醫(yī)美賽道越來越“熱鬧”了。

　　這個“熱鬧”，一方面自然是越來越多的玩家紛紛入場，讓賽道變得擁擠：美團、天貓等巨頭有之，更多新手亦有之;另一方面，則是在大小平臺、機構(gòu)天花亂墜的廣告中，充斥在媒體屢見不鮮的整容事故報道。

　　近日，據(jù)韓國MBC電視臺報道，堡獅龍創(chuàng)始人、香港富商羅邦定的孫女羅貝兒今年1月在韓國一家整形醫(yī)院接受抽脂和隆胸手術(shù)時，因使用的麻醉藥物丙泊酚引發(fā)不良反應，而現(xiàn)場竟沒有麻醉醫(yī)生及時處理，最終導致死亡。

　　類似事件發(fā)生次數(shù)之多、頻次之高，實在令人心驚。《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》披露，目前我國合法合規(guī)開展醫(yī)美項目的機構(gòu)僅占行業(yè)12%，“黑機構(gòu)”數(shù)量超8萬;合法合規(guī)醫(yī)師僅占28%，非法從業(yè)者多達10萬之眾，非法針劑占比66.7%，平均每年因黑醫(yī)美致殘、致死人數(shù)大約有10萬人……

　　低調(diào)潛行9年的美唄醫(yī)美，在默默躋身中國兩大醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺之一后，終于借雙11“正品風暴”狂歡節(jié)啟動發(fā)布會之際，振臂高呼，義揭“醫(yī)美行業(yè)八大坑”，豪擲一億祭出“嚴選”重拳，并集合醫(yī)美行業(yè)上下游各參與方，成立“美嚴聯(lián)盟”，向這個巨量市場的一切不合規(guī)亂象，發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　　　先做強再做大，口碑好才能成人達己

　　“10人做熱瑪吉(目前市面上的主流抗衰項目)，9人會中招”。發(fā)布會上，美唄醫(yī)美CMO黃向平語出驚人。

　　美唄醫(yī)美現(xiàn)場公布了還一個驚人數(shù)字：Thermage(熱瑪吉)中國官方微信帳號顯示，截至2020年9月，經(jīng)熱瑪吉國內(nèi)產(chǎn)品唯一經(jīng)銷商博士倫認證的、采購Thermage原廠設備及配件的機構(gòu)僅有286家，而經(jīng)過嚴格挑選后,美唄醫(yī)美僅引入了這286家機構(gòu)中的104家與之合作。

　　這意味著，市面上有近80%的熱瑪吉并未經(jīng)過權(quán)威機構(gòu)認證。當然，醫(yī)美行業(yè)的亂象并不只是熱瑪吉一項。

　　“看似欣欣向榮的醫(yī)美行業(yè)，其實有著數(shù)不清的深水暗礁。” 美唄醫(yī)美創(chuàng)始人兼CEO龔連勝一口氣總結(jié)出“醫(yī)美行業(yè)八大坑”：合規(guī)機構(gòu)占比極低、醫(yī)生資質(zhì)良莠不齊、非法藥械大行其道、違規(guī)操作屢見不鮮、醫(yī)美效果虛假宣傳、用戶隱私隨意竊取、服務產(chǎn)品漫天要價、客戶權(quán)益無從保障。

　　不過，自稱是個“較真兒的人”的龔連勝，從帶領團隊創(chuàng)立美唄醫(yī)美的第一天起就堅信：“創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)其實超級簡單，就是‘口碑好’，唯有如此，才能成人達己”。

　　如何做到口碑好?龔連勝的做法是：先做強，再做大，把客戶照顧好，口碑自然會好，口碑好了，跑贏大盤自然就是遲早的事。

　　對一家創(chuàng)業(yè)公司來說，這樣的理念意味著要在“增速”與“口碑”之間做出選擇。

　　“我們的增速原本可以更快，因為消費者需求非常旺盛。如果走純平臺廣告模式，從營銷端獲客，肯定可以增長得更快，但如果服務端出現(xiàn)問題，就很難健康發(fā)展。因此從長期來看，增速雖重要，但客戶更重要，我們寧愿犧牲眼前一些短期利益，為客戶提供長期高品質(zhì)服務。”

