加入德佑僅一年半，個(gè)人已成交二手房69單;2020年成交33單、業(yè)績(jī)200萬(wàn)，德佑二手業(yè)績(jī)年度冠軍。她就是德佑龍杰加盟店奔馬新村店的黃培英。

　　黃培英的轉(zhuǎn)介紹比例高達(dá)60-70%，在她看來(lái)，一字一句的誠(chéng)信、一點(diǎn)一滴的服務(wù)，帶來(lái)的就是信任、口碑、轉(zhuǎn)介紹。

　　以服務(wù)贏得客戶信任

　　黃培英所在的門店，面積不大，卻位于奔馬新村小區(qū)拐角當(dāng)眼的位置，正對(duì)禾祥美食中心大門。這條路，每天來(lái)往著循大眾點(diǎn)評(píng)推薦而來(lái)的新廈門人、游客，更有廈門本地老街坊。

　　德佑龍杰加盟店奔馬新村店，一家開(kāi)在這里已經(jīng)22年的中介門店，和這條只有兩車道寬的后埭溪路一樣：濃濃的生活煙火氣、夾雜閩南話的普通話;在這里，不緊張，還帶點(diǎn)親切。

　　這家門店2019年6月并網(wǎng)，加入德佑僅一年半，黃培英個(gè)人已成交二手房69單;2020年成交33單、業(yè)績(jī)200萬(wàn)，是目前廈門德佑二手業(yè)績(jī)年度冠軍。據(jù)介紹，黃培英的老客戶和轉(zhuǎn)介紹比例大概在60-70%，這些年來(lái)也做到了0糾紛。

　　去年剛加入平臺(tái)不久，黃培英的一位客戶要買源通中心的小戶型，房源、帶看、談判都很順利，雙方很快達(dá)成一致、順利簽約。簽約完已是半夜12點(diǎn)多，突然得知業(yè)主有“解押困難”時(shí)，黃培英急了：“我們要做到保證交易百分百0風(fēng)險(xiǎn)，寧可不賺也不要去強(qiáng)求。”就這樣，多方考慮后，黃培英主動(dòng)建議客戶解約、并當(dāng)即退還傭金。

　　店?yáng)|陳崇杰說(shuō)：“現(xiàn)在德佑的八大安心服務(wù)承諾，不僅是為我們的客戶提供了保障，也促進(jìn)了我們經(jīng)紀(jì)人的成長(zhǎng)，沒(méi)有糾紛就是對(duì)店?yáng)|和經(jīng)紀(jì)人最大的保護(hù)。”

　　至于便民服務(wù)，對(duì)這家店來(lái)說(shuō)更是家常便飯了，幫忙打掃房子、搬家都是日常。有一次，遇上業(yè)主想要翻新部分墻面，因工程量太小無(wú)人接單、黃培英便自己買了材料用幾天的時(shí)間去刷墻，幫業(yè)主解決了困擾。

　　“雖然房子最后沒(méi)有在我們這里成交，但我收獲了他的認(rèn)可，不僅送水果來(lái)店里，現(xiàn)在也是我們的客戶、準(zhǔn)備買房。”陳崇杰說(shuō)。

　　一字一句的誠(chéng)信、一點(diǎn)一滴的服務(wù)，帶來(lái)的就是信任、口碑、轉(zhuǎn)介紹。

　　客戶=(誠(chéng)信+服務(wù)+口碑)X 轉(zhuǎn)介紹 X 平臺(tái)，這就是黃培英的客戶成交奇妙等式。“我們70后，到了這個(gè)年紀(jì)，因?yàn)槠脚_(tái)才能加速成交、才有了繼續(xù)向上發(fā)展的空間，加入德佑，充滿感恩。”

　　黃培英在門店

　　用聯(lián)網(wǎng) 滿足客戶需求

　　盡管扎根在奔馬新村22年，但黃培英的成交范圍并不局限于此。她表示：“多年來(lái)積累的老客戶已經(jīng)遍布廈門各區(qū)，以前一怕自己不熟悉、二怕客戶變成別人的，現(xiàn)在大家都是一個(gè)平臺(tái)上的兄弟姐妹，加上規(guī)則在，帶客戶去哪里我都自信又放心、而且速度也快。”

　　禾祥西、蓮前、松柏、海滄、集美，甚至新房，都有她的成交記錄。

　　前不久，黃培英幫助一位業(yè)主賣出奔馬新村的樓中樓后，很快又幫助業(yè)主買下一套海滄的房子。“我們認(rèn)識(shí)很長(zhǎng)時(shí)間了，都是鼓浪嶼的鄰居，所以在選房的時(shí)候我先幫他鎖定了幾個(gè)海景品質(zhì)小區(qū)。對(duì)不太熟的片區(qū)，我一定會(huì)親自走幾遍，一定不能讓你的客戶比你更熟悉。”

