2012年，工作餐尚未被“黃藍(lán)外賣員”承包。彼時(shí)各大寫字樓一到中午，微波爐前手拿飯盒的白領(lǐng)男女已經(jīng)早早排起長隊(duì)，林薇也是其中之一。

　　帶飯是為了省錢，為了擠出時(shí)間午休，吃冷飯也是常事。盡管網(wǎng)購了加熱飯盒，可夏天的高溫有時(shí)還會(huì)讓飯菜餿掉。直到她在網(wǎng)上看到一款帶有“抽真空保鮮”功能的加熱飯盒，下單使用一段時(shí)間后，她在“好評(píng)欄”里如是寫到：飯熱得很快，夏天裝菜一點(diǎn)都不變味。

　　用戶好評(píng)，是初代互聯(lián)網(wǎng)爆款的共通敘事。在當(dāng)時(shí)競品幾乎沒有同等保鮮技術(shù)的情況下，該產(chǎn)品上市后迅速熱銷，不僅連續(xù)多年登上電商暢銷榜，在2020年那段特殊時(shí)期，日銷量更一度超過1萬臺(tái)。

　　而這款產(chǎn)品的品牌logo，印的正是如今大眾熟知的“小熊電器”。

　　爆款不是“設(shè)計(jì)出來的”，而是“被用戶需要出來的”

　　促成爆款的因素固然復(fù)雜，但小熊電器始終秉承一套清晰的爆款邏輯。從初期洞察用戶食品安全問題研發(fā)的酸奶機(jī)，到后來創(chuàng)新“可拆卸”設(shè)計(jì)解決清洗煩惱的破壁機(jī)……不同時(shí)期的爆款各異，核心思維卻一脈相承：以用戶為出發(fā)點(diǎn)。

　　這一思維早已被小熊電器研發(fā)團(tuán)隊(duì)貫徹到工作日常。這里的設(shè)計(jì)師不會(huì)每天只盯著圖紙和數(shù)據(jù)，反而會(huì)花大量時(shí)間去電商、社媒平臺(tái)翻看用戶評(píng)論，藉此尋找新品研發(fā)的靈感。

　　“從用戶評(píng)論中找創(chuàng)新”，看似不合常規(guī)，實(shí)則是回歸產(chǎn)品本質(zhì)——產(chǎn)品是為解決用戶具體問題而存在的。圖紙和數(shù)據(jù)決定了“技術(shù)底線”，而用戶反饋則指向了“體驗(yàn)上限”。將用戶聲音直接注入研發(fā)環(huán)節(jié)，既是應(yīng)對市場競爭的務(wù)實(shí)選擇，也是小熊電器以用戶為中心的深刻實(shí)踐。

　　如今，小熊電器每年新品都會(huì)收集2萬+用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，其中諸多建議已轉(zhuǎn)化為真實(shí)產(chǎn)品，催生出一個(gè)又一個(gè)市場爆款：針對年輕人聚餐眾口難調(diào)的痛點(diǎn)，研發(fā)出可同時(shí)實(shí)現(xiàn)蒸烤涮的疊疊鍋;回應(yīng)寶媽們“沖奶時(shí)奶粉結(jié)塊”的困擾，創(chuàng)新推出無水暖搖奶器;就連用戶提出“雙桶分開洗內(nèi)衣”的建議，也被快速轉(zhuǎn)化為雙艙洗衣機(jī)。

　　用戶的每一條評(píng)論，都可能成為小熊電器產(chǎn)品迭代的方向標(biāo)。這種對用戶需求的精準(zhǔn)應(yīng)答，使其構(gòu)建了龐大的產(chǎn)品矩陣，超過90個(gè)產(chǎn)品品類、1000多款型號(hào)，收獲3700多項(xiàng)國家專利，并先后斬獲紅星獎(jiǎng)、紅點(diǎn)獎(jiǎng)、艾普蘭獎(jiǎng)等多個(gè)產(chǎn)品大獎(jiǎng)。

　　以全場景解決方案構(gòu)筑用戶品質(zhì)生活的進(jìn)階體驗(yàn)

　　近年來，情緒價(jià)值和體驗(yàn)消費(fèi)正在引導(dǎo)新一輪消費(fèi)革命。36氪調(diào)研顯示，70%的消費(fèi)者愿意為“使用體驗(yàn)”增加支出;貝恩咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)也表明，中國Z世代在消費(fèi)決策中，情緒價(jià)值占比超過功能與價(jià)格之和。

　　這些消費(fèi)共性，源于大眾對品質(zhì)生活的追求。相比為功能性的產(chǎn)品付費(fèi)，他們更樂于為“全流程、高品質(zhì)的生活體驗(yàn)”買單。這種從買一個(gè)功能到要一套體驗(yàn)的需求進(jìn)化，也推著小熊電器將創(chuàng)新視角從單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)向全場景生活方案。

