在我的學(xué)生時(shí)代，每當(dāng)讀史回望絲綢之路時(shí)，常常感慨即使面對(duì)商道的險(xiǎn)阻，人們也從未停止穿行于這條以貿(mào)易為生命的古道，從而帶來經(jīng)濟(jì)與文化交流的空前繁榮。如果說千年絲路上的駝隊(duì)為歷史留下了“長(zhǎng)路漫漫，易貨艱難”的側(cè)影，那么在今天，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，人們就可以通過網(wǎng)絡(luò)穿梭于智能化的全球商業(yè)經(jīng)濟(jì)體，駕“云”貫通不同的國家與貿(mào)易形式。作為數(shù)字新消費(fèi)浪潮下的 “線上絲綢之路”的使者，跨境電商愈來愈呈現(xiàn)出“兼容并蓄，四海相同”的特質(zhì)。

　　當(dāng)?shù)谌龑眠M(jìn)博會(huì)的大幕徐徐拉開，跨境電商與中國開放型經(jīng)濟(jì)的協(xié)同效應(yīng)再次成為聚光燈下的焦點(diǎn)。我認(rèn)為，這或許更得益于兩者共同的初心--讓更多國家有特色的產(chǎn)品進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)，讓“買全球”的動(dòng)能源源不斷地釋放出來。數(shù)據(jù)顯示，2018年中國海淘用戶已突破1億人，2019年跨境電商市場(chǎng)交易規(guī)模突破10萬億元。今年的進(jìn)博會(huì)更是通過種種努力，讓線下展示與線上合作充分融合，為全球企業(yè)拓寬進(jìn)入中國市場(chǎng)、開展國際合作的“絲綢之路”。

　　在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)零售領(lǐng)域從業(yè)多年，我有幸參與并見證了亞馬遜海外購在中國的誕生、成長(zhǎng)與壯大，切身感受到跨境電商在中國這片沃土上的飛速發(fā)展: 從最初僅接入了來自亞馬遜美國的8萬商品，到如今已成功引入逾3000萬來自亞馬遜美國、英國、日本和德國的海外商品;從最初僅僅涵蓋幾萬海外品牌，到如今超過48萬國際大牌;而“黑色星期五”在中國也從最初只有亞馬遜用戶參與的購物節(jié)，發(fā)展成為多個(gè)電商參與的年終購物季狂歡的“下半場(chǎng)”。而這些努力，使亞馬遜海外購的成功經(jīng)驗(yàn)更是一躍“出圈”，在亞馬遜英國、澳大利亞等十個(gè)海外市場(chǎng)得以復(fù)制，成為全球化“數(shù)字新消費(fèi)”的創(chuàng)新商業(yè)模式。

　　在我看來，亞馬遜跨境業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展有四大亮“點(diǎn)”，希望藉此勾勒出后疫情時(shí)期跨境電商的一些發(fā)展思路，愿為行業(yè)的同行者、為中國跨境電商發(fā)展帶來一些有價(jià)值的分享。

　　點(diǎn)贊 ：戰(zhàn)疫年， 穩(wěn)步前行

　　2020年無疑是中國跨境電商業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的一年。疫情趨穩(wěn)，國家通過豐富多樣的舉措提振消費(fèi)，市場(chǎng)需求亟待釋放。在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與效率優(yōu)勢(shì)升級(jí)迭代下，跨境電商在消費(fèi)體驗(yàn)方面釋放出更多的活力，進(jìn)一步引發(fā)了消費(fèi)者的購物需求。

　　為此，亞馬遜海外購在“內(nèi)塑實(shí)力，外拓資源”的思路下穩(wěn)步前進(jìn)：特殊時(shí)期，盡全力保障國內(nèi)消費(fèi)者的訂單之外，還在不斷吸引世界各地的新品牌、新商品，為即將到來的新一輪購物熱潮做好準(zhǔn)備;利用小程序等創(chuàng)新工具不斷加速跨境購物與本地消費(fèi)需求和習(xí)慣的接軌;在產(chǎn)品、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)始終選擇領(lǐng)域內(nèi)更優(yōu)秀的合作伙伴，以更好地為市場(chǎng)和消費(fèi)者服務(wù)。所有這些努力無不體現(xiàn)著亞馬遜中國科學(xué)應(yīng)對(duì)“危”與“機(jī)”的智慧。

