“沒想到銀行能在這么短的時間里解決我們的燃眉之急”，近日，一位老年客戶向浦發銀行北京分行的柜臺人員真誠致謝，激動之情溢于言表。這背后是浦發銀行北京分行以人性化服務破解醫療資金緊急支付需求的暖心故事。

　　危急時刻的生命守護：20萬救命錢的極速流轉

　　不久前，浦發銀行北京中關村支行接待了一位焦急的父親。75歲的王老先生想取出兒子名下20余萬元存款及理財基金產品，因為他的兒子病重正在ICU接受治療，急需支付醫療費用，但王先生卻不知兒子的銀行卡密碼，導致錢無法取出。經了解，因王老先的孩子當前無清醒意識，銀行無法上門核實本人意愿。

　　支行立即啟動應急響應機制，將情況上報分行，隨即分支行構成的聯動小組，快速制定3日內完成“雙人醫院核實+定向匯款”的個性化解決方案。支行員工前往醫院探望病重客戶、安慰病人家屬，并現場與主治醫生溝通，核實客戶病情及繳費情況。在確認情況屬實及資料齊全后，浦發銀行北京分行在王先生的配合下，快速將錢款以匯款方式匯至醫院賬戶，用以支付醫療費用，及時滿足了客戶的緊急用款需求。“既要嚴守金融安全底線，更要開通生命綠色通道”，浦發銀行北京分行相關負責人表示。

　　“特事特辦”的三維進階：從個案發展至機制構建

　　此次事件并非孤立案例。近年來，浦發銀行北京分行已處理多筆醫療費用特殊處理業務。醫療費支付存在緊急性和特殊性，秉承“生命至上”的原則，該行已構建起“一戶一策、多方聯動、提升體驗”三位一體的工作機制。

　　面對特殊情況，浦發銀行北京分行高度重視客戶提出的業務訴求和線索信息，要求廳堂服務人員落實首問負責制，做到想客戶之所想，急客戶之所急，積極尋求解決辦法。同時分支行協同聯動，快速形成精準、有效的處理辦法，通過制定“一戶一策”的緊急業務處理方案，避免“一刀切”的機械執行。方案執行過程中，啟動行內緊急業務處置綠色通道，高效響應客戶的特殊業務需求。

　　在服務體驗方面，浦發銀行北京分行從單純業務辦理延伸至情感關懷。工作人員前往醫院時，不僅攜帶業務辦理設備，還會準備慰問品安慰病人及家屬，提供醫保政策咨詢等服務，用“金融+非金融”的組合關懷，讓服務更有溫度。

　　當金融服務穿透冰冷的數字屏障，化作ICU病房外的溫暖守護，浦發銀行北京分行正書寫著金融服務的全新定義——它不僅是對老年群體、弱勢群體的責任擔當，更是以“生命至上”為內核的服務創新，以實際行動詮釋了“金融為民”的初心使命，讓“以客戶為中心”的理念成為數字時代的溫暖注腳。

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