2024年，中國家居行業整體承壓，仍受經濟周期波動影響。多重利好政策加持下，市場逐漸呈現復蘇態勢，行業發展展現出強大的韌性和適應能力。改善型需求帶來全新發展機遇。競爭日益加劇，龍頭企業領先優勢愈發明顯。

　　近日，國際權威機構歐睿咨詢發布市場地位聲明：萬師傅系家居安裝維修平臺全國規模第一（以2024年平臺GMV計*），即全國市占率第一。

　　這意味著市場格局初具雛形，泛家居產業鏈末端服務領域跑出“隱形冠軍”，萬師傅龍頭地位進一步穩固。

　　成立12年，萬師傅如何從一家名不見經傳的小公司，發展成如今赫赫有名的“行業第一”？我們將從家居服務發展簡史中找答案。

　　一、“第一個吃螃蟹的人”

　　縱觀家居行業發展歷程，近十年可以用“創變”一詞來總結。而眾多企業的數字化轉型，不單是時代變革的產物，更依靠萬師傅的“臨門一腳”。

　　誕生于首批產業互聯網浪潮，萬師傅自2013年成立起，“第一”的基因便根植于血液中。

　　彼時傳統家居行業深受詬病，信息不對稱、價格不透明、服務水平參差不齊、售后無保障等痛點同時困擾商家和消費者，服務標準嚴重缺位，家居消費體驗普遍較差，消費者權益屢遭侵害。

　　萬師傅創始人CEO田曉正就是受害者之一。事不過三，一連踩了三次“坑”后，他果斷站出來填“坑”。

　　田曉正認為，造成這些亂象的主要原因在于市場現有模式無法匹配優質服務供給。信息差的存在，導致我們不能精準地找到好師傅。

　　這家起初只有十幾名程序員的公司，便懷揣“找專業服務像買一本書一樣簡單”的天真理想，開啟了行業顛覆之路。

　　基于根深蒂固的行業痛點，萬師傅依托互聯網技術重塑服務流程，通過共享模式聚合全國優質服務資源，實現供需雙方精準匹配，最大限度上消解信息差。

　　由于家居產品非標、易損、大件等屬性，其配套服務也難以實現標準化。在此行業背景下，依靠資深服務者的判斷，是相對合理的定價方式。然而，交易促成的前提是買賣雙方達成共識。

　　為解決“不對稱”“不透明”的問題，萬師傅于行業首創“報價模式”。依托于數智化系統，平臺搭建一個公平、公開、安全的交易環境，雙方信息清晰可見，由此建立基礎信任。師傅根據用戶需求訂單，基于服務難度與人力成本進行報價。用戶可結合師傅價格和歷史服務數據做出選擇。

　　這一模式完全“去中介化”，充分發揮雙方主觀能動性，貼合萬師傅“讓用戶自由選擇，讓師傅自主經營”的獨創理念。

　　毫無疑問，用現在的眼光來看，萬師傅的選擇是正確且成功的。可放在12年前，這一切并不簡單。

　　彼時正值移動互聯網爆發元年，數字經濟初露頭角，智能手機尚未普及。萬師傅成立之時，美團甚至還未上線外賣業務。如何說服師傅入駐，如何吸引用戶使用，都是不小的難題。

　　更大的麻煩在于，這種顛覆行業的全新服務模式，幾乎遭到所有人的質疑。

　　所幸時間會證明一切。“第一個吃螃蟹的人”，一步一個腳印，始終跑在最前面。

　　隨著家居家裝行業與房地產解綁脫鉤，以二手房改造、局部翻新為主的改善型需求成為行業第二增長曲線。家居服務市場潛能爆發，賽道上涌現出越來越多跨界玩家。眾包服務平臺逐漸取代總包服務商和本地閑散師傅，建立在市場中的主流地位。

　　混沌、無序、缺乏標準，家居服務行業本沒有路，是萬師傅身體力行踩出了一條正確的道路。從“0”到“1”，萬師傅走得極為艱難，卻也足夠堅定。

　　二、第一個拿下“小目標”

　　深入了解萬師傅的發展史，我們不難發現，萬師傅曾做出過許多開創性壯舉，為行業變革發展注入了突破性力量。

　　作為一家互聯網公司，萬師傅攜帶著敢于創新的先天基因，于行業首創“擔保交易”、“先行賠付”、“一口價”下單模式、“保外維修”、智能AI下單服務、“當日裝”增值服務等，在市場發展的不同階段，針對用戶需求提出相應解決方案。

