近年來，多重利好政策相繼出臺，“以舊換新”補貼持續(xù)加碼，國民住房改善型需求蓬發(fā)，家居市場煥發(fā)新活力，撬動消費增長。與之相對應的，末端交付服務行業(yè)也迎來新機遇。
近日，國際權威調研機構歐睿咨詢發(fā)布市場地位聲明稱，萬師傅系家居安裝維修平臺全國規(guī)模第一（以2024年平臺GMV計），及全國市場占有率第一，進一步夯實全國第一的行業(yè)龍頭地位。
公開資料顯示，截至2025年2月，萬師傅平臺注冊師傅超370萬，精準觸達覆蓋全國297個市及2844個縣級行政區(qū)，服務覆蓋率高達99.8%，累計為超180萬企業(yè)用戶及4200萬個人家庭用戶提供超1.7億次專業(yè)服務。按第七次人口普查數(shù)據(jù)測算，相當于覆蓋全國超三分之一家庭。
這意味著，無論從交易規(guī)模還是從訂單體量上看，萬師傅穩(wěn)居“龍頭”地位，以強大覆蓋能力與優(yōu)質服務供給領跑行業(yè)，逐步成為萬千家庭的首選。
創(chuàng)新模式，顛覆行業(yè)格局
誕生于國內首批產業(yè)互聯(lián)網浪潮，萬師傅率先運用互聯(lián)網模式解構傳統(tǒng)家居服務行業(yè)，將“最后一公里”服務逐步拆解，形成統(tǒng)一標準服務流程，并通過數(shù)字化系統(tǒng)實現(xiàn)流程節(jié)點化，直觀顯示服務流轉進程。
與此同時，萬師傅以共享模式聚合全國優(yōu)質服務資源，依托互聯(lián)網、云計算和人工智能等技術實現(xiàn)供需雙方精準對接，打造公開、透明、安全的交易環(huán)境，逐一破解信息不對稱、價格不透明、服務水平參差不齊、售后無保障等痛點，重建行業(yè)生態(tài)。
十二年前，基于“讓用戶自由選擇，讓師傅自主經營”的獨創(chuàng)理念，萬師傅首創(chuàng)“報價招標”模式，充分發(fā)揮雙方主觀能動性，真正做到“去中介化”，節(jié)省溝通成本。
2018年，萬師傅上線“一口價”服務模式，通過長期市場調研，對部分標準化程度高且安裝難度相對穩(wěn)定的家居產品進行全國統(tǒng)一定價。
在“一口價”模式下，用戶直接下單即可完成師傅指派，最大限度上縮短決策周期，提高服務交付效率，削減時間與人力成本，且平臺服務費用明細公開透明，用戶能清楚了解定價規(guī)則。
除此之外，針對格外注重交付質量的品牌企業(yè)，萬師傅將根據(jù)品牌方特性與需求，制定專屬合作服務模式，以卓越服務力強化品牌口碑，強勢占領用戶心智，幫助品牌方引流拓客。
作為宜家唯一官方推薦服務平臺，萬師傅甄選多年資深師傅，建設一支高素質品牌師傅隊伍，圍繞品牌重點產品從服務技能、服務時效、服務品質、服務態(tài)度等維度進行專項培訓，保障消費者體驗，維護品牌形象，樹立良好口碑。
不同需求適配不同解決方案，任何規(guī)模的企業(yè)都能在萬師傅找到最適合的一站式服務解決方案，打造覆蓋全國的健全服務體系，完善品牌數(shù)字基建。
據(jù)悉，萬師傅已同京東、抖音、拼多多等電商平臺實現(xiàn)系統(tǒng)對接，同時也是林氏家居、AUPU奧普、九牧、德施曼等龍頭品牌的長期戰(zhàn)略合作伙伴。
數(shù)智驅動，提升行業(yè)效率
《2024家居服務行業(yè)洞察報告》指出，效率高、先行賠付、安全性高是我國消費者選擇互聯(lián)網家居服務平臺解決需求的主要原因。
作為泛家居服務賽道的數(shù)智化代表，萬師傅先后成為“國家高新技術企業(yè)”、“廣東省專精特新企業(yè)”，擁有多項專利和105項軟件著作權，始終堅持技術創(chuàng)新，驅動行業(yè)提效。
