一位女士神色匆匆地走進(jìn)華為授權(quán)服務(wù)中心(張掖西大街)，她握著手機(jī)的手指微微發(fā)顫，指尖還殘留著水漬，眼神里寫滿了焦灼與不安。“我的手機(jī)開(kāi)不了機(jī)了!” 話音里帶著難以掩飾的慌亂，她三步并作兩步?jīng)_到引導(dǎo)員小陳面前。

　　小陳見(jiàn)狀，立刻迎上去，輕柔地扶著李女士的手臂，引導(dǎo)她在休息區(qū)坐下。一邊耐心傾聽(tīng)李女士講述手機(jī)掉進(jìn)洗漱池的經(jīng)過(guò)，一邊快速記錄關(guān)鍵信息。得知李女士是因上次在這里獲得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才在緊急時(shí)刻再次選擇華為的，小陳不禁心頭一暖，隨即遞上一杯溫?zé)岬募t茶說(shuō)道：“您先別著急，交給我們!”

　　資深技術(shù)顧問(wèn)楊帆接到工單后，看了眼李女士焦慮的神情，果斷將手中待修的設(shè)備轉(zhuǎn)單給趙工，自己則加急專注的投入到這場(chǎng)手機(jī)“救援”中。當(dāng)打開(kāi)手機(jī)后蓋的瞬間，濃重的水跡幾乎覆蓋了整個(gè)主板，他的眉頭瞬間擰成了結(jié)。但多年的維修經(jīng)驗(yàn)讓他迅速冷靜下來(lái)，鑷子在電路板間靈巧穿梭，毛刷輕柔掃過(guò)每一個(gè)元件，精密儀器發(fā)出輕微的嗡鳴，鑷子、毛刷在他手中靈巧翻飛，他小心拆下每一個(gè)電子元件，用精密儀器仔細(xì)清潔、烘干，再反復(fù)檢查確認(rèn)。

　　兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，每一秒都仿佛被拉長(zhǎng)。當(dāng)熟悉的華為開(kāi)機(jī)畫面終于在屏幕上亮起，李女士的眼眶瞬間泛起淚光。但楊帆沒(méi)有急著交機(jī)，而是建議道：“進(jìn)水設(shè)備容易出現(xiàn)后續(xù)問(wèn)題，您看需要我?guī)湍奄Y料備份到備用機(jī)上嗎，如果您沒(méi)有備用機(jī)，我們也可以先為您備份至我們的備用機(jī)上，您后期可以攜帶您家里親友的設(shè)備過(guò)來(lái)備份資料，以防設(shè)備后期再次出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致您資料丟失。” 李女士趕忙遞出備用機(jī)，看著數(shù)據(jù)平穩(wěn)傳輸，她懸著的心終于徹底放下。

　　“謝謝，真的太感謝你們了，你們?nèi)A為的服務(wù)還是一如既往的專業(yè)!” 李女士緊緊握住楊帆的手，感激之情溢于言表。此時(shí)，晨光穿透服務(wù)中心的玻璃，照亮了滿墻的榮譽(yù)證書，也為這場(chǎng)溫暖的服務(wù)鍍上了一層金色的光芒。

　　

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