　　據(jù)龔連勝透露，美唄醫(yī)美的差評“很低”。

　　　　不懼“慢”與“重” 把客戶當朋友

　　沒人會懷疑醫(yī)美行業(yè)的巨大前景。

　　據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年中國醫(yī)美市場規(guī)模達到1769億元，增長率為22.2%，醫(yī)美用戶超1367萬人。熱瑪吉、熱拉提、超皮秒、玻尿酸……這些醫(yī)美專業(yè)術(shù)語也早已成為越來越多人耳熟能詳?shù)母哳l詞。

　　在龔連勝眼中，那些只賺廣告費的平臺，一心只想流量變現(xiàn)，并不能真正解決醫(yī)美用戶的重度和深度需求，無法讓整個行業(yè)效率得到提升。

　　因此，不論面對眾多同行為賺快錢不擇手段的殘酷現(xiàn)狀，還是大小玩家不斷入局的激烈競爭，美唄醫(yī)美穩(wěn)穩(wěn)堅守一字訣——“慢”。

　　美唄醫(yī)美從創(chuàng)立之初就將“增速”暫放一邊，堅持嚴選原則：“嚴格準入、嚴陣以待、嚴格把關、嚴格守護”。這十六字箴言也為美唄醫(yī)美夯實了護城河。

　　對合作機構(gòu)與醫(yī)生足夠“嚴”：從準入到品控再到巡檢都相當嚴苛，審核準入門檻不可謂不高——每年收到的大約6000家機構(gòu)合作申請中，只有大概1/30能夠成功入駐，僅為同行的20%左右。

　　據(jù)黃向平介紹，在如此嚴苛準入標準下，該平臺目前簽下了全國51家5A級醫(yī)美機構(gòu)中的39家;目前市面上四證合一的熱瑪吉286家，美唄醫(yī)美合作的有104家。

　　除此之外，美唄醫(yī)美也會在售前售后、人才培養(yǎng)、拓客、運營等各方面，對合作機構(gòu)與醫(yī)生提供全方位扶持與監(jiān)督。

　　同時，美唄醫(yī)美會幫助他們進行“從一到十”的創(chuàng)新與加速，比如對于一款新的醫(yī)美產(chǎn)品，美唄醫(yī)美一定是在該產(chǎn)品效果已經(jīng)達到家用產(chǎn)品或美容院產(chǎn)品的效果與性價比時，才選擇進入，幫助機構(gòu)進行產(chǎn)品創(chuàng)新與加速發(fā)展。

　　更嚴格的是，對于軟硬件都合規(guī)，但“沒有特色”的機構(gòu)與醫(yī)生，美唄醫(yī)美同樣拒絕合作：“客戶的選擇實在太多，沒有特色很難有差異化優(yōu)勢”。

　　對合作伙伴如此嚴苛的美唄醫(yī)美，對客戶卻“像朋友一樣”。

　　美唄醫(yī)美堅持“自營售后”模式，嚴格篩選并花費幾百小時培養(yǎng)出了近400位美學顧問，專程為每一位客戶提供24小時1對1服務。

　　美唄醫(yī)美還會從客戶中選出“醫(yī)美試驗師”，作為“神秘客”對合作機構(gòu)進行實地考察，從而為更多客戶提供真實有效的建議。

　　在龔連勝看來，作為平臺，作為媒介，美唄醫(yī)美的最大價值就體現(xiàn)在幫客戶把關，把售后做好，這是醫(yī)美平臺的本質(zhì)。因此，對客戶的術(shù)后關懷、長達半年的回訪、賠付、保險等等都是美唄醫(yī)美的常規(guī)工作。

　　“客戶冒著醫(yī)療風險來求美，我們一定也只能認認真真做好功課，幫客戶把好關，選擇實實在在的好產(chǎn)品，全程給予陪伴，像朋友一樣，與他們一起安全地變好看。”龔連勝在接受媒體專訪時表示。

　　加強自律，讓醫(yī)美行業(yè)形成良性循環(huán)機制

　　在龔連勝看來，美唄醫(yī)美作為從零到一的平臺，只有把產(chǎn)品與服務的品質(zhì)做好，給消費者最稀缺、最有效、最安全的資源，讓優(yōu)秀醫(yī)生與機構(gòu)獲益，才能提高整個行業(yè)的效率，產(chǎn)生一個良性、健康的循環(huán)機制。

