在位于順義的易代儲總部初見創始人劉濤時,正是北京疫情防控的關鍵時刻?！皥@區里每天都會進行全面的消殺工作,人員管控也非常嚴格。由于復工比較早,再到如今北京疫情防控收緊,事實上,保障園區安全和員工健康這根弦我一直沒斷過,也不敢斷?！彼硎?疫情下,各方都在積極尋求突破,以便為企業謀求更為長遠的發展,因此,一支健康、充滿活力的團隊顯得尤為重要。
“在我看來,無論是細化到做好某個客戶服務的短期目標還是深刻地把握企業整體布局的長遠規劃,沒有一支‘價值觀相同、目標一致、步伐與節奏同步”的團隊,就無法成就更多種可能,這也是我談企業管理、用人的基本原則。”每每談到易代儲團隊,劉濤都稍顯興奮,也正如他所言,從創業初期到如今企業具備一定規模,沒有這群志同道合者,一切都無從談起。
初入局:精準定位 靈活租倉
2014年,互聯網+模式逐漸滲透到倉儲行業。彼時,物流倉儲作為當時炙手可熱的投資風口,也在無數資本的加持下形成變革與迭代之勢。在物流行業深耕了十余年的劉濤捕捉到了這一風口。
劉濤坦言,“大潮已至,不思考轉型無益于長遠發展,沒人可以逆勢而行。”易代儲也正是在那時開始乘風破浪,他舉例道,“傳統倉儲服務大B端,比如一萬平米的倉庫分給兩個客戶,這種模式造成的最直接的問題就是,如果在特殊情況下搬走一個,出租率直接降為50%。也是受當時許多垂直B2C電商倒閉潮的影響,我們不得不思考與警惕,但這也讓我們開始看到服務中小客戶的機會?！?/p>
在經過多年運營實踐的驗證下,劉濤為適應市場需求變化進而逐步調整的“靈活租倉”模式也獲得了一定的市場認可?！拔覀優榱俗屪畛醯臉嬒肼涞?其實付出了許多努力。易代儲所能夠實現的,是租倉不再有嚴格的最低標準,也就是長租變短租、整租變零租,這在一定意義上實現了按需存儲。除了面積與時長外,我們能夠為客戶量身定制方案,在既能夠滿足客戶個性化用倉的前提下,盡可能的減少不必要的浪費,為客戶節省成本,增加溢價?！眲榻B道。也正是憑著一腔熱血以及清醒冷靜的頭腦,在從業十余年所積累下來的商業觸覺指引下,易代儲與劉濤都沒有被海浪沖垮,反而找尋到了獨有的特色與優勢。
隨后,劉濤講了一個令他印象深刻的客戶案例。“對過往服務的客戶,我都記憶猶新,印象最為深刻的還是一對賣吉他的兄弟倆。當時他們還只是某電商平臺一個較小規模的吉他賣家,他們找到易代儲,只是想租一個普通地下室大小的倉庫以便存放吉他。針對其對于倉庫規模以及選址、租賃時長等需求了解后,迅速滿足了他們個性化的用倉需求。而隨著時間的推移,他們的倉庫需求從地下室大小擴展到了幾個頗具規模的大型倉庫,在某電商平臺上也成為了吉他售賣分區的頭部賣家。”
從服務“賣吉他的兄弟”這一案例不難看出易代儲靈活、個性化、定制化的服務宗旨,更重要的是,易代儲在幫客戶實現價值提升的過程中也茁壯成長起來?！澳阕铋_始問我什么時候復工,我只能說,客戶什么時候復工我們就要何時復工。中小型客戶種類繁多,需求也各不相同。與大型企業相比,無論是橫向還是縱向發展,中小客戶需求更多樣,且時刻處在變化之中,我們需要做的就是與他們步伐一致?！边@聽起來簡單,實際有多困難只有自己知道。
據了解,針對中小客戶,易代儲還能夠為其提供優質的倉庫管理系統、用以解決配送痛點的配送搜索引擎、面向全國園區業主的園區管理工具等?！皣@客戶的需求,我們始終在運營、技術等方面不斷創新,力求形成完備的產品矩陣。此外,我們還擁有專業的庫內規劃團隊,可以通過專業的產品規劃給出最合理的租倉方式,運用互聯網技術等賦能整個倉儲服務體系,配備更專業的物業人員以標準化的庫內操作管理,著力提供優質的服務?！?/p>
