你是不是也遇到這些客服難題？

　　客戶重復(fù)進線又得從頭講一遍，客服信息不全，溝通效率低；系統(tǒng)太多、流程太雜，一個操作需要來回切五個頁面；教程太復(fù)雜，客戶看不懂，客服說破嘴也講不明白……

　　別急，天潤融通AI助理這次更新直接從根源解決這些痛點。三大能力重磅上線，一站式提升服務(wù)體驗和效率！

　   新功能一：進線洞察

　　進線即畫像，客服一秒“讀心術(shù)”

　　能力描述：AI助理基于Agent實時抓取客戶的歷史服務(wù)數(shù)據(jù)，包括過去的會話小結(jié)、在途工單、滿意度評分等，在客戶接入瞬間生成360°客戶畫像。

　　核心亮點自動提取客戶的過往服務(wù)數(shù)據(jù)，提示近期訴求焦點、潛在服務(wù)盲區(qū)；告訴座席“這個客戶重點關(guān)心什么”“之前有哪些未解決的問題”；讓客服實現(xiàn)“未溝通先預(yù)判”，減少重復(fù)提問和低效對話。

　   新功能二：AI即應(yīng)一句話就能聯(lián)動CRM、工單、風(fēng)控系統(tǒng)

　　能力描述：

　　客服只需一句口語化指令，AI助理即可自動聯(lián)動多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)跨系統(tǒng)的信息調(diào)用與流程操作。

　　應(yīng)用示例：

　　“幫我查這個用戶最近的訂單并凍結(jié)賬戶”、“查下這個投訴單的處理進度”、“把客戶這個問題報個工單給物流組”。這些操作客服只要說句話，AI即應(yīng)就能自動跨系統(tǒng)執(zhí)行任務(wù)，一鍵閉環(huán)處理！

　　核心亮點無需手動切換多個系統(tǒng)，AI Agent自動串聯(lián)所有操作；大幅減少人工操作時間，服務(wù)效率提升30%+。

　　新功能三：知識推薦支持富文本會說還不夠，要會“演示”

　　能力描述：

　　AI助理在客戶提問過程中，自動識別關(guān)鍵問題，并實時推薦圖文、視頻、操作截圖等富媒體內(nèi)容，幫助客服更好地講清楚問題。

　　典型場景：

　　電商退換貨：客戶問“退貨怎么操作？”，AI推送詳細圖文流程、視頻指南、補償說明；

　　連鎖消費：客戶問“這個產(chǎn)品安全嗎？”，AI調(diào)取第三方檢測報告、成分對比圖；

　　軟件服務(wù)：客戶問“這功能怎么用？”，AI推送操作手冊+截圖一步一步來教。

　　核心亮點所有內(nèi)容統(tǒng)一來源企業(yè)知識庫，確保答復(fù)專業(yè)一致；80%的標(biāo)準化問題由AI完成，客服專注更復(fù)雜的服務(wù)場景；客戶體驗更直觀，服務(wù)時長平均縮短40%。

　　現(xiàn)在的AI助理，不只能“輔助”，還能真正開始“動手干活”了。

　　從進線預(yù)判，到跨系統(tǒng)操作，再到知識演示——天潤融通AI助理正成為客服團隊的智能左膀右臂。新人快速上手，老手效率翻倍，企業(yè)降本增效，客戶滿意度飆升！

　　還等什么？現(xiàn)在就體驗 AI 賦能的客服進化！

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