“客戶思維是我們過去5年的寶貴資產(chǎn)，唯有服務(wù)好客戶，幫助客戶成功，組織才能持續(xù)前行?！卞\江酒店(中國(guó)區(qū))CEO王偉在公司5周年生日會(huì)上說(shuō)。

　　錦江酒店(中國(guó)區(qū))CEO王偉

　　5月22日，以“共生蛻變·5限可能”為主題的錦江酒店(中國(guó)區(qū))5周年生日會(huì)在深圳金地威新中心的全新總部舉行。5年前，錦江酒店(中國(guó)區(qū))的成立，拉開了這場(chǎng)中國(guó)酒店業(yè)史上最大規(guī)模整合與變革的序幕。

　　五年奮進(jìn)，五年耕耘。從整合、變革，再到高質(zhì)量發(fā)展，錦江酒店(中國(guó)區(qū))始終秉持初心與使命，不斷傾聽市場(chǎng)，激活一線，以堅(jiān)定步伐前行。

　　“五周年不僅是重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，更標(biāo)志著我們?cè)诔掷m(xù)深化變革中的階段性成果與發(fā)展意義。”王偉表示，未來(lái)，錦江酒店(中國(guó)區(qū))在“品牌強(qiáng)、會(huì)員強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)強(qiáng)”的總目標(biāo)指引下，將繼續(xù)全力兌現(xiàn)“讓客戶贏”的承諾。

　　持續(xù)深化變革，打造更高效的組織力量

　　自去年真正實(shí)現(xiàn)“三合一”后，錦江酒店(中國(guó)區(qū))今年步履不停，從自身發(fā)展和市場(chǎng)需求出發(fā)，繼續(xù)推動(dòng)深化變革。

　　年初，CEO王偉在一封內(nèi)部公開信中首次提出，要在“做精總部，做強(qiáng)區(qū)域，做實(shí)省區(qū)”的戰(zhàn)略方針下，全力推動(dòng)六大區(qū)域和各項(xiàng)業(yè)務(wù)單元邁向新高峰。

　　基于此，錦江酒店(中國(guó)區(qū))通過組織扁平化與權(quán)責(zé)下沉，向能直接聽到客戶聲音的人授權(quán)，構(gòu)建前端業(yè)務(wù)閉環(huán)，形成了“總部聚焦決策與支持，區(qū)域成為經(jīng)營(yíng)主體，省區(qū)貼近市場(chǎng)”的高效組織模式。

　　據(jù)王偉介紹，“做精總部”意味著總部要聚焦戰(zhàn)略規(guī)劃、資源統(tǒng)籌與風(fēng)險(xiǎn)管理等核心職能，通過優(yōu)化內(nèi)部流程與提升決策效率，更精準(zhǔn)地為一線業(yè)務(wù)提供戰(zhàn)略指導(dǎo)與資源支持，強(qiáng)化總部作為企業(yè)“大腦”的職能定位。

　　“做強(qiáng)區(qū)域”是本輪改革的關(guān)鍵舉措，原有的十個(gè)大區(qū)被進(jìn)一步凝聚為六大區(qū)域，并擁有更大的自主決策權(quán)。這樣可以有效激發(fā)各區(qū)域團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新活力和市場(chǎng)應(yīng)變能力，通過靈活的運(yùn)營(yíng)策略和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，更好地為市場(chǎng)提供服務(wù)。

　　“做實(shí)省區(qū)”是要進(jìn)一步貼近市場(chǎng)，“將服務(wù)做到每一位客戶的身邊”。省區(qū)團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)中扮演“先鋒隊(duì)”角色，通過精細(xì)化管理和精準(zhǔn)化服務(wù)，切實(shí)提升客戶滿意度，夯實(shí)市場(chǎng)根基。

　　同時(shí)，在AI技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代背景下，錦江酒店(中國(guó)區(qū))亦不斷推動(dòng)前端運(yùn)營(yíng)向數(shù)字化、智能化、精細(xì)化方向轉(zhuǎn)型，構(gòu)建高效協(xié)同的后端智能管理體系，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

　　激活一線，讓業(yè)績(jī)成為最好試金石

　　業(yè)績(jī)是變革最好的試金石。

　　剛剛過去的五一小長(zhǎng)假，錦江酒店(中國(guó)區(qū))全新的六大區(qū)域以一場(chǎng)收益共贏之戰(zhàn)，進(jìn)一步釋放主觀能動(dòng)性，檢驗(yàn)了組織變革成效。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年五一期間，錦江酒店(中國(guó)區(qū))旗下酒店累計(jì)接待人次近890萬(wàn)?，較去年同期提升約13%?，5月2日全國(guó)近萬(wàn)家酒店同時(shí)滿房，創(chuàng)歷史新高。

　　其中，華南區(qū)5月1日全域滿房，RevPAR同比增長(zhǎng)20.9%;山河區(qū)5月2日全域滿房;華西區(qū)前三天滿房門店累計(jì)突破3000家;華北區(qū)連續(xù)5天營(yíng)收超同期，最高日增幅超29%;華東區(qū)5月2日滿房門店突破1700家;西北區(qū)5月3日營(yíng)收同比增長(zhǎng)21.2%……

