上海融麟信息科技有限公司(以下簡稱“融麟科技”)于2014年7月14日成立，公司業務覆蓋信息科技與計算機技術的技術服務、計算機網絡工程、設備銷售與維修，以及各類咨詢策劃服務，憑借多元化業務布局和優質服務，融麟科技在行業內積累了良好口碑和客戶資源。

　　01.困境與挑戰：IT 資源管理的重重挑戰

　　當前，融麟科技隨著業務的不斷拓展， IT 資源規模逐漸擴大，公司內部各業務環節所產生的數據無法實現有效流通與整合，形成了一個個“數據孤島”。同時，對 IT 資源的管理缺乏系統性，具體表現為：

　　1、全量資產數據缺失，缺少全面的數據采集整合機制，資產詳情不明，無法形成清晰準確的資產圖譜，阻礙資源利用，增加管理成本與風險。

　　2、動態維護能力不足，缺乏動態監控和自動化維護能力，故障排查、性能優化難度大、不確定性高，系統穩定性和可靠性難以保障，影響業務連續性和整體服務效率。

　　3、資產生命周期管理缺失，資產全生命周期缺乏有效管理，歷史服務器的功能和性能狀態難以追溯，削弱了企業對 IT 資產的全面掌控能力。

　　4、管理效率低下，缺乏統一配置管理系統，資產盤點復雜低效，運維人員工作負荷大、易出錯，應用拓撲管理不足，系統依賴關系模糊，降低了管理效率。

　　5、應用發版效率低，權限管控難，隨著業務敏態化發展，系統數量越來越多，流水線發版工單提交、審批、人工執行以OA系統為主，但OA系統更多側重于日常辦公場景，這些流程系統與IT運維工作割裂，發版合規性、自動化質量等不高，比如流水線的發起、環境設置和配置管理發版時仍需手動配置等。

　　面對上述挑戰，融麟科技亟需一套先進、全面的IT資源配置管理系統，以打破IT資產的“黑盒”狀態，實現資產數據的全量采集、高效管理與動態維護，從而全面提升IT資源的管理水平、優化資源配置、增強業務支撐能力，為企業的持續健康發展奠定堅實基礎。

　　02.破局之路： WeOps 開啟運維變革新篇

　　經過層層篩選，最終選擇采用嘉為藍鯨WeOps一體化智能運維解決方案，構建以應用 CMDB 為中心的一體化智能運維平臺，實現統一納管服務器主機、網絡設備、數據庫、中間件、K8S、云平臺等各類資源的能力。

　　1.在 CMDB 配置管理方面，依據實際場景精心設計 CMDB 模型對象、模型屬性及關聯關系，內置最佳實踐的標準模型，同時提供標準配置發現采集以及外部系統對接調用的 API 接口文檔。

　　2.在統一門戶建設上，打造一個用戶友好的自助門戶界面，支持用戶靈活設置應用與資產菜單的顯隱屬性。

　　3.通過支持自動化執行腳本作業，實現更多運維場景。

　　4. ITSM 流程支持編排、目錄設計、服務設計及 ITSM 服務質量把控，并具備 ITSM 與 IM 平臺集成能力，全面提升運維自動化水平和 IT 服務管理質量 。

　　5.工單流程與CI/CD流水線的聯動，通過自動化、合規化和資源優化，實現了 “流程可控” 與 “高效交付” 的平衡。其核心價值在于：縮短手工發版的所需要的時間周期，通過將開發的工程工具鏈與項目管理的流程相結合，實現工程到流程的快速反饋，保證每一個環節對應的信息自動流轉，減少信息傳遞的誤差和中間等待時間，進一步提升我們的研發效能。發版權限收束，通過增加發版流程審核，避免開發擅自發布可能存在問題的代碼對業務造成影響，提升效率的同時增強質量穩定性。

　　03.落地生根：WeOps 平臺建設的扎實推進——統一管控 IT 資源，賦能多元運維場景

　　通過搭建WeOps CMDB配置管理平臺，實現對數據庫、中間件、操作系統、網絡設備、容器、硬件設備等內部運維資源對象的統一管控，為資產盤點、資源利用率分析及規劃等運維工作的開展提供有力支持。

　　1)以配置管理平臺核心：存儲元數據與主數據，關聯業務系統、平臺資源和基礎設施。

　　2)實現主要功能：業務模型設計(應用運維創建業務拓撲，配置經理定義元數據);配置自動發現與采集(用腳本等插件操作主機等資源);配置及拓撲展示、資源到期提醒、遠程連接、API 開放。

　　3)人員協作：配置管理員查詢與維護數據;IT 運維人員申請并獲取資源;系統 DBA 管理員等負責變更工作。

　　4)流程與交互：管理流程涵蓋變更、發布、事故管理等，CMDB 與資產清單管理門戶、第三方系統交互，數據可被消費與修改。

　　5)消費場景：實現大屏可視化、報表可視化、監控、運維門戶、應用運維、數據中心運維等領域。

　　WeOps 具備靈活高效的 IT 資源管控能力，支持直連和 Proxy 兩種模式，只要網絡可達即可納管，實現跨網絡環境的集中管控，且可通過 Agent 和 Agentless 方式接管資源。在直連網絡區域，網絡設備通過 Telnet/SSH 納管，操作系統、數據庫及中間件借助 Agent 接管，云平臺則通過 API 實現納管;在非直連網絡區域，如分子公司、異地機房等場景，網絡設備以 Telnet/SSH 連接，操作系統、數據庫及中間件通過 Agent 接管，云區域則利用 Proxy 配合 Agent 的方式進行管理，可對網絡設備、操作系統、數據庫及中間件、云平臺等多種 IT 資源進行集中管理。

