經過十余年的快速發展，我國線上消費信貸市場已邁入競爭的“下半場”：一方面，監管日趨嚴格，對企業合規經營提出更高要求；另一方面，以人工智能、大數據為代表的技術迅速發展，正在重塑信貸業務全流程。在此背景下，行業競爭焦點已從初期的規模擴張轉向服務質量與運營效率的全面提升。

　　作為行業創新引領者，數禾科技自2015年成立以來，始終厚植數智化基因，將科技創新作為發展核心驅動力。秉持以“客戶為中心”的服務理念，數禾科技持續夯實“服務力”，依托數智化工具和跨部門協同聯動快速響應客戶需求，以具有人性化交互特點的智慧客服，成為客戶在信貸過程中的溫暖陪伴。

　　以數智化工具，顯著提升智慧客服效率

　　《2024年中國智能客服市場研究報告》顯示，2023年中國智能客服整體市場規模為39.4億元，預計2022年至2027年復合增長率將達到22.6%。不斷增長的客服規模，對客戶服務質效提出更高要求。

　　在客戶服務領域，數禾科技十年間不斷探索，已將AI等技術從單點工具進化為重構服務生態的核心動能。基于人工智能、大數據等技術，數禾科技打造出智能信貸服務機器人“還小唄”,不僅能支持7*24小時全時段在線，且能以秒級響應速度，日均處理超3萬次會話。通過語義識別與多輪對話能力，“還小唄”可精準解答貸款進度、還款計劃等問題，有效為客戶答疑解惑。

　　依托數智化工具和跨部門的協同聯動，數禾科技實現客戶需求洞察的精準化、客戶體驗追蹤的實時化、客戶咨詢受理的高效化、客戶疑問解答的閉環化，讓每個服務節點都成為增強客戶黏性的關鍵觸點，打造暖心的專屬服務。通過人機結合的客服方式，數禾科技在服務效率方面取得顯著成效：AI自助服務解決率達98.7%，人工客服接通率達到94.4%的高水平，其中有81.1%的問題可以得到一次性解決。

　　堅持“以客戶為中心”理念 提高客戶服務溫度

　　2025年DeepSeek大模型橫空出世，賦能千行百業。數禾科技在引入DeepSeek大模型后，實現智能客服的進一步升級：通過生成式AI實現全鏈路端到端語義理解，突破傳統一問一答的對話限制，重新定義客戶服務效率與客戶體驗的黃金標準。

　　在客服過程中，用戶提出的問題首先經過模型的準入判斷，符合條件的問題將進入提示詞設計優化（Prompt構造）與大語言模型（LLM）處理環節，結合知識庫進行分析與結構化處理。隨后，通過判斷當前問題是否為對前文的追問，以及評估上下文重合度、相關性和潛在風險，最終生成合適的回復。

　　這一流程將有效解決傳統智能客服的人機感強、對話割裂等問題，為用戶提供自然流暢的交互體驗，不僅高效助力客戶在咨詢客服的過程中有效解決問題，還可以提升客戶的客服環節體驗感，以智慧客服打造溫暖陪伴，客戶滿意度已達到97.7%。

　　除了讓智能客服更具人情味，數禾科技的客服體系也圍繞“以人為本”的理念進行建設，十年間數禾科技以每一次服務觸達為落筆，寫成一幅溫暖的故事畫卷。

　　在2020年新冠肺炎疫情蔓延之際，數禾科技針對疫情期間用戶需求，緊急上線電話客服，讓疫情嚴重地區用戶享受優先進線、優先接待的服務；在2023年“杜蘇芮”臺風災害期間，數禾科技旗下信貸平臺還唄積極響應受災用戶緊急需求，建立專項救援通道。

　　經濟形勢動態萬千，用戶需求也處于不斷變化之中。在已經構建自身客戶服務技術壁壘的基礎上，數禾科技仍繼續保持對客戶需求洞察的敏銳度，不斷提高科技創新實力，力爭在下一個十年，繼續做業內領先的智能化金融服務平臺。

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