在醫院高效運轉的背后，是一個龐大而復雜的后勤支持系統。作為這個系統的核心運營者，現代化的醫院對物業服務的需求早已超越了傳統的“保潔保安”，轉而要求成為醫院戰略發展的協同者、高效運營的保障者和人文關懷的傳遞者。面對醫療技術的飛速發展和患者需求的日益提升，我們主動求變，在亦莊城市服務集團的先進理念與模式的引領下，結合本院實際，全面推行“智慧、整合、綠色、社會化、人文”五大創新服務模式，將物業服務深度融入醫院肌理，致力于打造安全、高效、舒適、綠色的現代化醫療環境，為陸道培醫院的高質量發展構筑起最堅實的后勤保障基石。

　　一、智慧賦能：構建數字化運維新生態，讓管理更精準、響應更迅捷

　　智慧物業的核心是“賦能”，即通過技術手段解放人力、提升效能、預判風險。我們的實踐遠不止于引入幾套系統，而是構建一個深度聯動的數字生態。陸道培醫院物業服務部門以科技創新驅動管理升級，全力構建智慧后勤體系。在安防領域，于急診、藥庫、ICU等重點區域部署AI監控系統，智能識別糾紛、跌倒等異常，聯動中控與安保快速響應，并結合智能門禁實現敏感區域精準管控，筑牢安全屏障。在設備運維方面，通過物聯網平臺對重要設備及管網進行24小時監測，安裝傳感器采集數據，變被動報修為主動預警，開展預防性維護，有效保障設備連續穩定運行，降低運維成本。在環境與能耗管理中，于手術室、ICU等關鍵區域布設溫濕度及空氣質量傳感器，實時監控環境指標;利用智能表具實現分項計量與用能分析，提供科學節能方案。智慧停車系統通過車牌識別和無感支付緩解擁堵，并保障急救通道暢通;配套充電樁服務便利綠色出行。多項舉措系統提升了醫院運維效率與安全保障水平。

　　二、整合提效：打造“一站式”后勤中樞，讓臨床專注診療

　　我們的核心使命是“讓專業的人做專業的事”，讓醫護人員從繁瑣的后勤事務中解脫出來。我們組建了專業的中央運送團隊，統一調度，標準化操作，承擔起標本送檢、藥品配送、患者轉運等大量非診療任務。這不僅僅是人員的增補，更是一套高效的物流管理流程在醫院內的成功應用，直接減少了醫護人員的跑腿工作量。

　　我們并非簡單照搬服務標準，而是將亦莊城市服務集團成熟的“1+3+2+N”標準化體系與本院文化、流程深度融合，形成了本院獨有的《物業服務標準作業程序(SOP)》。小到一個垃圾桶的清潔流程，大到一場應急演練，都有章可循。我們打造一支“學習型、標準化、親情化”的物業團隊，讓標準成為習慣，讓習慣符合標準，最終實現服務質量的恒定的高水準。

　　三、綠色引領：踐行節能降耗，擔當環境安全衛士

　　將可持續發展理念融入日常工作的每一個細節。持續推進LED照明更換、中央空調節能優化等工程，這不是一次性的項目，而是一個持續進行、不斷優化的長期過程，為醫院節約了可觀的能源支出。醫療廢物的安全管理是醫院的生命線。我們引入的“醫廢星”智能追溯系統、智能垃圾分類壓縮設備，并利用區塊鏈技術實現全流程可追溯，從根本上杜絕了醫廢流失、混裝和處置不當的風險，將院感控制的前沿陣地牢牢守住，為全院醫患構建了安全的環境屏障。

　　四、社會化協同：整合頂尖專業資源，實現價值最大化

　　我們清醒地認識到，物業服務部門不可能精通所有專業領域。我們的角色是專業的“資源整合者”和“質量管理者”。

　　將污水處理、中心供氧系統維護等高度專業的模塊，外包給擁有頂尖資質和技術的合作伙伴。通過“績效掛鉤”的契約模式進行管理，牢牢把控結果和質量，既確保了專業服務的可靠性，又讓醫院管理團隊能聚焦核心醫療業務。積極探索與周邊醫療機構共建區域后勤服務中心(如被服洗滌、醫療垃圾轉運)，通過規模化運營顯著攤薄了單項成本。開放停車場錯峰使用，也盤活了閑置資產，提升了社會效益，體現了醫院的社會擔當。

　　五、人文浸潤：做有溫度的守護者，營造溫馨就醫環境

　　我們堅信，物業人員不僅是服務提供者，更是醫院人文關懷的延伸觸角。

　　尊醫重衛，傳遞溫暖，精心策劃醫師節、護士節慰問活動，這背后是我們對醫護人員辛勤付出的由衷敬意。便民服務，解決痛點，為行動不便的病患家屬提供免費的送餐、送快遞服務，我們關注到了這些細微之處的痛點，極大提升了患者及家屬的就醫體驗和滿意度。

　　熱血擔當，奉獻社會，每年組織員工積極參與無償獻血活動，這是團隊踐行社會責任、彰顯大愛精神的自發行為，展現了物業團隊的良好風貌。

　　回首過往，我們的角色已悄然蛻變——從基礎的維護者進化為價值的創造者。五大服務模式的探索與實踐，是一條從標準化到智能化，再到人性化的進階之路。展望未來，物業服務部門將繼續以創新為引擎，以臨床需求和患者體驗為中心，不斷深化和拓展服務內涵，成為醫院領導決策時信賴的保障力量、醫護人員安心診療的可靠伙伴、患者及家屬感到溫馨舒適的堅實依靠!

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