2025年7月23日，第十四屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì)核心論壇——“服務(wù)設(shè)計(jì)賦能服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討會(huì)”在武漢中國光谷科技會(huì)展中心舉行。本次會(huì)議由北京光華設(shè)計(jì)發(fā)展基金會(huì)主辦，國際用戶體驗(yàn)協(xié)會(huì)UXPA中國、XXY設(shè)計(jì)思維與戰(zhàn)略咨詢、武漢智裝院、正星科技、國投融合科技、益普索中國、武漢世界城商文旅、湖北省商聯(lián)會(huì)-服務(wù)設(shè)計(jì)分會(huì)聯(lián)合協(xié)辦，華中科技大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院、武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院、武漢工程大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院、同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院提供學(xué)術(shù)支持，世界綠色設(shè)計(jì)組織、國際設(shè)計(jì)聯(lián)合會(huì)提供國際支持。

　　會(huì)議聚焦“AI賦能服務(wù)設(shè)計(jì)新范式”，匯聚政產(chǎn)學(xué)研多方力量，重磅發(fā)布全國首個(gè)《服務(wù)設(shè)計(jì)工程師評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，并頒發(fā)首批服務(wù)設(shè)計(jì)工程師證書，與武漢晴川學(xué)院、大唐互聯(lián)科技（武漢）有限公司簽訂服務(wù)設(shè)計(jì)工程師聯(lián)合培養(yǎng)基地 ，為中部服務(wù)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁創(chuàng)新動(dòng)能與人才支撐。

　　本次論壇正式發(fā)布的《服務(wù)設(shè)計(jì)工程師評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》為服務(wù)設(shè)計(jì)人才的培養(yǎng)與評(píng)價(jià)建立了科學(xué)的“度量衡”，對(duì)推動(dòng)國家創(chuàng)新戰(zhàn)略落地、促進(jìn)人才專業(yè)化成長、深化產(chǎn)教融合具有里程碑意義。

　　歷史性時(shí)刻：首批服務(wù)設(shè)計(jì)工程師證書在漢頒授

　　本次論壇正式頒授全國首批“服務(wù)設(shè)計(jì)工程師”證書。在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的共同見證下，首批服務(wù)設(shè)計(jì)工程師的評(píng)定標(biāo)志著服務(wù)設(shè)計(jì)人才評(píng)價(jià)體系邁向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的新階段。

　　在獲證后，首批服務(wù)設(shè)計(jì)工程師代表現(xiàn)場分享了他們的肺腑之言：

　　“就像醫(yī)生有醫(yī)師證，工程師有職稱，現(xiàn)在我們服務(wù)設(shè)計(jì)從業(yè)者終于有了行業(yè)認(rèn)可的‘身份證’！”——榮耀深圳機(jī)場店店長林金燕激動(dòng)地表示，“以前跟客戶解釋我們的價(jià)值，總感覺缺少一個(gè)權(quán)威的‘硬通貨’。這個(gè)證書就是!它清晰界定了能力維度，讓專業(yè)能力可衡量、可信任。這不僅是對(duì)個(gè)人鉆研的肯定，更是對(duì)整個(gè)職業(yè)群體的正名!拿到證書那一刻，職業(yè)自豪感油然而生，未來在店面運(yùn)營、團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)上，都更有底氣了。”

　　“它不僅是證書，更是能力提升的‘導(dǎo)航圖’和‘工具箱’。”——中石油湖北分公司發(fā)展計(jì)劃部新能源組組長，胡芷源認(rèn)為，“標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布前，提升能力主要靠摸索。這份標(biāo)準(zhǔn)指明了需要掌握的核心知識(shí)體系和技能層級(jí)，以及被認(rèn)可的方法論和工具(如旅程地圖、服務(wù)藍(lán)圖、AIGC輔助設(shè)計(jì)等)，讓我們知道該重點(diǎn)掌握什么。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)目標(biāo)更明確了!”

