是尊重意愿終止處理，該局始終以快速響應、依法履職、群眾滿意的標準，展現了新時代稅務部門的服務速度與執法溫度。

快速查證解疑惑，發票糾紛終化解。“沒想到這么快就拿到發票，為你們的服務態度點贊”劉先生對稅務部門高效、規范、優質的服務表示高度贊賞。近日，市民劉先生通過12345熱線反映在某汽車銷售公司購買車輛后，未收到銷售方開具的發票，擔心自身權益受損，遂進行舉報。

三門峽市稅務部門接到訴求后，立即啟動快速響應機制，承辦人員第一時間與舉報人劉先生取得聯系，詳細了解具體情況和訴求，并通過“聽訴求、查流程、找癥結”三步法，調取某汽車銷售公司銷售記錄、開票系統數據、銀行流水等信息進行仔細比對，確認該銷售公司實際上在交易完成后已按規定為劉先生開具了電子發票，由于疏漏導致劉先生未能及時獲取發票信息。承辦人員隨即將調查結果反饋給劉先生，告知如何獲取發票。調查過程中，稅務人員依據《中華人民共和國發票管理辦法》及其實施細則等相關法律法規，向該公司負責人進行了稅收政策宣傳輔導，強調了規范開具發票的重要性，要求企業持續依法誠信經營，保障消費者合法權益。

尊重當事人意愿，及時撤訴顯柔性。“沒想到一個電話，稅務部門主動介入促和解，非常感謝！”幾乎在同一時段，姜女士也通過12345熱線反映某公司欠繳三個月社保費的問題，希望稅務機關核實處理。

稅務承辦人員同樣立即行動，不僅聯系姜女士詳細了解訴求，更主動與涉事公司取得聯系，進行溝通核實。先行充當“調解員”，向公司負責人耐心宣講《社會保險費征繳暫行條例》等相關政策法規，明確告知其法定義務及可能承擔的法律責任，引導其主動解決問題。在承辦人員的前期介入和權威政策解讀下，該公司表示會積極配合核實處理。姜女士隨后主動聯系稅務部門，表示私下已與涉事公司進行了有效溝通，問題得到積極解決，感謝稅務部門的幫助，并申請撤回訴求。承辦人員在核實姜女士撤訴意愿有效后，依據工作規程，尊重個人選擇，及時對該工單做辦結處理。整個過程充分體現了稅務機關在維護法律嚴肅性的同時，對市民個人意愿的充分尊重和靈活處理的人文關懷。

群眾訴求無小事，一枝一葉總關情。三門峽市稅務部門將繼續秉持“為國聚財、為民收稅”的神圣使命，不斷提升執法效能和服務質感，以更快的速度、更準的執法、更暖的服務，用心解決好每一位納稅人繳費人的急難愁盼問題，增強人民群眾的獲得感和對稅收工作的認同度。

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