　　點(diǎn)兵 ：創(chuàng)新為本，顧客至尚

　　跨境電商業(yè)務(wù)是一條充滿技術(shù)含量與數(shù)字化深度認(rèn)知的航道。中國用戶之所以能夠通過亞馬遜海外購平臺(tái)，直連亞馬遜多個(gè)國際站點(diǎn)及物流，本身就是一套教科書級(jí)別的系統(tǒng)創(chuàng)新。這需要調(diào)動(dòng)大量技術(shù)資源，在有限時(shí)間打通數(shù)據(jù)、物流、頁面以及產(chǎn)品庫管道，讓用戶第一時(shí)間獲得便捷的購物體驗(yàn)。而這樣的輕量化創(chuàng)新運(yùn)營正是得益于亞馬遜全球團(tuán)隊(duì)的完美協(xié)作。

　　亞馬遜海外購獨(dú)家打造的跨境前置倉模式，根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)消費(fèi)者潛在需求，提前將部分熱銷商品從亞馬遜美國及歐洲調(diào)撥到跨境前置倉存放。當(dāng)中國消費(fèi)者下單時(shí)，由跨境前置倉直接發(fā)運(yùn)，可實(shí)現(xiàn)最快3個(gè)工作日送達(dá)全國82個(gè)城市，有效縮短了跨境遞送時(shí)間。

　　與之類似的創(chuàng)新還有很多，“智能尺碼助手”、“千人千面”等等都體現(xiàn)出了亞馬遜“顧客至尚”的創(chuàng)新理念。對(duì)于跨境電商而言，除比拼流量、銷售量之外，更應(yīng)具備清晰的技術(shù)與團(tuán)隊(duì)的使命感，以顧客為核心打造智能化、輕量化的運(yùn)營體系，方能決勝千里。

　　點(diǎn)睛 ：中國定制，全球狂歡

　　“為中國用戶所想，為中國用戶所為”的理念，是亞馬遜海外購被中國消費(fèi)者接受，進(jìn)而發(fā)展壯大的法寶。于2016年10月首登中國市場(chǎng)的亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)，即推出了針對(duì)中國消費(fèi)者量身定制的全球首個(gè)支持跨境訂單全年無限次免費(fèi)配送的會(huì)員服務(wù)。此外，為了讓中國消費(fèi)者可以更好地參與真正意義的全球狂歡，我們不僅實(shí)時(shí)同步來自美英日德四大海外站點(diǎn)“同質(zhì)同款”的選品和即時(shí)優(yōu)惠，還利用全球的供應(yīng)商資源為中國消費(fèi)者提供更多的定制專屬優(yōu)惠。

　　通過過去幾年亞馬遜海外購銷售數(shù)據(jù)，我們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，中國消費(fèi)者對(duì)海外購不僅有大量待激發(fā)的深層需求，更在重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)上有“意猶未盡”之感。而今年，橫跨第四季度長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的“海外購物節(jié)”，無疑是迎合了中國消費(fèi)者需求的“點(diǎn)睛”之筆。除傳統(tǒng)的雙11外，更覆蓋了亞馬遜Prime會(huì)員日、“黑色星期五”、“網(wǎng)購星期一”，日本、英國年底掃貨季，以及圣誕、新年等全球重要年末購物節(jié)點(diǎn)，從而在時(shí)間跨度、選品豐富程度，優(yōu)惠力度等方面全面滿足了海淘用戶的強(qiáng)烈購買需求，讓他們可以在年末購物季可以輕松“收割”全球好物。

　　點(diǎn)合：一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園

　　作為中國跨境電商市場(chǎng)的重要參與者，我們樂見亞馬遜海外購的生態(tài)版圖正充滿著更多驚喜與活力：越來越多的來自本地，還有那些之前從未涉足中國市場(chǎng)的全球合作伙伴，愿意與亞馬遜海外購一起參與到中國市場(chǎng)一浪高過一浪的眾多網(wǎng)購活動(dòng)中來，可以讓中國消費(fèi)者第一時(shí)間同步享受到全球品質(zhì)生活，或?yàn)樗麄兞可矶ㄖ频漠a(chǎn)品和福利;而亞馬遜海外購在商品保真、海淘選購、跨境物流等方面，也為業(yè)界提供了頗具借鑒意義的模式和解決方案。

　　在亞馬遜海外購加速擴(kuò)大自身在行業(yè)中的價(jià)值的同時(shí)，我們更希望與行業(yè)同行者們一起分享技術(shù)與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，共同攜手行走在數(shù)字新消費(fèi)的“線上絲綢之路”上，通過更多滿足用戶需求、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新實(shí)踐，最終惠及全球用戶。(亞馬遜中國副總裁 李巖川)

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