至中場:客戶 優 先 順勢而動
“您會有危機感嗎?”“每天都會有?！眲卮鸬?“你問我什么是危機感,最直觀的感受就是企業今天的運營是怎樣的情況。我需要為我的事業謀求出路,更要為信任我的員工、團隊負責,這就是危機感的來源?！眲又f道,“疫情之下,易代儲實現了逆勢增長,業務增長近20%,但這遠遠是不夠的。深耕行業多年后,你會漸漸意識到,無論是多么先進的技術,多么前衛的模式,其都只是服務客戶的手段,而你真正需要做的是想客戶所想,只有幫它們實現價值,你才是有價值的?！?/p>
事實上,作為倉儲運營服務平臺,易代儲所要承接的,既是要對上游倉主負責,也要給下游客戶帶來較好的產品和服務體驗。“通過全流程互聯網化、建立標準業務流程和提供專業運營服務來發揮易代儲的優勢,將保障客戶體驗、保證流程標準規范放在第一位,才能贏得更多發展的機遇?！眲寡?“精準匹配供需兩端的訴求,去聆聽客戶,從效率之中找效率,從成本之下降成本,或許是易代儲最為核心的堅守。”
的確,倉儲作為物流行業中依舊較為傳統的領域,有著規模大,但集中度低、現代化程度不高等特點。但隨著新零售等新興業態的到來,前置倉等模式的興起,客戶租倉面積逐漸呈現越來越小的趨勢。“除了聆聽客戶的訴求外,如果忽視行業趨勢的更替,最終一定會被行業所拋棄。因此易代儲針對市場和客戶需求,打造了招商能力、物業管理能力、互聯網技術能力,順應市場變化,賦能行業?！?/p>
劉濤表示,除了加深互聯網技術的賦能外,易代儲也將在業務結構體系的優化以及產品矩陣的形成上繼續深耕,進一步深化“倉海”、“超級庫”等戰略;在不斷積累更多優質倉儲資源后,著力搭建互聯網平臺,以自己擁有的能力,去推動供應鏈上下游各環節的升級創新,最終實現行業整體提質增效。
守初心:越激蕩 越篤定
“我保持夜跑的習慣多年,去年完成了1000公里的挑戰。在忙碌一天后,我認為那才是獨屬于自己的空間,許多決策也是在安靜的馬路上做的。管理一家企業、帶領一個團隊朝著目標去沖刺,其實需要耗費更多的心力,我需要熟悉每一個崗位上的人,花大量的時間去判斷它們應該在怎樣的位置上。就像交響樂的指揮者,能夠完成演奏,必然要對每一章節以及彈奏的人熟悉的不能再熟悉,2020年創業環境對創業者的心力、腦力、體力提出了更高的要求,學習、鍛煉、成長必須多管齊下,迎接挑戰,面對未來!”
在選人上,劉濤有著自己的標準:價值觀是否匹配,是否真誠這兩點是最主要的?！耙欢ㄒ３终嬲\和善良,這是成功的基石。”在他看來,這兩種品質是人生的正道,“正道之中有衣食”。而也是基于每每精準的判斷與了然于胸的規劃,劉濤的影響力可見一斑。員工整齊有序,又不失主動性和創造力。
“每一個‘出發’的決定,于我個人而言都是至關重要的,對易代儲整個團隊,以及參與的每一個個體,這些決定都會產生不同程度的影響。唯有目標堅定,行動果決,把握全局而又不失每一個細節才能走的更長遠。”
整場采訪下來,劉濤給我的印象更像是一個擁有執著與堅韌品質的行者,無論是創業初期不畏挫折的堅定,抑或是行至中場敢于變革的勇氣,于他而言,無論外界如何變,其內心的那份篤定始終如一。劉濤生于山西大同,似乎秉承了晉商的精神,更像是一個天生的創業者。正如他所說:“創業于我而言,已經成為了一種習慣?！?/p>
在確定目標和追逐目標的路上,劉濤沒有停過前進的步伐,我們期待他帶領易代儲篤定、沉穩地邁向下一個輝煌的五年。
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