　　04.成效顯著：一體化智能運維平臺驅動運維效率全面提升

　　通過WeOps一體化智能運維平臺，融麟科技成功構建了以應用為核心、全面適配自動化操作、IT服務管理(ITSM)流程，以及監控與故障自動化響應場景的統一配置管理數據庫(CMDB)。這一平臺不僅實現了CMDB的全方位覆蓋，還通過可視化界面和高度靈活的自動化管理機制，確保了配置信息的直觀展示與動態管理。

　　1、配置管理：構建全生命周期資產管控體系

　　1)建設CMDB資產管理

　　根據融麟科技的運維情況，平臺統一整理企業運維管理流程的服務目錄，實現以圖形化界面完整管理。運維人員可輕松實現自定義資源數據的創建、批量導入、資源歸屬、對象關聯關系等。

　　2)實現批量處理與自動化管理

　　通過CMDB的建設，利用Excel批量導入導出功能，實現一次性處理大量對象實例的屬性信息，簡化了數據維護流程。在自動化方面，自動發現功能能夠智能識別并錄入系統對象中的各類資源實例，如服務器主機、數據庫、網絡設備等，確保CMDB數據的全面性與實時性。而自動采集功能則進一步深入，能夠自動收集這些實例資源的詳細配置信息，無需人工干預，極大地提高了融麟科技運維人員收集數據的效率與準確性。

　　此外，系統助力融麟科技實現應用關聯自動動態生成，能夠清晰地展示數據庫與主機、中間件與主機的對應關系，進一步提升了公司運維管理的智能化水平。

　　3)提升權限管理與資產審計能力

　　權限管理能力提升的同時，在資產操作審計方面，可查看實例的變更記錄和變更前后的對比。

　　2、自動化運維：智能巡檢與補丁管理一體化

　　通過該平臺自動化模塊的建設，實現腳本管理、快速執行、批量執行，內置健康掃描和補丁安裝模塊，支持快速巡檢和補丁更新。

　　3、IT服務流程：服務質量與效率雙提升

　　1)強化質量把控與平臺集成

　　ITSM服務臺構建后，統一門戶，集成了服務設計與流程設計等功能，實現了對服務質量的嚴格把控與平臺間的無縫集成。作為運維管理的核心“總線”，ITSM服務臺有效串聯并協調了ITOM工具體系內的各個模塊，為超過6000家用戶提供了便捷的接入服務，極大地推動了融麟科技IT運維工作的標準化與敏捷化進程，顯著提升了運維的效率和質量。

　　質量把控：實時公告、個性SLA、工單交互、流程追蹤與滿意度反饋，全面提升服務效率與用戶體驗，確保服務質量持續優化。

　　平臺集成：融合企業IM，移動端便捷操作，提單、通知、審批、流程查詢無縫銜接，降低成本，提升效率。

　　2)統一門戶

　　提供用戶快速提單的統一入口，集成了全面的服務臺功能，實現公司外部運維人員可便捷提交工單，管理員則負責高效分配，內部團隊則迅速響應處理。

　　3)服務管理

　　靈活定義SLA，可視化編排流程，支持多類型服務及接口配置。

　　4)值班管理

　　靈活排班，個人可查看排班并簽到。

　　5)移動端

　　服務臺簡化操作，支持提單、審批與進度查看。

　　6)知識庫

　　知識庫豐富，支持錄入、檢索、分類與編輯，多格式編寫，確保信息準確更新。整體提升運維效率與用戶體驗。

　　7)流程與運維場景緊密結合，加速流程自動化

　　借助WeOps的ITSM自定義編排設計能力，以及內置天然集成的模塊聯動能力，通過與CMDB、自動化的一體化融合，上線了諸如資源申請交付自動化流程、權限分配自動化流程、例行巡檢流程等，促使流程進一步升級變革。同時融麟科技自主深化建設了多種覆蓋實際運維場景的流程服務，通過敏捷ITSM數字化能力幫助運維管理者快速、敏捷設計和上線多條運維服務流程，極大提升了業務部門對運維部門的流程工單處理效率。

　　8)ITSM作為“脈絡”角色，聯動Devops實現應用發版完全自動化

　　從ITIL的視角來看，ITSM作為流程貫通的角色，始終會緊密穿插于各運維場景之中。融麟科技基于對ITSM的深刻理解，通過ITSM對接gitlab，實現用戶提交發版審批自動化管理，顯著減少人工發版帶來的工作量。以一個流水線的配置、編譯、發布測試共需要10分鐘來計算，以往手工發版從拉取代碼和依賴，編譯，打包，傳包，部署腳本執行至少得1天，項目建設后產品迭代上線頻率提升60%，按次發版時長縮短時間約0.9人天/次。

　　9)移動端助力工單處理便捷化和實時化

　　融麟科技同時基于ITSM實現運維工單處理便捷化，通過建設工單移動端管理能力，Devops經理通過手機審批就能自動發版，解決了以往經常要晚上發版變更時需要現場關注并審批工單的問題，隨時隨地的工單處理能力幫助提升融麟科技在協作處理方面的時效性和便捷性。

　　05.展望未來，持續奮進

　　在成功落地WeOps一體化智能運維平臺后，融麟科技實現了IT資源管理的質的飛躍。如今，融麟科技的運維團隊能夠輕松應對復雜多變的業務需求，快速響應系統故障，打破了原有的“數據孤島”與“管理盲區”，確保業務連續性與穩定性的同時，還顯著提高了運維效率與服務質量。未來，隨著WeOps平臺的不斷升級與優化，融麟科技將繼續深化其在IT運維領域的探索與實踐，推動企業向更高水平邁進。

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