受今年新冠疫情影響，企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了改變。保時(shí)捷管理咨詢公司(以下稱“保時(shí)捷咨詢”)中國(guó)董事總經(jīng)理趙家煒最近在接受意大利財(cái)經(jīng)媒體《24小時(shí)太陽(yáng)報(bào)》(IlSole24Ore)采訪時(shí)表示：“疫情黑天鵝，對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，更需要解決的問(wèn)題是如何充分利用新機(jī)遇和定義新的商業(yè)模式，比如數(shù)字化轉(zhuǎn)型等。這次疫情帶來(lái)的危機(jī)會(huì)加快他們的發(fā)展，加速實(shí)現(xiàn)之前制定的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)。”

　　危機(jī)往往在人類和組織機(jī)構(gòu)毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下悄然襲來(lái)，如何轉(zhuǎn)危為機(jī)?這時(shí)，危機(jī)管理顯得尤為重要。近期，保時(shí)捷咨詢對(duì)危機(jī)管理再次進(jìn)行了闡述。

　　危機(jī)管理是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長(zhǎng)期規(guī)劃，一個(gè)企業(yè)在危機(jī)管理上的成敗彰顯了它的綜合實(shí)力。首先，需要明白什么是“危機(jī)管理”，它是指企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情況所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過(guò)程。危機(jī)管理的核心在于有效的管理方法和果決的管理者。管理方法，即危機(jī)管理策略，主要指危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)對(duì)、化解危機(jī)的具體實(shí)施方法，并通過(guò)規(guī)律性總結(jié)形成的一套有效的危機(jī)處理邏輯。

　　管理者，是危機(jī)管理的核心，在危機(jī)管理中可以快速掌控大局，并能在高壓環(huán)境下保持冷靜做出意義深遠(yuǎn)決策的領(lǐng)導(dǎo)人，被稱之為一個(gè)優(yōu)秀的危機(jī)管理者。企業(yè)作為一個(gè)整體，其對(duì)環(huán)境反應(yīng)的決策背后體現(xiàn)的是企業(yè)家的意志和商業(yè)認(rèn)知模式。保時(shí)捷咨詢發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的危機(jī)管理者身上具備了這些特質(zhì)：他們堅(jiān)毅、果決、擁有全局觀，在充分判斷各類混雜無(wú)序信息后有一定程度的預(yù)見性，相較于危機(jī)后的被動(dòng)式應(yīng)急應(yīng)付，他們更傾向于以全局觀的視野長(zhǎng)遠(yuǎn)導(dǎo)向，未雨綢繆，居安思危。

　　保時(shí)捷咨詢的誕生便是源于保時(shí)捷的危機(jī)管理。1994年，全球經(jīng)濟(jì)遭受重創(chuàng)，保時(shí)捷汽車時(shí)任CEO發(fā)起內(nèi)部重組，保時(shí)捷咨詢應(yīng)運(yùn)而生，通過(guò)一系列舉措幫助保時(shí)捷扭虧為盈。保時(shí)捷咨詢建立了一套行之有效的危機(jī)管理方法，以“回應(yīng)”和“恢復(fù)”為抓手，從企業(yè)管理三個(gè)關(guān)鍵維度：客戶和市場(chǎng)、員工、內(nèi)部機(jī)制，助力企業(yè)建立長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)，開拓發(fā)展新路徑。

　　在這套危機(jī)管理方法中，“回應(yīng)”包括：策劃行動(dòng)和項(xiàng)目管理、保護(hù)員工和客戶、穩(wěn)定供應(yīng)鏈、穩(wěn)固并規(guī)劃公司財(cái)務(wù)(包括現(xiàn)金流)、降低成本、啟動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)性管理;“恢復(fù)”包括：制定恢復(fù)策略、逐步加強(qiáng)生產(chǎn)活動(dòng)、了解客戶習(xí)慣及市場(chǎng)、調(diào)整商業(yè)模式和業(yè)務(wù)組合、開展全面的銷售攻勢(shì)，以及建立高效組織。

 

　　保時(shí)捷咨詢危機(jī)管理方法中的12項(xiàng)關(guān)鍵舉措

　　保時(shí)捷咨詢認(rèn)為，對(duì)于危機(jī)管理，人人心中都應(yīng)有一把“達(dá)摩克利斯之劍”，時(shí)刻懸掛在企業(yè)頭頂之上。企業(yè)的成長(zhǎng)是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。危機(jī)管理即是其中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。重視危機(jī)管理的企業(yè)，會(huì)尋找把“危機(jī)”轉(zhuǎn)化為“契機(jī)”的無(wú)限可能性，并在一次次的考驗(yàn)中歷練出敏銳的危機(jī)管理嗅覺，為企業(yè)今后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　面對(duì)危機(jī)，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)垂青于那些有準(zhǔn)備的人。

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