　　了解海滄對(duì)應(yīng)的房源后，黃培英邀請(qǐng)客戶到門店來(lái)做了VR帶看，“客戶時(shí)間寶貴，通過(guò)線上VR看房，以及我自己的面對(duì)面講解，客戶能對(duì)房源了解大半，為接下來(lái)的線下帶看節(jié)省時(shí)間和精力。”

　　黃培英前后就帶客戶去了兩次海滄，看了十幾套房子后敲定簽約。

　　“不管客戶需求在哪，有貝殼網(wǎng)共享房源、房源聯(lián)賣的加持，老經(jīng)紀(jì)人的資源轉(zhuǎn)化如魚得水。”黃培英表示。

　　身為行業(yè)老兵，她說(shuō)：“貝殼的大數(shù)據(jù)、線上產(chǎn)品，給我們這些老經(jīng)紀(jì)人帶來(lái)了新的商機(jī)和可能。”在黃培英2020年成交的33單二手房中，其中15單客戶來(lái)自線上，成交占比45%。“年紀(jì)不是進(jìn)步的阻礙，努力學(xué)就是了!”

　　她成交一套禾祥首府的房子，客戶是半夜12點(diǎn)后發(fā)起的VR，正要睡下的黃培英接到需求后和客戶聊了一個(gè)多小時(shí)，并把身在上海的客戶邀約至廈門。最后，這套房子的談判、成交、簽約都在線上完成。

　　參加2020廈門環(huán)東半馬的黃培英

　　“這是可以干一輩子的行業(yè)！”

　　對(duì)黃培英影響最大的人是她的先生，也就是店?yáng)|陳崇杰，可以說(shuō)，陳崇杰幾乎是廈門最早一批的二手房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，入行時(shí)間1994年。

　　經(jīng)歷過(guò)2003年、熬過(guò)2008年，從業(yè)26年的陳崇杰篤定地說(shuō)：“這是可以干一輩子的行業(yè)!”

　　這個(gè)鋪面是陳崇杰在1998年買下來(lái)的，經(jīng)營(yíng)至今。“最困難的時(shí)候，一整年就靠租賃和零星的二手支撐著，這么小的店面還做了隔斷租出去一半，但我們最終堅(jiān)持下來(lái)了!”

　　生于鼓浪嶼的黃培英，曾是廈門市隊(duì)的專業(yè)足球運(yùn)動(dòng)員，十年的職業(yè)運(yùn)動(dòng)員生涯，也造就了她不怕辛苦、堅(jiān)忍不拔的精神，她表示：“我們應(yīng)該慶幸自己努力過(guò)!”

　　現(xiàn)在的他們，生活無(wú)憂，但努力和忙碌已經(jīng)成為他們的習(xí)慣，每天都能看到黃培英奔走在帶看的路上。2020年，她的二手帶看數(shù)量是63，遠(yuǎn)超平臺(tái)平均水平。

　　這些年，通過(guò)他們成交的客戶業(yè)主已經(jīng)數(shù)不過(guò)來(lái)，印象最深刻的是多年前，一位境外業(yè)主通過(guò)溝通對(duì)比多家中介品牌和門店后，最終主動(dòng)選擇黃培英并委托其多套房產(chǎn)，累計(jì)交易額超4000萬(wàn)。

　　互相認(rèn)可、互相扶持，這也許就是這家22年老店的必勝心得。2020，德佑奔馬新村店月均業(yè)績(jī)?nèi)〉昧?00%+的增長(zhǎng)。

　　陳崇杰說(shuō)：“從事房產(chǎn)半輩子了，以前同學(xué)朋友聚會(huì)，遇到不認(rèn)識(shí)的人，介紹自己時(shí)都是草草帶過(guò)，現(xiàn)在不一樣了!我會(huì)自信地說(shuō)，我們是專業(yè)的德佑房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，你們?cè)谪悮ふ曳可厦婢涂梢哉业?”

　　“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，我們正在這條路上。”陳崇杰稱。而他也是這樣指引著大學(xué)畢業(yè)的兒子入行的，“也許我兒子現(xiàn)在還不理解、只是懵懂前行，但我相信，不久的將來(lái)他也會(huì)和我一樣，認(rèn)為這個(gè)行業(yè)是可以干一輩子的。”

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