近日，國際權威機構歐睿咨詢發布市場地位聲明：萬師傅系家居安裝維修平臺全國規模第一（以2024年平臺GMV計*），及全國市場占有率第一。
官方數據顯示，截至2025年2月，萬師傅平臺注冊師傅超370萬，精準觸達覆蓋全國297個市及2844個縣級行政區，服務覆蓋率高達99.8%，累計為超180萬企業用戶及4200萬個人家庭用戶提供超1.7億次專業服務。按第七次人口普查數據測算，相當于覆蓋全國超三分之一家庭。
“全國規模第一”的榮譽認證背后，是萬師傅品牌實力與用戶口碑的見證。
極致時效：數智化破解行業痛點
數字化的意義在于提效。誕生于2013年首批產業互聯網浪潮，萬師傅率先運用互聯網模式重塑傳統服務流程，依托互聯網、云計算和AI技術，實現供需雙方的精準匹配，消解信息不對稱、價格不透明等行業痛點；同時基于數智化系統實現服務流程節點化、可視化，直觀顯示服務流轉，精準把控服務進程。
基于萬師傅智慧管理系統，用戶能夠直觀監測師傅服務進度，確保服務時效。與此同時，萬師傅智能推單系統將多元化用戶需求實時推送給技能匹配的師傅，在最短時間內實現供需雙方的精準對接，省略人工查詢及匹配的過程。
平臺獨創的“師傅運力地圖”將根據用戶定位就近匹配師傅，極速響應用戶服務需求，第一時間解用戶所急，提升服務時效。借助AI大數據模型，萬師傅為服務者規劃最合理、最便捷、最迅速的上門路徑，大大削減服務者的時間與路程成本，使用戶獲得更具性價比的服務體驗。
此外，為滿足緊急安裝需求，全面助力家居商品實時落地交付，萬師傅首創“當日裝”服務，即家居服務行業的“順豐急送”。用戶在下單頁面選擇“當日裝”服務后，師傅即時響應，24小時內準時上門。
回訪顯示，深圳南山一位客戶選擇“當日裝”服務后，師傅秒接單，13分鐘上門，1小時內完成安裝服務。
可見，“當日裝”服務在“時間確定”上做到極致，從預約到上門再到完工，各服務節點的具體時間清晰可見，精準把控服務流轉，提供高度標準化的服務，即時解決緊急安裝需求，讓用戶放心、安心、省心地享受服務。
品質服務：規模化輸出“確定性”服務
作為泛家居服務行業的領導品牌，萬師傅自成立起，便始終致力于推動行業標準化建設，加速推動師傅群體職業化教育，從宏觀行業準則與微觀從業者素養兩方面入手，全面提升行業整體服務水平，搭建一條從工具到流程再到服務者的完整職業生態鏈條。
在全國工商聯的指導下，萬師傅先后參與起草制定《家居電商送貨與安裝服務規范》行業標準、《互聯網家居售后服務安全標準》、《商品安裝服務白皮書》、《健康整家定制評價通則》、《家居整裝服務評價》團體標準、《家用和類似用途分體式空調器室內機清洗技術規范》團體標準等，讓數千萬服務者有標準可依，有規矩可循。
針對行業長期存在的“開盲盒”情況，萬師傅設置嚴格準入門檻與科學晉升機制。家居師傅需要通過技能考核、資質認證與電話面試等多重審核才能進入平臺接單。
同時，萬師傅創立學習中心，面向師傅群體輸出專業技能、服務意識、品牌經營和安全教育4大模塊的系列課程，通過定期線上直播與線下培訓的方式，賦能師傅拓寬業務范圍，精進與延伸技能，以應對復雜多變的市場環境，滿足當下消費者的多元需求。
據悉，萬師傅與居然之家聯手打造“全屋定制安裝線下實訓班”，定制行業資深專家現場教學，通過理論指導與實操教學形式，傳授全屋定制安裝核心技術，提升家居師傅的專業技能與職業素養，幫助師傅群體完善職業規劃。
公開數據顯示，作為宜家“官方唯一推薦平臺”，萬師傅NPS值（顧客凈推薦指數）超92，遙遙領先于服務行業平均指數17.4。
無憂售后：健全機制提供全流程保障
《2024家居服務洞察報告》指出，影響消費者選擇平臺的首要決策因素是用戶評價與平臺口碑。受訪用戶表示，口碑好的平臺不僅服務水平有保障，且具備健全售后機制，安全有兜底。
中國消費者協會《2024年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，售后服務在各類消費者投訴中位居榜首，占比29.67%；家用電子電器類投訴21.3萬件，占商品類投訴量的12.13%，仍居各類商品投訴量的第一位。
由于環境具備不確定性，交付過程中可能出現異常情況，因此更需要健全完善的售后服務機制，為交易保駕護航。
為保障消費者權益，萬師傅構建健全售后保障機制，全面覆蓋服務前、服務中、服務后全流程，傾力為用戶、師傅和消費者打造安全無憂的交易環境。
服務前設置嚴格準入門檻，采用保證金機制，提供線上擔保交易；服務中通過數字化服務系統實時監控服務進程，把控服務質量；服務后提供無憂質保服務，特殊情況免費二次上門，1V1專屬客服實時跟進，異常情況極速響應，全方位解決后顧之憂。
為應對服務過程中出現的異常情況，萬師傅聯合PICC定制“第三者責任險”，如遇權責不清晰的特殊情況，平臺提供先行賠付，最大限度上為用戶保駕護航。
正如萬師傅創始人CEO田曉正所說，萬師傅正在建立以“雙邊滿意度”為優勢的品牌壁壘。
憑借強大覆蓋能力與優質服務供給，萬師傅成為京東、抖音、拼多多合作服務平臺，同時也是林氏家居、AUPU奧普、九牧、德施曼等龍頭品牌的長期戰略合作伙伴。
深耕家居服務12年，萬師傅榮膺宜家“官方唯一推薦服務平臺”、艾媒金榜“中國互聯網家居售后服務平臺排行榜TOP1”、搜狐焦點家居“中國家居服務首選品牌”、艾媒咨詢“2024中國年度用戶體驗最佳新消費品牌獎”等權威榮譽。
全國規模第一，是市場對萬師傅實力的證明，更是行業對萬師傅品質的認可。這意味著家居服務市場格局初具雛形，行業集中度顯著提高，處于泛家居產業鏈末端的服務交付領域，已出現當之無愧的“龍頭品牌”。
近年來，中國家居行業正在經歷從規模擴張到價值創造的范式革命，高速增長時代一去不返。當傳統渠道逐漸飽和、增速放緩，深耕細作帶來的增長更能體現實力與價值。以品牌力與服務力主導的新一輪競爭，將真正拉開差距、體現龍頭優勢。
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