在社交平臺(tái)刷到一碗顏值爆表的能量碗，在午休時(shí)間點(diǎn)上一份輕食搭配健身房打卡；日常給好朋友送一張輕食禮品卡作為小禮物——這不僅是如今年輕人日常生活的真實(shí)寫照，也是 Wagas 正在塑造的品牌體驗(yàn)。然而，隨著消費(fèi)群體的年輕化，他們與獲取服務(wù)，以及與品牌交互的方式也完全不同。年輕群體更傾向于主動(dòng)與品牌進(jìn)行溝通，并期待便捷、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。面對(duì)年輕客戶群體更高的服務(wù)期待，Wagas 與天潤(rùn)融通攜手，對(duì)線上客服體系進(jìn)行了全面升級(jí)：通過(guò)啟用智能Agent、打通多語(yǔ)言能力、整合CRM系統(tǒng)，為品牌注入了可持續(xù)的服務(wù)力與效率力。作為引領(lǐng)健康輕食潮流的代表品牌，Wagas 從不止步于美味與健康本身，更在于用全鏈路的服務(wù)體驗(yàn)，打造出一種有溫度、有效率、有互動(dòng)感的現(xiàn)代生活方式。

　　“你好，禮品卡，怎么激活？”“我現(xiàn)在有多少積分，可以換什么商品？”“菜單可以切換英文嗎？”……這些高頻問題，曾經(jīng)由人工客服反復(fù)回答，既消耗時(shí)間又在高頻咨詢時(shí)難以保證及時(shí)響應(yīng)。而這些問題的背后，恰恰是用戶接觸品牌的第一印象和關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)。Wagas敏銳地意識(shí)到，要真正打動(dòng)年輕客戶，就必須以更智能、更高效的方式回應(yīng)他們的每一個(gè)“小問題”。為此，Wagas引入Agent智能客服，對(duì)傳統(tǒng)以文本機(jī)器人為主的客服系統(tǒng)進(jìn)行智能化升級(jí)。與傳統(tǒng)文本機(jī)器人只能進(jìn)行文字回復(fù)不同，天潤(rùn)融通Agent客服能夠?qū)崿F(xiàn)圖文并茂的智能回復(fù)。例如，當(dāng)客戶詢問“禮品卡如何激活”時(shí)，Agent客服不僅可以回復(fù)文字指引，還可以在回復(fù)過(guò)程中搭配界面圖片，并清晰標(biāo)記操作點(diǎn)。這種直觀的展示方式，讓客戶能夠一眼看懂操作步驟，快速解決問題，極大地提升了用戶體驗(yàn)和問題解決效率。

　　此外，作為西式餐飲，Wagas一直深受在華的外籍人士喜愛。所以與普通中式餐飲品牌不同，Wagas更注重國(guó)際消費(fèi)者的服務(wù)。而隨著越來(lái)越多的外籍人士到中國(guó)旅游、工作，多語(yǔ)種服務(wù)更是成為Wagas不可或缺的一部分。比如為了更好的服務(wù)美國(guó)、歐洲等以英語(yǔ)為母語(yǔ)的用戶，Wagas的點(diǎn)餐小程序支持將菜單一鍵切換為英文，為用戶提供更加友好的交互界面。

　　而在客服場(chǎng)景，天潤(rùn)融通Agent客服也在中文之外，支持如英語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)等上百種國(guó)際主流語(yǔ)言。這意味著Wagas能夠?yàn)閬?lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的客戶提供無(wú)障礙的溝通服務(wù)。

　　當(dāng)外籍客戶在使用Wagas點(diǎn)餐小程序遇到語(yǔ)言障礙時(shí)，Agent客服能夠自動(dòng)回復(fù)并指引用戶操作，確保他們獲得流暢的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升了Wagas的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)然，天潤(rùn)融通Agent客服并非完全取代人工座席，而是實(shí)現(xiàn)了高效的人機(jī)協(xié)作。當(dāng)Agent客服遇到無(wú)法處理的復(fù)雜或個(gè)性化的問題時(shí)，它能夠進(jìn)行快速、無(wú)縫將客戶咨詢轉(zhuǎn)給人工客服。整個(gè)過(guò)程僅需幾秒鐘，幾乎沒有延遲，確保用戶無(wú)需等待，獲得連貫的咨詢體驗(yàn)。這種智能化的轉(zhuǎn)接機(jī)制，既保證了服務(wù)效率，又兼顧了服務(wù)質(zhì)量，讓人工客服能夠?qū)Ｗ⒂谔幚砀咛魬?zhàn)性的問題，提升整體服務(wù)水平。

　　最后，天潤(rùn)融通還幫助Wagas完成了客服系統(tǒng)與訂單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)的深度對(duì)接，以實(shí)現(xiàn)更智能、更便捷的自助服務(wù)。例如：訂單自主查詢： 許多用戶習(xí)慣在線上下單，然后到線下門店自取。Agent客服可以與訂單系統(tǒng)對(duì)接，讓用戶能夠自主查詢訂單狀態(tài)，更好地規(guī)劃時(shí)間，避免不必要的等待。

　　會(huì)員積分查詢： 對(duì)于多次消費(fèi)的用戶，他們會(huì)累積消費(fèi)積分，積分可以在商城中兌換商品。Agent客服支持CRM系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分的自助查詢，為客戶提供便捷的會(huì)員服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員粘性。

　　這種深度融合使得Agent客服不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的問答機(jī)器人，更是一個(gè)能夠處理實(shí)際業(yè)務(wù)流程的智能助手，極大地提升了客戶服務(wù)的智能化水平和效率。整體上，Wagas 對(duì)客服系統(tǒng)的升級(jí)不只是為了應(yīng)對(duì)用戶問題，更是為了構(gòu)建一個(gè)面向未來(lái)的“智能服務(wù)中臺(tái)”，為年輕消費(fèi)者帶來(lái)了更便捷、更友好、更智能化的客戶服務(wù)體驗(yàn)。在未來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，智能客服將扮演越來(lái)越重要的角色，成為企業(yè)提升客戶滿意度、增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的核心驅(qū)動(dòng)力。Wagas的成功案例，為其他餐飲零售企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，預(yù)示著智能客服在構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)體系中，將發(fā)揮不可替代的作用。

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