為進一步優化服務流程，提升客戶體驗，農發行眉山市分行緊密圍繞 “服務客戶、業務營銷、貸后管理” 的職能定位，結合自身實際情況，在 “嚴禁代客操作，嚴禁柜面人員管戶” 的嚴格規則框架內，全方位啟動對客服務一體化推廣工作，力求提升服務質量與效率，為客戶提供更加優質、高效的金融服務體驗。

　　強化組織領導，凝聚攻堅合力。

　　自方案發布以來，農發行眉山市分行迅速組織各級人員深入學習對客服務一體化推廣方案。通過專題學習會、線上研討群等形式，組織員工逐字逐句研讀文件內容，深刻領會對客服務一體化的核心理念、工作目標與邊界規則，確保每位員工精準把握工作方向，為后續工作的有序開展筑牢理論基礎。該行成立了對客服務一體化推廣工作專班，明確各部門職責分工，構建起協同高效的工作機制。同時，建立了定期匯報與監督機制，各機構、部門定期匯報工作進展，專班實時監督工作執行情況，及時發現并解決問題，凝聚起推進對客服務一體化工作的強大合力。

　　調研模范經驗，汲取前行智慧。

　　2025 年4 月9日，由分管行長帶隊，運營科技部牽頭，聯合轄內支行相關負責人，奔赴青白江支行、龍泉支行等對客一體化模范行開展調研。在調研過程中，眉山分行一行深入營業大廳、辦公區域，實地觀摩模范行的服務流程、空間布局與人員協作模式。在營業大廳，詳細了解模范行如何通過優化物理空間，拉近柜面人員與客戶經理距離，實現服務資源的高效整合;在辦公區域，認真學習模范行的團隊協作機制，觀察柜面人員與客戶經理如何在辦理業務時及時溝通潛在客戶需求，做到無縫對接，從多方面汲取成功經驗，為自身發展提供有力參考。

　　開展座談交流，共繪發展藍圖。

　　調研期間，眉山分行分別與龍泉支行、青白江支行舉行座談會。座談會上，兩家模范行精心準備，通過PPT 展示以及詳細的案例剖析，將裝修改造流程關鍵點以直觀的視覺形式呈現出來。從前期籌備階段對營業空間布局的創新構思，到裝修過程中與上級行的密切溝通協調，再到后期軟裝搭配如何巧妙提升整體營業環境格調，每一個環節都進行了細致入微的分享。眉山分行參會人員積極互動，圍繞裝修過程中的安防設施布置、智能化設備融合等問題踴躍提問，模范行的工作人員給出了專業的解答和建設性的建議，為眉山市分行后續的廳堂改造工作提供了寶貴的參考意見。

　　下一步，農發行眉山分行將持續深化對客服務一體化改革，在空間上、業務上、管理上全力推進對客一體化工作，加快廳堂改造步伐，不斷提升金融服務質量。(張晶晶、鄭欣欣)

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