作為錦江國際集團的品牌負(fù)責(zé)人，石沅璟一直行走在企業(yè)品牌打造和公關(guān)傳播的最前沿，她堅信品牌營銷的底色在于——回歸消費者的本心，保持對于用戶心理的敏銳洞察，才能真正實現(xiàn)品牌與消費者之間的雙向共贏。

　　講好中國故事，打造中國企業(yè)的創(chuàng)新品牌管理范式

　　近些年，中國企業(yè)出海持續(xù)火熱，在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)品牌價值鏈的廣泛延伸，成為可持續(xù)發(fā)展與戰(zhàn)略布局優(yōu)化的重要路徑。作為國內(nèi)企業(yè)具備濃厚國際化色彩的先行者，錦江國際集團早在十多年前開啟國際酒店集團收購之路，先后收購盧浮酒店集團、麗笙酒店集團，在全球市場占據(jù)一席之地，并在持續(xù)全球擴張之中成長為全球第二、中國最大的酒店集團。談及這段企業(yè)國際化布局之路，石沅璟忍不住感慨：“‘引進來’和‘走出去’從來都是一個交互的動態(tài)過程。”如果說過去二三十年，國內(nèi)很多品牌營銷理念基本都源自于國外，現(xiàn)如今越來越多頗具中國特色的品牌管理模式則正逐漸開始在全球范圍內(nèi)火爆出圈。

　　以錦江酒店為例，特殊的國資背景令其自成立之初起便擁有了豐富的中國服務(wù)和特色接待經(jīng)驗，甚至包括一些高規(guī)格的國賓接待禮遇。當(dāng)這一特色與海外市場碰撞激發(fā)出不一樣的化學(xué)反應(yīng)，反而轉(zhuǎn)化成為一種旗幟鮮明的差異化競爭優(yōu)勢。

　　為了做好中國文化輸出，石沅璟談到公司海外團隊在沙特當(dāng)?shù)氐氖當(dāng)?shù)家麗笙酒店精心籌劃了“Welcome China”中國特色友好項目。讓每一位下榻的客人能沉浸式體驗東方韻味，享受到令人驚艷的中國特色美食。對于那些遠(yuǎn)在異國他鄉(xiāng)的中國客人而言，能夠有機會在沙特品嘗到“家鄉(xiāng)”味道，無疑也是一段十分難得的美好記憶。

　　新全球化格局之下，品牌打造必須擁有全局性思維

　　“在事業(yè)上升期的關(guān)鍵階段，每一位企業(yè)管理者都有必要對自身認(rèn)知體系進行一次全方位刷新。”深度參與推動企業(yè)品牌建設(shè)，從來都是一件非常具有挑戰(zhàn)性的事情。為此，石沅璟時常感到無論是眼界、意識、思維、理論還是實踐都需要與時俱進，愈發(fā)迫切渴望重返校園充電，以便更好地系統(tǒng)性提升品牌營銷戰(zhàn)略格局、助力企業(yè)突破增長瓶頸。

　　在多方了解下，石沅璟鎖定并報讀了復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院首席營銷官(CMO)課程，主動開啟一段自我成長與思維蛻變之旅。

　　如果要為CMO課程印象選一個關(guān)鍵詞，石沅璟和同學(xué)們十分默契地都選擇了——“活力”。

　　“盡管復(fù)旦管院的首席系列課程很多，但最具生命力、最開放包容的，還是要數(shù)首席營銷官(CMO)課程。一方面，品牌營銷推廣這類的工作本身就需要緊跟時代潮流，始終保持一顆外向的心態(tài);另一方面，匯聚在CMO班級的良師益友們背景多元，個個才華橫溢，在各種跨界交流碰撞之中，總能打開一些意想不到的破局新思路，令人感到豁然開朗。”石沅璟如此評價道。