　　六大區(qū)域的行動(dòng)與業(yè)績(jī)，堅(jiān)定了錦江酒店(中國(guó)區(qū))對(duì)此輪深化變革核心方向——激活一線的信心。新架構(gòu)下，通過扁平化管理和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的協(xié)同機(jī)制，一線與中后臺(tái)之間的信息傳遞更加高效，決策鏈大幅縮短，響應(yīng)市場(chǎng)的速度顯著加快，最終形成良性循環(huán)。

　　所有的初衷都是為了“讓客戶贏”

　　2020年以來(lái)，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)進(jìn)入調(diào)整期，需求增長(zhǎng)與地產(chǎn)紅利時(shí)代漸漸遠(yuǎn)去。2020年5月13日，錦江酒店(中國(guó)區(qū))的成立，是在行業(yè)艱難時(shí)刻下，完成的中國(guó)酒店史上最大規(guī)模的整合，也是錦江國(guó)際集團(tuán)“深耕國(guó)內(nèi)、全球布局、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略的重要布局。

　　回顧錦江酒店(中國(guó)區(qū))過去5年發(fā)展，無(wú)論是積極引入國(guó)際品牌麗芮、麗柏、麗怡、凱里亞德、康鉑等，推動(dòng)其在華本土化發(fā)展;或洞察市場(chǎng)需求，自創(chuàng)暻閣、云居系列等特色品牌;及2023年9月，簽約酒店規(guī)模突破15000家，品牌航母的聚力效應(yīng)彰顯;至2024年真正實(shí)現(xiàn)“三合一”，推出以“創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、快樂、成長(zhǎng)”為核心的PACE文化，煥新組織目標(biāo)……背后有一條脈絡(luò)始終清晰，那就是“讓客戶贏”。

　　“好的商業(yè)模式一定是共贏的，它能夠讓所有參與者都受益。”在王偉看來(lái)，變革的初衷無(wú)不是圍繞這一理念展開。

　　因此，錦江酒店(中國(guó)區(qū))今年在消費(fèi)端和投資端的一系列動(dòng)作，也貫徹著這一底層邏輯。

　　比如，在2024年“老友計(jì)劃”和“健身計(jì)劃”的基礎(chǔ)之上，錦江酒店(中國(guó)區(qū))今年繼續(xù)致力夯實(shí)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，一線門店通過“提品質(zhì)、強(qiáng)服務(wù)、贏口碑、控風(fēng)險(xiǎn)”筑牢基本盤，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)會(huì)員滿意度與營(yíng)收雙提升。

　　同時(shí)，借助錦江旅途價(jià)值會(huì)員平臺(tái)“錦江薈”，錦江酒店(中國(guó)區(qū))不斷拓展會(huì)員觸點(diǎn)，持續(xù)吸引年輕客群，并用“酒旅+脫口秀”“酒旅+演唱會(huì)”等跨界產(chǎn)品，主動(dòng)促成一次次“為了熱愛的奔赴”，激發(fā)消費(fèi)新潛能。

　　錦江酒店不斷拓展脫口秀、電競(jìng)賽事等年輕客群觸點(diǎn)

　　投資市場(chǎng)亦是如此。

　　除了國(guó)內(nèi)深耕，2024年底，錦江酒店(中國(guó)區(qū))攜手馬來(lái)西亞酒管集團(tuán)布局東南亞市場(chǎng)，開拓投資洼地，邁出規(guī)模化出海第一步。今年5月，錦江都城老撾首店正式簽約落子瑯勃拉邦，標(biāo)志其迎來(lái)實(shí)質(zhì)性成果。

　　錦江都城東南亞首店落定老撾

　　這也為國(guó)內(nèi)投資人出海打下良好基礎(chǔ)。

　　近日，錦江酒店(中國(guó)區(qū))首屆投資人歐洲考察之旅啟航，在酒旅產(chǎn)業(yè)加速國(guó)際化，中國(guó)游客足跡遍布全球的背景下，將中國(guó)酒店投資者的視野從本土帶向了世界。

　　今年不僅是錦江酒店(中國(guó)區(qū))成立5周年，亦是“錦江”品牌誕生90周年。生日會(huì)最后，王偉強(qiáng)調(diào)：站在新的起點(diǎn)上，公司將繼續(xù)在“品牌強(qiáng)、會(huì)員強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)強(qiáng)”的戰(zhàn)略指引下，堅(jiān)定創(chuàng)新變革，堅(jiān)持為廣大員工、投資人打造一個(gè)高效共贏的平臺(tái)，為市場(chǎng)提供滿足消費(fèi)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　“錦江酒店(中國(guó)區(qū))就像是一艘行駛中的航空母艦，不管在海上遇到什么樣的風(fēng)浪，只要我們肩負(fù)使命，協(xié)同作戰(zhàn)，就一定能迎來(lái)蓬勃發(fā)展的新5年。”王偉說(shuō)。

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