某日上午9時(shí)，泰安某社區(qū)的可喜安健康生活館開始井然有序的工作。十余位老人或躺在可喜安電位溫?zé)嶂委焹x上閉目養(yǎng)神，或手持可喜安電位棒在工作人員指導(dǎo)下進(jìn)行精準(zhǔn)理療，還有三五成群的用戶坐在等候區(qū)交流著可喜安電位溫?zé)嶂委焹x(可喜安床墊)使用心得。

　　這些深入社區(qū)、充滿“生活氣息”的場(chǎng)景，在全國600余家可喜安健康生活館每日上演。從2023年底的500家到2025年突破600家覆蓋全國，可喜安服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在兩年時(shí)間里實(shí)現(xiàn)“三級(jí)跳”。

　　可喜安社區(qū)化服務(wù)

　　從產(chǎn)品到情感聯(lián)結(jié)的創(chuàng)新模式

　　在傳統(tǒng)醫(yī)療器械銷售依賴渠道鋪貨的模式之外，可喜安開辟了一條新路徑——將健康生活館打造成社區(qū)健康管理樞紐。

　　“從早上開門到下午閉館，生活館的顧客總是絡(luò)繹不絕?！币晃唤?jīng)營(yíng)可喜安健康生活館六年的館長(zhǎng)這樣描述，“這里充滿著濃濃的生活氣息，年輕人來放松神經(jīng)，老年人遛彎時(shí)拐進(jìn)來聊幾句”;“顧客自然分成兩大陣營(yíng)，新顧客專注現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，老顧客熱衷持續(xù)交流”。

　　這種扎根社區(qū)的模式催生了獨(dú)特的用戶粘性。在山東某社區(qū)，65歲的秦阿姨購買可喜安治療儀五年后仍保持高頻到館。當(dāng)腰椎疼痛復(fù)發(fā)時(shí)，她在可喜安工作人員指導(dǎo)下結(jié)合治療墊和電位棒使用，癥狀明顯緩解。這種持續(xù)性健康指導(dǎo)，使可喜安健康生活館與顧客的關(guān)系從交易轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期健康管理伙伴。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再進(jìn)化

　　從產(chǎn)品升級(jí)到體驗(yàn)升級(jí)

　　聚焦于強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，可喜安集團(tuán)每年舉行健康生活館評(píng)選活動(dòng)。今年，全國600余家健康生活館參與該活動(dòng)。考核的核心依然是集團(tuán)深入人心的“三不原則”——未經(jīng)體驗(yàn)不銷售;不見效果不銷售;家人反對(duì)不銷售。這三條準(zhǔn)則直擊老年消費(fèi)痛點(diǎn)，有效消除家庭決策顧慮，在消費(fèi)者心中建立起可信賴的服務(wù)品牌形象。同時(shí)，該屆評(píng)選活動(dòng)進(jìn)一步細(xì)化了服務(wù)質(zhì)量維度，比如店容店貌、售前售后服務(wù)、誠信經(jīng)營(yíng)等等，旨在通過精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)架構(gòu)為顧客創(chuàng)造舒適、品質(zhì)的體驗(yàn)空間。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，離不開背后產(chǎn)品的持續(xù)進(jìn)化。目前，可喜安電位溫?zé)嶂委焹x已升級(jí)至新一代KCM-8000II型。在延吉高新區(qū)，2025年3月正式投產(chǎn)的可喜安醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)園，正是這份產(chǎn)品力的強(qiáng)大后盾。這座總投資約4億元、占地約2.2萬平方米的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，引進(jìn)多套行業(yè)領(lǐng)先的自動(dòng)化設(shè)備，對(duì)原有生產(chǎn)線進(jìn)行了全面升級(jí)。特別為KCM-8000II型等核心產(chǎn)品設(shè)立的專用自動(dòng)化產(chǎn)線，更是從產(chǎn)品品質(zhì)與生產(chǎn)效率為前方服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

　　醫(yī)企融合

　　從家庭場(chǎng)景到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的跨越

　　以“升維服務(wù)+創(chuàng)新產(chǎn)品”為基礎(chǔ)，可喜安積極推動(dòng)其核心產(chǎn)品在專業(yè)醫(yī)療場(chǎng)景的應(yīng)用驗(yàn)證與合作。

　　就在今年6月，可喜安與延邊大學(xué)附屬醫(yī)院(延邊醫(yī)院)正式簽署合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，可喜安電位溫?zé)嶂委焹x將進(jìn)駐該院中醫(yī)科和疼痛科，為患者提供輔助治療選擇。值得注意的是，這并非可喜安產(chǎn)品首次進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在此之前，可喜安電位溫?zé)嶂委焹x就憑借國家二類醫(yī)療器械的資質(zhì)和實(shí)際效果，逐步進(jìn)入國內(nèi)多家醫(yī)院的相關(guān)科室進(jìn)行應(yīng)用探索。與醫(yī)療場(chǎng)景的深度合作，也被業(yè)內(nèi)解讀為可喜安產(chǎn)品從家庭健康管理向?qū)I(yè)醫(yī)療輔助領(lǐng)域深化拓展的關(guān)鍵一步。

　　當(dāng)清晨的陽光灑在泰安社區(qū)健康生活館的窗臺(tái)，老人們熟稔地操作著治療儀;此刻，延邊醫(yī)院疼痛科的醫(yī)生正依據(jù)臨床數(shù)據(jù)調(diào)整治療方案。從社區(qū)到醫(yī)院，可喜安構(gòu)建的健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)悄然貫通。前端的可喜安健康生活館以溫度筑牢社區(qū)信任，后端的產(chǎn)業(yè)園以科技保障產(chǎn)品迭代，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)背書則為產(chǎn)品注入專業(yè)生命力，可喜安正在持續(xù)推動(dòng)服務(wù)與產(chǎn)品的主動(dòng)升級(jí)。

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