在疾病保險理賠中,“先籌錢治病,后理賠報銷”的模式一直是困擾眾多患者的現實難題。海保人壽推出的“重疾先賠”服務,正是以實際行動化解困境,為患者解除后顧之憂。

　　服務約定,客戶在住院期間確診重疾且符合賠付條件,在出院前即可獲得理賠款,極大地緩解了客戶的醫療費用焦慮。經過不斷優化和升級,海保人壽“重疾先賠”服務覆蓋病種已從最初的23種擴展至重疾條款病種全覆蓋,累計賠付金額超數百萬元,單筆賠付最短時效刷新至8小時,展現出專業、高效的運營能力。

　　海保人壽在服務過程中始終堅守“人性溫度”,對于符合重疾先賠條件的客戶,在接到報案后會立即啟動“專人協助理賠+住院探視慰問”的全流程服務,將線上便捷體驗與線下溫暖關懷深度融合。

　　7月上旬,D女士在上海某醫院確診了淋巴瘤,懷著忐忑的心情,她撥通了海保人壽的客戶服務熱線。確認信息后,理賠人員第一時間奔赴醫院探視慰問D女士,“先安心治療,保險理賠的事情交給我”,一句承諾讓D女士吃下“定心丸”。隨后,理賠人員現場協助D女士一家準備材料,完成線上理賠申請,當日,50萬元理賠款順利到賬。

　　D女士也真摯回應了這份溫暖。康復后,D女士專程送來錦旗,“雪中送炭及時雨、卓越高效解民憂”道出了對海保人壽的認可。錦旗背后,是保險從“冷契約”到“暖守護”的價值回歸——當客戶不必受困于“籌錢”與“救命”之間,保險才真正回歸了“保障”的本質。

　　系統高效運轉,服務溫情守護——這種線上線下融合的服務模式,不僅讓客戶倍感安心,更生動踐行了海保人壽“美好生活,海保相伴”的品牌承諾。海保人壽將始終以客戶需求為導向,持續優化服務品質,為客戶織就堅實的保障網,用實際行動詮釋“保險為民”的初心使命。

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