縱觀傳統家居行業，信息不對稱、價格不透明、服務者水平參差不齊、售后無保障等頑疾根深蒂固，找家居服務就像“開盲盒”，存在太多隱憂。大眾逐漸對行業失去信心，即便有需求，也對從業者望而生畏。

　　伴隨產業互聯網浪潮席卷各行各業，家居服務平臺的出現逐步破解了這一困局，以萬師傅為代表的平臺型企業真正利用數字技術，逐一破解行業痛點，化大眾隱憂于無形。

　　官網資料顯示，截至2025年6月，萬師傅平臺注冊師傅超400萬，精準觸達覆蓋全國297個市及2844個縣級行政區，服務覆蓋率高達99.8%，累計訂單量超1.8億。按第七次人口普查數據測算，相當于覆蓋全國超三分之一家庭。

　　可以說，互聯網家居服務平臺的崛起，在一定程度上影響和改變了現代人的生活方式，同時也顛覆了整個行業。

　　深耕家居服務領域12年，萬師傅如何從一家名不見經傳的小平臺，逐漸發展成規模第一、領跑行業的“龍頭”企業？讓我們一探究竟。

　　一、“確定性”保障服務品質

　　萬師傅創始人CEO田曉正曾在“萬師傅十周年戰略發布會”上提到“服務需求金字塔”模型，將服務需求劃分為安全性、易得性、確定性及穩定性四大層級。任何互聯網平臺都基于安全性和易得性而存在，而確定性則是更高層級的追求。

　　放到家居行業，立足用戶視角，田曉正指出家居服務應具備四大確定性，即技能確定、時間確定、價格確定及范圍確定。

　　自2013年成立起，萬師傅通過持續推動行業標準化建設，逐步實現服務確定性。在全國工商聯的指導下，萬師傅先后參與起草制定《家居電商送貨與安裝服務規范》行業標準、《互聯網家居售后服務安全標準》、《商品安裝服務白皮書》、《健康整家定制評價通則》、《家居整裝服務評價》團體標準、《家用和類似用途分體式空調器室內機清洗技術規范》團體標準等，讓數千萬服務者有標準可依，有規矩可循。

　　基于嚴格準入機制，萬師傅從技能評估、資質認證與電話面試三重考核甄選專業師傅，以確保技能確定。同時平臺規則限定服務者響應速度、預約時間、上門時間與服務完工時間，全流程把控履約時效；除此之外，定價更是采取師傅報價、用戶自主選擇的“報價”模式，充分給予雙方自主權，發揮供需雙方主觀能動性。

　　萬師傅獨創“師傅運力地圖”，將根據用戶定位就近匹配師傅，極速響應用戶服務需求，第一時間解用戶所急，提升服務時效。借助AI大數據模型，萬師傅為服務者規劃最合理、最便捷、最迅速的上門路徑，大大削減服務者的時間與路程成本，使用戶獲得更具性價比的服務體驗。

　　二、“滿意度”構筑品牌壁壘

　　今年3月，林氏家居主辦的“2025數創物流中心合作商大會”上，萬師傅憑借極致服務時效和卓越服務品質，斬獲“年度最佳安裝平臺合作商”獎項，成為唯一一家獲獎的家居服務平臺。

　　林氏家居指出，在安裝領域，萬師傅2024年度全年訂單2天流轉率全年排名第一、2024年度全年訂單2天完工率達成81%以及2024年度全年訂單差評率0.13%，無論是覆蓋范圍、履約時效、完工效果以及顧客滿意度，皆穩居首位。

　　據悉，作為“宜家官方唯一推薦平臺”，萬師傅NPS值（顧客凈推薦值）達92，遙遙領先于服務行業的18.8。

　　依托于強大覆蓋能力與領先服務水平，萬師傅成為宜家、林氏木業、源氏木語、九牧、四季沐歌、AUPU奧普、德施曼等龍頭品牌戰略合作伙伴，同時與京東、抖音、拼多多等平臺實現系統對接，一鍵導入需求訂單，直觀展示服務流轉，實時把控服務時效，持續優化購物體驗。