　　在課程設(shè)計上，CMO課程也從不局限于市場營銷，反而十分注重從市場戰(zhàn)略、用戶洞察、渠道與定價、服務(wù)營銷、創(chuàng)意與內(nèi)容、數(shù)字化與人工智能、CMO領(lǐng)導(dǎo)力、管理思維、營銷理念等多重維度切入，結(jié)合十三個核心模塊以及線下研學(xué)、企業(yè)參訪等多元形式，為同學(xué)們構(gòu)建起一個極具前瞻性的營銷全局圖景，助力大家在學(xué)習(xí)的過程中不斷查漏補缺，進而實現(xiàn)營銷領(lǐng)域的全面發(fā)展。“我們的授課老師相當(dāng)多元化，既有學(xué)術(shù)派，也有實戰(zhàn)派，總能夠從不同視角啟迪很多深入思考。”

　　回歸消費者本心，打造與用戶共生共贏的良好生態(tài)

　　寶藏好課眼花繚亂，哪一門課最令人印象深刻?聊到這個話題，石沅璟幾乎毫不猶豫地脫口而出——鄒德強教授的《以客戶為中心的產(chǎn)品戰(zhàn)略》。“以客戶為中心的道理都懂，但真正落實仍需要‘棒喝’來開竅。” 石沅璟直言，在聽鄒德強教授講課的時候，總是會被其淵博的學(xué)識和辯證的思維方式深深吸引，進而也跟著開始反思自己原本的一些想法，一定都是對的嗎?在一些事情的處理上，是不是能探索另一種可能?……一堂課學(xué)習(xí)下來，不知不覺間既完成了對于用戶思維的深度剖析，也實現(xiàn)了對自身工作生活的一次全新審視。

　　比如鄒德強教授在對用戶洞察方面重點強調(diào)的“Jobs to be done”，就極大啟發(fā)了石沅璟如何深刻理解用戶的待辦事項，直擊用戶的底層本質(zhì)需求，同時圍繞這個需求去很好地解決客戶痛點，提升消費體驗與服務(wù)水平。“歸根結(jié)底，市場營銷的底色還是在于回歸消費者的本心，保持對于用戶心理的敏銳洞察，才能真正實現(xiàn)品牌與消費者之間的雙向共贏。”

　　當(dāng)我們試圖達(dá)成某一KPI目標(biāo)，而一心想著用什么方式去做營銷、通過哪些渠道去投流的時候，不妨適當(dāng)慢下腳步，花一點時間反問自己：消費者到底存在哪些痛點和難點?我們的產(chǎn)品為使用者提供了哪些實用價值?滿足了哪些市場需求?還有哪些改進空間?……一次次真誠地向內(nèi)心發(fā)問，實則也是換位洞察消費者心理的難得契機。唯有從這個視角去重塑品牌建設(shè)和推廣思路，才能占領(lǐng)用戶心智、為客戶創(chuàng)造價值，真正成為一件水到渠成的事情。

　　近些年，錦江國際集團一直都在加快平臺建設(shè)，致力于培育直面消費者的全球化品牌，其中石沅璟深度參與的“錦江薈”會員一站式服務(wù)平臺的品牌打造更是重中之重。在經(jīng)過CMO課程上的學(xué)術(shù)熏陶、思維洗禮與實戰(zhàn)訓(xùn)練，如今完成學(xué)業(yè)的石沅璟已經(jīng)有了足夠的自信與篤定，去充分整合集團旗下的各類文旅資源、酒店產(chǎn)品，結(jié)合國內(nèi)外不同地區(qū)的文化魅力和消費需求，串聯(lián)起一個又一個精彩絕倫的新消費閉環(huán)，為更多消費者帶來前所未有的驚喜和滿足，也為集團可持續(xù)發(fā)展提供更多可靠助力。

　　復(fù)旦管院首席營銷官（CMO）課程

　　以AI技術(shù)為代表的新技術(shù)迅猛發(fā)展，中國廣闊的市場迎來一輪輪消費升級浪潮，新品牌、新場景、新物種競相涌現(xiàn)、百花齊放。與此同時，人口結(jié)構(gòu)、消費文化與企業(yè)營銷模式正經(jīng)歷深刻的變革，增長瓶頸在諸多行業(yè)開始顯現(xiàn)……復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院推出首席營銷官(CMO)課程，旨在幫助管理者通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)開啟營銷智慧、拓展?fàn)I銷思維、創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略、打破增長瓶頸、引領(lǐng)市場變革。

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