　　由此，美唄醫(yī)美在蟄伏9年后，于雙11前夕，高調(diào)掀起了一場“正品風暴”。

　　美唄醫(yī)美承諾，在今年的雙11以及未來，將保證熱瑪吉及其它所有產(chǎn)品均為專業(yè)正品、合法合規(guī)、資質(zhì)齊全，并推出8大優(yōu)惠政策，力求將2020打造為醫(yī)美行業(yè)的雙11元年。

　　同時，黃向平宣布：未來三年，美唄醫(yī)美將投資一個億發(fā)起“億起嚴選行動”：通過技術(shù)與管理升級、人才培養(yǎng)計劃、正品供應鏈保障、“美唄顏究院”、修復援助五大舉措，為消費者提供安全有品質(zhì)的體驗。

　　據(jù)了解，在“億起嚴選行動”中，美唄醫(yī)美將斥資6000萬元用于技術(shù)升級、加強機構(gòu)&醫(yī)生&咨詢師的嚴選建設、在線管理及資質(zhì)審查等。

　　在人才培養(yǎng)方面正與全國一流高校洽談共建美學顧問培育孵化基地、合作開發(fā)教材等，并提供一套涵蓋專業(yè)培訓與領導力培訓的完備的人才梯隊建設方案。

　　為保證正品貨源，重塑醫(yī)美行業(yè)價值鏈，美唄正與世界最大的玻尿酸生產(chǎn)基地華熙生物等上游供應鏈進行深度戰(zhàn)略合作，以此為消費者爭取最大程度的價格優(yōu)勢。

　　“美唄顏究院”將邀請國內(nèi)外醫(yī)美頂尖專家、醫(yī)生、明星咨詢師等作為用戶“超級大腦”，幫助后者提升自主選擇正品的能力;同時引入“顏究院學分制”：用戶打卡即可獲得“顏究院”學分，并可以此兌換顏究院獎學金，直接在App內(nèi)消費。

　　此外，為解決消費者“整形失敗”、“醫(yī)美事故”等問題，美唄醫(yī)美聯(lián)合中國20多家知名醫(yī)美醫(yī)院共同發(fā)起“春風計劃·眼鼻整形修復公益行動”，幫助患者恢復身心健康。

　　作為當前中國兩大醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺之一，美唄醫(yī)美還聯(lián)合百大機構(gòu)，百大名醫(yī)，百大上游供應鏈及百位KOL，成立了“美嚴聯(lián)盟”，以此打通行業(yè)上下游，共同為消費者提供更高品質(zhì)、更高性價比的醫(yī)美產(chǎn)品，提高求美者決策效率，降低選擇成本。

　　顯然，對欣欣向榮卻又暗礁叢生的醫(yī)美行業(yè)來說，唯有各方共同自律才能凝結(jié)成破繭而出的“內(nèi)力”。

　　不僅如此，龔連勝還呼吁醫(yī)美行業(yè)能夠盡可能做到數(shù)據(jù)透明和公開化：“作為平臺，我們會把監(jiān)管、評價等數(shù)據(jù)盡可能多地公布給行業(yè)，與大家一起解決存在的問題，這是提升行業(yè)效率的核心抓手之一。”

　　如今，2020這個極為特殊的年份已接近尾聲，俯瞰整個行業(yè)，盡管大趨勢向好，但一場疫情之后，相當數(shù)量的醫(yī)美機構(gòu)生存壓力劇增，甚至紛紛轉(zhuǎn)讓、倒閉。

　　對此，龔連勝的看法是，后疫情時代，醫(yī)美行業(yè)尾部已洗牌，而頭部集中效應比較明顯。這些年醫(yī)美發(fā)展越來越快，除了醫(yī)生、機構(gòu)、廠家的貢獻以及人們消費需求的推動外，背后技術(shù)的進步是最核心的驅(qū)動力，接下來，在人工智能等科技的推動下，醫(yī)美平臺將迎來新機遇：一個是醫(yī)療科技，另一個是營銷科技。

　　這正應了美唄醫(yī)美的使命：用科技和服務讓生活更加美好。

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