　　正如田曉正所說，萬師傅的護城河是“雙邊滿意度”，平臺不僅重視用戶體驗，同時也注重師傅群體的生存與發展。

　　為保障優質服務供給、提升師傅核心競爭力，萬師傅定期開展相關專項培訓，如新品培訓、品牌培訓以及旺季培訓等。如618、雙11等大促前夕，萬師傅將通過直播形式統一輸出APP操作、預約溝通、合理排單等服務技巧，幫助師傅應對大量訂單，提升服務時效與服務品質。

　　與此同時，萬師傅創立學習中心，面向師傅群體輸出專業技能、服務意識、品牌經營和安全教育4大模塊的系列課程，通過定期線上直播與線下培訓的方式，賦能師傅拓寬業務范圍，精進與延伸技能，以應對復雜多變的市場環境，持續提升收入水平。

　　此外，萬師傅通過“師傅交流會”、“師傅共創會”等線上線下活動，真實聽取師傅聲音，持續優化平臺規則，解決師傅就業難題。

　　田曉正指出，平臺的責任不僅是依靠數字化技術推動產業升級，更應該肩負起“讓全國人民擁有更美好的家居生活”的使命，而萬千師傅群體正是構成這一使命的重要一環。只有一線服務者的工作生活變得安全、溫暖、有尊嚴，才能從根本上改變行業生態，提升市場流轉效率與行業服務水平，實現消費與服務雙升級的正循環。

　　三、“規模化”夯實龍頭地位

　　2025年3月，權威調研機構歐睿國際發布市場地位聲明稱“萬師傅系家居安裝維修平臺全國規模及市占率雙第一（以2024平臺GMV計算）”，進一步夯實萬師傅在家居服務行業內的龍頭地位。

　　公開資料顯示，早在2023年4月，萬師傅累計服務訂單量突破1億大關，率先成為行業內首個“訂單破億”的家居服務平臺。

　　全國規模第一的背后，是1.8億次堅定選擇，是5000萬用戶一次又一次將萬師傅放在“首選”位置。

　　縱觀近幾年家居領域消費者榜單，不難發現，萬師傅曾榮膺艾媒金榜“中國互聯網家居售后服務平臺排行榜TOP1”、搜狐焦點家居“中國家居服務首選品牌”、艾媒咨詢“2024中國年度用戶體驗最佳新消費品牌獎”等權威榮譽。

　　對此，田曉正表示萬師傅發展到如今的規模，離不開千萬用戶的信任與百萬師傅的支持，平臺未來也將專注于家居服務領域，致力于將服務品質做到極致，服務應該走在用戶前面，永遠先人一步解用戶所急，用真心傳遞服務的溫度。

　　“成立至今，我們始終堅持一條路，就是專注于提供品質、高效、有溫度的家居服務。萬師傅一以貫之的是，推進行業標準化建設，加速服務者職業教育，讓科技惠及所有人。”

　　深耕12年，萬師傅已逐步成為“品質”“高效”的代名詞，而這并非終點。田曉正指出，溫度是服務的底色。萬師傅未來要做的，就是和所有用戶“交心”，為大家提供生活上的便捷，獲得心理上的舒適。不僅在物理層面上消除服務中的不確定性，還應該賦予用戶積極正向的情感價值。

　　歷經十余年的發展，家居服務市場離萬師傅的理想終局又近似了幾分，一些積極變化正在悄然發生。堅持創新，堅持長期主義，萬師傅秉持“讓服務更純粹”的初心，“讓家居生活更美好”的決心和“改變行業生態”的恒心，依托“技術驅動”與“生態治理”雙輪驅動，成功走出一條無法復制的道路，一步步邁向并坐穩“行業龍頭”寶座。

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