　　拿早餐來說，上班族早起匆忙，幾片面包、一杯牛奶就是一餐。但在小熊電器的元?dú)庠绮蛨鼍爸校绨财票跈C(jī)的自動(dòng)定量進(jìn)水系統(tǒng)避免了隔夜泡豆的健康隱患，只需睡前放好食材,設(shè)置好預(yù)約時(shí)間和進(jìn)水量,睡醒就能享受到口感新鮮的濃醇豆?jié){。同時(shí)，隨著煎蛋機(jī)的雞蛋已呈金黃，多士爐同步烤出了酥脆的全麥吐司，營養(yǎng)早餐輕松備妥,沒有焦慮與匆忙,唯有不趕時(shí)間的舒展與松弛。

　　更深層看，小熊電器的場景創(chuàng)新里其實(shí)藏著對“用戶生活邏輯”的尊重：它不是把幾個(gè)產(chǎn)品簡單打包，而是順著用戶的行為軌跡重新設(shè)計(jì);體驗(yàn)上也不像單一產(chǎn)品只回應(yīng)“一個(gè)點(diǎn)”，而是把一連串需求串起來解決，不僅解決吃的問題，還能保證怎么吃更加美味、更省時(shí)間、更有效率。如此一來，用戶追求的品質(zhì)生活，不必費(fèi)力就能輕松可及。

　　如今，小熊電器已經(jīng)為用戶打造了歡聚時(shí)光、精致洗護(hù)等全場景方案。通過場景構(gòu)建品牌核心競爭力，小熊電器不僅讓用戶在每一個(gè)生活片段里感受到 “被理解”的舒適，也間接重塑小家電行業(yè)的價(jià)值坐標(biāo)系——當(dāng)競爭從“比功能參數(shù)”變成“比場景體驗(yàn)”，行業(yè)的創(chuàng)新方向便真正與用戶的生活需求站在了一起。

　　用研發(fā)與智造的硬核實(shí)力，托舉每一份用戶期待

　　抓住瞬息萬變的需求，考驗(yàn)的是品牌的洞察力;能將需求轉(zhuǎn)化為觸手可及的現(xiàn)實(shí)，更需要強(qiáng)大的執(zhí)行能力。小熊電器正是憑借多年來在研發(fā)和智能制造的長期積累，才能在通往用戶理想生活的道路上一路疾馳，使其創(chuàng)新理念得以從藍(lán)圖逐步落地。

　　研發(fā)不是對技術(shù)參數(shù)的單向追逐，是對用戶真實(shí)需求的深度回應(yīng)。為此，小熊電器基于三級(jí)研發(fā)體系，構(gòu)建了“需求洞察-產(chǎn)品迭代-體驗(yàn)優(yōu)化”的創(chuàng)新閉環(huán)，從創(chuàng)新源頭開始就精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，通過模塊化研發(fā)機(jī)制加速創(chuàng)意轉(zhuǎn)化。近600名專業(yè)人員組成的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，每天都在反復(fù)試驗(yàn)中打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)，時(shí)刻為每一項(xiàng)用戶需求攻堅(jiān)克難。

　　智能制造則讓這些基于用戶需求的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，在品質(zhì)層面上有了更高標(biāo)準(zhǔn)的體驗(yàn)保障。目前，小熊電器已擁有5大智能制造基地，包含4個(gè)專業(yè)整機(jī)工廠及多個(gè)核心零部件制造工廠;約2000㎡的測試評(píng)價(jià)中心中，擁有安規(guī)實(shí)驗(yàn)室、材料實(shí)驗(yàn)室等十幾個(gè)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和大量高精度檢測儀器，可借助先進(jìn)的測試標(biāo)準(zhǔn)體系嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)，確保每一款產(chǎn)品都是品質(zhì)精品。今年7月，該測試評(píng)價(jià)中心還獲得了中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)(CNAS)的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可證書。
　　現(xiàn)今，當(dāng)越來越多的品牌開始追問“如何更懂用戶”，小熊電器的實(shí)踐或許已經(jīng)給出了答案：真正的競爭力，不在于造出多么復(fù)雜的產(chǎn)品，而在于能否用扎實(shí)的研發(fā)與智造，讓每一份用戶的“不方便”，都能變成“剛剛好”的品質(zhì)體驗(yàn)。這既是小熊電器為用戶的品質(zhì)生活所編織的真實(shí)圖景，也是其在同質(zhì)化競爭下穿越行業(yè)周期的底氣所在。

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