　　論壇上，光華設(shè)計(jì)基金會(huì)與大唐互聯(lián)科技(武漢)有限公司、武漢晴川學(xué)院兩家單位共同啟動(dòng)“服務(wù)設(shè)計(jì)工程師聯(lián)合培養(yǎng)基地”。武漢晴川學(xué)院楚東曉院長表示：“武漢晴川學(xué)院希望通過培養(yǎng)基地，與光華設(shè)計(jì)基金會(huì)一起合作推動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)從學(xué)術(shù)轉(zhuǎn)向行業(yè)，或者更多面向行業(yè)來進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)在學(xué)術(shù)領(lǐng)域有更多更好或者更高效的發(fā)展。培養(yǎng)更多的服務(wù)設(shè)計(jì)工程師”

　　中部服務(wù)能級(jí)躍升：設(shè)計(jì)思維重塑產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

　　中國服務(wù)外包研究中心主任蔡裕東在致辭

　　中國服務(wù)外包研究中心主任蔡裕東在致辭中指出，在全球服務(wù)貿(mào)易格局重構(gòu)與數(shù)字化智能化浪潮下，服務(wù)設(shè)計(jì)已成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心戰(zhàn)略工具。商務(wù)部在《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄》中已明確將服務(wù)設(shè)計(jì)列為重點(diǎn)支持方向，其核心價(jià)值體現(xiàn)在：

　　鍛造核心競爭力：通過深度洞察用戶需求與優(yōu)化服務(wù)流程，破解同質(zhì)化競爭，提升品牌溢價(jià);

　　驅(qū)動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型：鏈接技術(shù)與業(yè)務(wù)，將AI等前沿技術(shù)轉(zhuǎn)化為可落地的智能服務(wù)方案;

　　催化價(jià)值鏈攀升：助力企業(yè)從執(zhí)行外包向提供高價(jià)值整體解決方案躍遷。

　　蔡裕東強(qiáng)調(diào)，武漢憑借雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、科教人才及區(qū)位優(yōu)勢，是培育服務(wù)設(shè)計(jì)生態(tài)、打造“中部服務(wù)”國際競爭力的理想高地。

　　揭牌儀式

　　湖北省商聯(lián)會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)分會(huì)揭牌儀式現(xiàn)場，會(huì)長何寧波強(qiáng)調(diào)：“分會(huì)將搭建產(chǎn)學(xué)研協(xié)同平臺(tái)，加速設(shè)計(jì)人才與光電子、智能制造等本地優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)深度融合，打造‘設(shè)計(jì)+科技’的中部服務(wù)新范式。”

　　全國首份標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布：AI時(shí)代人才能力體系再定義

　　本次論壇核心成果是正式發(fā)布國內(nèi)首份《服務(wù)設(shè)計(jì)工程師評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)由光華設(shè)計(jì)基金會(huì)和UXPA中國聯(lián)合制定，由華中科技大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院曹淮教授、吳磊副教授牽頭起草，由同濟(jì)大學(xué)辛向陽教授牽頭審定。論壇上，曹淮教授做服務(wù)設(shè)計(jì)工程師評(píng)定工作主旨報(bào)告，分享了從2016年以來，光華設(shè)計(jì)基金會(huì)與UXPA中國在推動(dòng)中國服務(wù)設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)和成果積累。介紹了從2024年起，為進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，啟動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)工程師評(píng)定工作，界定了服務(wù)設(shè)計(jì)師和服務(wù)設(shè)計(jì)工程師在能力維度、評(píng)價(jià)維度上的異同，將職業(yè)邊界擴(kuò)展至整個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，包括數(shù)字通訊、智能制造、能源交通、醫(yī)療健康、餐飲零售、服務(wù)外包、跨境電商等各類服務(wù)新業(yè)態(tài)。

　　論壇上，曹淮教授重點(diǎn)解讀了服務(wù)設(shè)計(jì)工程師的能力和知識(shí)權(quán)重。闡述了服務(wù)設(shè)計(jì)工程師評(píng)定中基本素養(yǎng)、DML能力架構(gòu)、服務(wù)設(shè)計(jì)工程思維與方法三大類能力指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)設(shè)計(jì)工程師的專業(yè)素質(zhì)能力應(yīng)堅(jiān)持知識(shí)和能力并重原則。該份評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，以2023年辛向陽教授牽頭制定發(fā)布的服務(wù)設(shè)計(jì)人才評(píng)定體系為基礎(chǔ)，其中DML能力架構(gòu)(服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)管理、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力)權(quán)重占比50%，是服務(wù)設(shè)計(jì)工程師最重要的能力指標(biāo);服務(wù)設(shè)計(jì)工程思維與方法權(quán)重占比30%，融入更多來自產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的人才能力需求，更側(cè)重實(shí)踐應(yīng)用，包括服務(wù)設(shè)計(jì)工程和數(shù)據(jù)分析能力、服務(wù)設(shè)計(jì)工程系統(tǒng)規(guī)劃能力、服務(wù)設(shè)計(jì)工程問題解決能力三個(gè)能力維度，并特別強(qiáng)化了新時(shí)代服務(wù)設(shè)計(jì)工程師應(yīng)具備應(yīng)用AI工具輔助數(shù)據(jù)分析的能力、輔助管理和運(yùn)營的能力以及善用人工智能工具提高工作效率的能力;基本素養(yǎng)權(quán)重占比20%，屬于服務(wù)設(shè)計(jì)工程師的基礎(chǔ)能力，包括：職業(yè)道德與倫理、合作與溝通能力、跨領(lǐng)域知識(shí)能力。