　　與此同時，萬師傅聯合京東、淘寶、抖音、拼多多等電商平臺，順豐、德邦、中通等物流公司，打破數字壁壘，構建一站式數智化服務模式，極大提高市場資源流轉效率。

　　當找服務變得簡單，大眾需要的就不再是“找到”這么簡單，而是真正靠譜的專業服務。

　　科學技術可模仿，商業模式可復制，由人主導的服務無法復制。

　　對萬師傅來說，從算法技術到服務資源再到保障體系都是硬實力，而企業文化、經營理念、品牌理念及服務宗旨卻是無法剽竊的品牌軟實力。

　　正如田曉正所言，萬師傅的護城河，是師傅與用戶兼顧的雙邊滿意度。萬師傅則是通過這套打法，源源不斷地向市場輸出可復制的確定性“好服務”。

　　于師傅側，萬師傅推行職業化教育，在深入推動行業標準化建設的同時，極其注重師傅的職業規劃與個人成長。基于科學的準入門檻與系統的職業晉升機制，萬師傅依托線上直播與線下實訓，賦能師傅群體強化技能水平，培育職業素養和服務意識，樹立職業自信，真正用手藝、用技能、用服務提升收入。

　　立足用戶視角，萬師傅通過標準服務流程與健全售后機制，全方位保障消費者權益，同時從預約及時率、上門及時率、一次成功率、服務好評率等多維度建立科學評價體系，方便大眾切實感知服務質量，判斷服務價值。

　　不好用，再多的廣告都是虛張聲勢。對消費者而言，能夠真正解決麻煩，滿足需求，并獲得積極感受，就是物超所值的服務。

　　當市場長期深陷瘋狂低價競爭的困境，意味著該行業尚未跑出家喻戶曉的“消費者品牌”。

　　一個成功的“消費者品牌”不能只靠講故事，更需要靠自身修煉。苦練十二年“基本功”，萬師傅換來的是宜家“官方唯一推薦服務平臺”、艾媒金榜“中國互聯網家居售后服務平臺排行榜TOP1”、搜狐焦點家居“中國家居服務首選品牌”等數不勝數的榮譽。

　　然而，更加有力的證明在于，萬師傅依靠其“軟硬兼施”的綜合實力，成為千萬家庭與百萬企業的首選。

　　截至2023年4月，萬師傅訂單體量突破1億，率先完成一個“小目標”。作為業內首個訂單破億的平臺，萬師傅坐實了行業龍頭的位置。

　　一個又一個“第一”和“唯一”，夯實了萬師傅“行業龍頭”的基礎，背后蘊藏著的是用戶的共同選擇和品牌實力的見證。

　　三、遲來的“全國規模第一”

　　今年2月，針對中國內地家居安裝維修平臺行業，歐睿國際開展了一次系統、全面的市場調研工作，最終確認：萬師傅，家居安裝維修平臺全國規模第一。

　　這一聲明無疑引發行業巨大轟動，然而，主人公萬師傅的反應卻出奇的平靜。

　　公開資料顯示，截至2025年2月，萬師傅平臺注冊師傅超370萬，精準觸達全國99%城鎮區縣，服務范圍覆蓋全國297個市及2844個縣級行政區，累計為180萬家居企業及4200萬家庭，提供超1.7億次服務。按第七次人口普查數據測算，相當于覆蓋全國超三分之一家庭。

　　無論從資源數量還是訂單體量上看，萬師傅都是當之無愧的“無冕之王”。全國規模第一，于行業內更是不爭事實。

　　縱觀萬師傅埋頭苦干的12年，我們鮮少聽到這一名字。沒有病毒式營銷，沒有洗腦式宣傳，萬師傅始終以掃地僧的姿態，深耕家居服務領域，堅持創新、堅持長期主義、堅定地在難而正確的道路上前進。

　　不難發現，萬師傅對榮譽與地位的態度無比坦然。歐睿國際的聲明無異于為無冕之王“加冕”，為行業共識作科學注解。

　　在萬師傅看來，“行業第一”是所有用戶共同培育的果實，也是大家攜手打造的“豐碑”，榮譽屬于支持與信任萬師傅的所有伙伴。

　　成立十二年，萬師傅的對手永遠都是過去的自己。只有放下過去的成功，才能實現新的突破。這份遲來的聲明，昭示著萬師傅正式向曾經的自己“宣戰”。

　　無論過去如何輝煌，無論曾經取得過怎樣的成就，也只是未完待續的省略號中的一點。

　　家居售后服務這塊硬骨頭，萬師傅一啃就是12年，未來還會有無數個12年。12年前，與美團、滴滴等顛覆傳統行業的互聯網平臺一樣，萬師傅率先扛起“數字化”大旗。12年后，平臺模式優勢盡顯，萬師傅一步一個腳印踏出的道路已成為主流，時代也對服務者提出了新的要求。

　　這一路上，萬師傅曾面臨許多“十字路口”，每當這時，田曉正總會捫心自問：“做這些是否對改善服務有幫助？”有，就做。沒有，就不做。

　　從技術變革到模式創新，從產品提質到服務升級，家居服務行業面臨全新藍海。懷揣“讓服務更純粹”的初心，“讓家居生活更美好”的決心和“凈化行業生態”的恒心，在這張逐漸豐滿的考卷上，萬師傅不斷書寫出更多答案。

　　家居服務業的發展，歸根結底在于標準化建設與差異化體驗。這是未來行業發展的新機遇，自然會涌現出更多新故事。時代潮流浩浩蕩蕩，理想終局尚未形成，中國家居服務行業還有很長的路要走。期望在萬師傅領航的道路上，我們能真正體會科技的便利，感受服務的價值。

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