370萬師傅全天待命，3分鐘5個報價，極速響應，即時上門。萬師傅獨創(chuàng)“師傅運力地圖”將根據(jù)用戶定位就近匹配師傅，極速響應用戶服務需求，第一時間解用戶所急，提升服務時效。
基于萬師傅自主研發(fā)的智慧管理系統(tǒng)，用戶能夠直觀監(jiān)測師傅服務進度，確保服務時效。與此同時，萬師傅智能推單系統(tǒng)將多元化用戶需求實時推送給技能匹配的師傅，在最短時間內實現(xiàn)供需雙方的精準對接，省去人工匹配與溝通流程。
借助AI大數(shù)據(jù)模型，萬師傅為服務者規(guī)劃最合理、最便捷、最迅速的上門路徑，大大削減服務者的時間與路程成本，用戶得以享受極致性價比的服務體驗。
以萬師傅獨創(chuàng)服務“當日裝”為例，師傅即時響應，24小時內準時上門。回訪顯示，深圳南山一位客戶下單“當日裝”后，1分鐘響應，15分鐘內上門，1小時內完成安裝服務。
品質服務，締造行業(yè)首選
品質是品牌的生命。為保障服務品質，萬師傅設置嚴格的準入門檻，師傅入駐前需經過技能資質考核、職業(yè)素質認證等多重考核，在相關專業(yè)技能達標之后即可在線接單。
萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正認為，師傅是影響行業(yè)的最小單元，也是行業(yè)變革的核心力量。只有服務者的就業(yè)環(huán)境得到改善，工作幸福感提升，行業(yè)才能真正良性發(fā)展。
除嚴格的準入機制外，萬師傅極其注重師傅的個人成長，設置健全晉升機制，通過線上直播與線下培訓相結合的方式，為千萬師傅群體提供職業(yè)教育，包括且不限于技能拓展、排單技巧及服務話術，幫助師傅提升專業(yè)技能與服務意識，培養(yǎng)自主經營意識，打造個人IP。
今年3月，萬師傅與居然之家聯(lián)手打造“全屋定制安裝線下實訓班”，定制行業(yè)資深專家現(xiàn)場教學，通過理論指導與實操教學形式，傳授全屋定制安裝核心技術，提升家居師傅的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，幫助師傅群體完善職業(yè)規(guī)劃。
深耕家居服務12年，萬師傅榮膺宜家“官方唯一推薦服務平臺”、艾媒金榜“中國互聯(lián)網家居售后服務平臺排行榜TOP1”、搜狐焦點家居“中國家居服務首選品牌”、艾媒咨詢“2024中國年度用戶體驗最佳新消費品牌獎”等權威榮譽。
公開數(shù)據(jù)顯示，萬師傅宜家NPS值（顧客凈推薦指數(shù)）超92，遙遙領先于服務行業(yè)平均指數(shù)17.4。
2023年4月，萬師傅平臺訂單量突破1億，成為家居行業(yè)內首個訂單破億的互聯(lián)網家居服務平臺，坐實“行業(yè)龍頭”地位。
龐大訂單量的背后，是千萬家庭的共同選擇。不難發(fā)現(xiàn)，萬師傅制勝市場的關鍵，在于技術創(chuàng)新與服務升級雙輪驅動，以“雙邊滿意度”筑造品牌壁壘，在高效解決用戶緊急需求的同時，也為消費者打造極致服務體驗。
時代唯一不變的是消費者一直在變。在家居行業(yè)這條長坡厚雪的賽道上，看的不是一朝一夕的成就，而是以五年、十年甚至更長期的視角來審視企業(yè)的進退興衰和長期堅持的價值。
秉持“創(chuàng)造美好家居生活”的初心，一步一個腳印，萬師傅深刻地明白，立足用戶視角，將服務做到極致，才是品牌永葆活力的秘訣。
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