　　此次發(fā)布的服務(wù)設(shè)計(jì)工程師評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，由高校、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)共同參與制定，充分融合了產(chǎn)業(yè)實(shí)際需求與教育培養(yǎng)目標(biāo)，通過統(tǒng)一的能力評(píng)價(jià)體系，明晰了服務(wù)設(shè)計(jì)工程師的能力與知識(shí)權(quán)重，對(duì)深化產(chǎn)教融合，打通人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)需求斷層，解決人才結(jié)構(gòu)性矛盾具有深遠(yuǎn)意義。

　　先鋒案例詮釋設(shè)計(jì)賦能實(shí)踐

　　零售出海：榮耀新零售體驗(yàn)解決方案部 歐陽俊遐部長展示AI驅(qū)動(dòng)的全球零售服務(wù)體系，在烏茲別克斯坦通過創(chuàng)新策略實(shí)現(xiàn)首銷日轉(zhuǎn)化率提升300%。

　　賦能商場：天虹數(shù)科戰(zhàn)略與營運(yùn)部副總監(jiān)王亞非女士發(fā)布行業(yè)首部《中國零售商業(yè)服務(wù)指引》，其AI審核系統(tǒng)使服務(wù)質(zhì)檢成本下降76%。

　　文旅煥新：UXPA中國理事朱叢慶女士解析武漢世界城商文旅“文化系統(tǒng)”構(gòu)建邏輯，打造城市文旅地標(biāo)。

　　社區(qū)發(fā)展：深圳位云科技陳中源總經(jīng)理揭秘“志愿港灣”平臺(tái)，用AI智能體高效調(diào)度社區(qū)服務(wù)。

　　AIGC驅(qū)動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)范式進(jìn)化

　　浙江工業(yè)大學(xué)張勁松副教授指出：“AIGC技術(shù)將服務(wù)設(shè)計(jì)從‘?dāng)?shù)字化’推向‘智能化’。”他以杭州垃圾分類項(xiàng)目為例，說明AI技術(shù)帶來的顯著效益(識(shí)別準(zhǔn)確率98%，節(jié)省成本120萬+)。

　　論壇尾聲，在中國服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)秘書長鐘承東主持下，來自華中科技大學(xué)的吳磊副教授、武漢溪亭餐飲文化有限公司總經(jīng)理王婷、榮耀深圳機(jī)場店店長林金燕、UXPA中國理事朱叢慶、武漢智能裝備工業(yè)技術(shù)研究院有限公司總經(jīng)理助理譚鑫、杭州易北智建科技有限公司創(chuàng)始人王圣安，圍繞“服務(wù)設(shè)計(jì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與高價(jià)值增長”餐飲、文旅、零售、智能制造、AI與教育六大領(lǐng)域領(lǐng)袖展開跨界對(duì)話。呼吁各界深化協(xié)作，推動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)在更廣領(lǐng)域、更深層次賦能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　與會(huì)代表一致認(rèn)為，《服務(wù)設(shè)計(jì)工程師評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)布與首批證書的頒授，是解決行業(yè)人才評(píng)價(jià)痛點(diǎn)、構(gòu)建人才生態(tài)、提升產(chǎn)業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵基石。

　　本次論壇及首張服務(wù)設(shè)計(jì)工程師證書的頒授，標(biāo)志著中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量升級(jí)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折。在商務(wù)部服貿(mào)司、湖北省商務(wù)廳等主管部門的指導(dǎo)與見證下，隨著國家標(biāo)準(zhǔn)的落地、專業(yè)人才評(píng)價(jià)體系的建立以及中部服務(wù)生態(tài)的加速成型，以武漢為代表的內(nèi)陸城市正成為服務(wù)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的新增長極。本次研討會(huì)不僅為產(chǎn)業(yè)提供了“設(shè)計(jì)+技術(shù)”雙輪驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型思路，更通過開創(chuàng)性的人才標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與歷史性的證書頒授，為中國服務(wù)貿(mào)易的高質(zhì)量發(fā)展，尤其是“中部服務(wù)”品牌的全球崛起，鋪設(shè)了堅(jiān)實(shí)的理論與實(shí)踐基石。

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