在危機中育新機、于變局中開新局。8月28日,由中國房地產估價師與房地產經紀人學會(以下簡稱“中房學”)主辦的以“突破與提升——大變局下房地產經紀和住房租賃發展與展望”為主題的行業年會在京開幕。
中國房地產估價師與房地產經紀人學會會長杜鵑、住房和城鄉建設部房地產市場監管司副司長王策以及來自我愛我家、房天下、58集團、中央財經大學等政、企、學、研嘉賓出席活動。
我愛我家集團副總裁兼首席信息官劉東穎應邀出席年會,她從疫情的直接影響和應對措施,房地產經紀行業業務的特點及生態,做好業務連續性管理以提升企業的韌性,和技術幫助我愛我家浴火重生的關鍵等四個方面,闡述了對后疫情時代及大變局下房地產經紀行業發展的思考。
后疫情時代做好業務連續性管理
2020年,突如其來的新冠肺炎疫情對我國和全球經濟產生巨大影響。房地產經紀行業、企業如何有效應對疫情的沖擊與挑戰?5G時代如何實現數字技術對經紀人、對企業的賦能?一系列重大課題成為此次高層級研討活動的焦點。
(中國房地產估價師與房地產經紀人學會會長杜鵑作開幕致辭)
中房學會長杜鵑在致辭中表示,雖然疫情帶來巨大影響,但行業發展前景仍然廣闊。一是隨著城鎮化加速發展,人們的住房及改善性需求依然較強,企業有足夠的市場發展空間。二是經紀行業經過多年的市場開拓,二手房、新房及售后業務普遍開展,服務鏈條延長,延展空間擴大。三是行業地位和社會認可度越來越高,社會資本和互聯網巨頭爭相進入,為行業注入了資金和技術,也帶來了新的改變和能量。四是行業從擴店增人的粗放擴張模式,向線上線下結合、企業之間合作共贏的模式轉變,科技賦能和合作機制的建立,使行業更加充滿生機和活力。
劉東穎在演講中分享了應對疫情的系統化措施,包括信息的及時和正確的傳播,遠程辦公,員工保護,運營不間斷,成本優化,供應鏈上下游的協同和外部溝通等。尤其是我愛我家迅速實施了數字優先舉措,收獲顯著。通過官網AI智能語音講房、官網VR帶看,不進小區也可以邀約客戶隨時隨地看房,實現線上的零距離服務。疊加線上簽約、智能薦房、業主周報等差異化服務,打造極致的客戶體驗,把疫情的影響降到最低;通過手機遠程編輯、發布官網房源信息、移動化房客源維護、公客查詢和聲音提醒等賦能經紀人高效作業。
(我愛我家集團副總裁兼首席信息官劉東穎作主題演講)
劉東穎認為,此次疫情是檢驗企業“業務連續性管理”能力的試金石。她強調,準備“業務連續性”計劃的最佳時間是在昨天,次佳時機就是今天。疫情帶給所有企業的思考,就是應該審視自己在“業務連續性管理”這個領域還有哪些不足,有針對性地改進,才不至于由于黑天鵝事件而一蹶不振,反而能把握時機,甚至實現業務的爆發式增長。“事件發生后,最短期從幾分鐘到幾個小時應該有什么響應機制,在幾天幾周內之內怎么讓業務盡快恢復,在幾個月之內如何讓業務回歸到常態,考驗的是業務連續性管理能力。”
我愛我家之所以在此次疫情中表現穩健,主要是日常在業務連續性管理上下了很大功夫。“從計劃到執行到價值創造,短期的就想著戴口罩、遠程辦公或者對員工進行一些保護的政策等等。長期要想到怎樣去做成本優化,怎樣考慮供應鏈跟上下游關系企業,他們是否也具有同樣的適應性和韌性等等。”
前不久,我愛我家發布的2020年半年報顯示,上半年實現凈利潤4041.4萬元,二季度單季盈利2.04億,在一季度虧損1.63億的情況下,業務快速恢復。公司二手房業務和新房業務在上半年合計實現總交易金額(GTV)1600億元,經營韌性凸顯。
談到企業戰略,劉東穎強調,在現在數字化時代背景下,企業應該用敏捷的迭代方式來制定戰略。最簡化方法是通過XYZ三個軸,XYZ三個維度是客戶親密、產品或服務、運營卓越,一定要清楚自己的優勢。一直以來,我愛我家最突出的優勢在于運營卓越。未來將進一步深化“運營卓越”,并大幅提升“客戶親密”。
數字愛家戰略逆勢加碼
隨著行業信息化水平大幅提升,移動互聯網和大數據、人工智能等新技術在行業內得到廣泛應用,房地產經紀服務向專業化、標準化、線上線下融合方向發展,已成為大勢所趨。
在劉東穎看來,房地產經紀行業處于居住生活的立體交叉的生態圈內,又恰逢信息技術大變革時代,行業的生態特點決定了數字技術應大有可為。
“我愛我家作為房地產經紀行業的傳統龍頭,明確提出打造‘入口級多元一體化居住平臺運營商’的定位,正借助數字科技力量,形成生態體系,提升運營效率和服務品質,賦能新的數字化業務模式。”
我愛我家圍繞“數字化轉型”戰略,在產品、技術、基礎研發等方面持續投入,運用大數據、云計算、人工智能(AI)、虛擬現實(VR)等技術,在多個業務場景中高效賦能經紀人、整合全渠道資源,為客戶提供專業、安全、靈活、高效、體驗優良的數字化、 智能化服務。
數據顯示,2018年和2019年,我愛我家在數字愛家戰略的投入分別為9000萬元和2.5億元,2020年的預算已增至4.2億元。目前,IT團隊人數不斷增加,占控股總部總人數的 73%,這些戰略投入將成為未來提升公司運營效率,實現優秀業績的基石。
劉東穎還表示,數字化轉型除了線上化,還應該滲透到這個企業的骨髓,深刻影響到這個行業。一個企業在社會上最深遠的影響力來源于它的文化,第二個層級是領導者、管理層和基層員工一直在踐行企業文化的行為,第三是適應性治理機制。將這些方面綜合落地實施,公司將基業長青,具有廣泛的適應性和頑強的韌性,并爆發出強勁的活力。
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