疫情之下，倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)受到?jīng)_擊，易代儲(chǔ)如何逆勢(shì)增長(zhǎng)?成軍5年，易代儲(chǔ)練就了怎樣的內(nèi)功?擁抱變化，易代儲(chǔ)積累了哪些能力?物流指聞最新專訪，揭秘如下。

　　疫情大考

　　突如其來(lái)的疫情，對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了沖擊。互聯(lián)網(wǎng)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)易代儲(chǔ)，憑借著靈活的優(yōu)勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)，快速反應(yīng)，最終將影響壓縮在了可控范圍內(nèi)。

　　回看過(guò)去幾個(gè)月，易代儲(chǔ)創(chuàng)始人&CEO劉濤坦言：突發(fā)疫情時(shí)，自己也曾焦慮不安，因?yàn)椴恢酪咔槭裁磿r(shí)候結(jié)束，客戶若不復(fù)工，易代儲(chǔ)的業(yè)務(wù)勢(shì)必會(huì)受到影響。于是從大年初一起，易代儲(chǔ)高管團(tuán)隊(duì)就開始緊急研究對(duì)策。而后，確定了圍繞兩個(gè)方面做出部署：人員與業(yè)務(wù)。

　　首要的是人員安全。有沒(méi)有人感染?這是劉濤最牽掛的事。和員工聯(lián)系，和客戶聯(lián)系，最終確認(rèn)：所有人都是安全的。劉濤一直懸著的心也稍稍放下了。

　　其次是業(yè)務(wù)。受疫情沖擊，出口不暢，內(nèi)需萎靡。倉(cāng)儲(chǔ)作為經(jīng)濟(jì)的晴雨表，行業(yè)普遍反映影響明顯。2至3月，包括易代儲(chǔ)在內(nèi)，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)基本處于停滯狀態(tài)。

　　2月中旬，易代儲(chǔ)開始復(fù)工。當(dāng)時(shí)工作的主要方向是全力助力客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)：業(yè)務(wù)人員、物業(yè)人員等全部到一線，幫助每一個(gè)客戶。“多給一些鼓勵(lì)，多給一些支持，把基礎(chǔ)服務(wù)做好，和客戶站在一起，大家共同應(yīng)對(duì)”，易代儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理部高級(jí)總監(jiān)王建大介紹說(shuō)，在最受關(guān)注的費(fèi)用方面，易代儲(chǔ)一方面聯(lián)系上游獲取支持，另一方面面向客戶“放寬放活”，多措并舉盡可能減輕客戶壓力。

　　而后，隨著國(guó)內(nèi)疫情防控取得積極效果，經(jīng)濟(jì)逐漸恢復(fù)。3月下旬起，易代儲(chǔ)明顯感覺(jué)到業(yè)務(wù)有回暖跡象。“雖比不上往年旺季，但也恢復(fù)了八九成”。

　　劉濤向物流指聞總結(jié)說(shuō)：疫情對(duì)易代儲(chǔ)業(yè)務(wù)的影響當(dāng)然是有的，因?yàn)榭蛻羰艿搅擞绊懀贿^(guò)今年也催生了直播帶貨等新業(yè)態(tài)，而這些線上業(yè)務(wù)少不了線下的支持;加之自身獲客能力的提升，易代儲(chǔ)的業(yè)務(wù)同比還增長(zhǎng)了一些，“從數(shù)據(jù)上看，前五個(gè)月同比增長(zhǎng)了15%以上。”

　　易代儲(chǔ)創(chuàng)始人&CEO劉濤

　　逼出來(lái)的“三大能力”

　　疫情期間，易代儲(chǔ)的高管們也承受著壓力，其中最大的壓力來(lái)自于客戶回款。易代儲(chǔ)的客戶大部分是中小微企業(yè)，在普遍認(rèn)知里，這些企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。但事實(shí)證明，易代儲(chǔ)的中小客戶生命力比預(yù)想的要頑強(qiáng)。而且辯證的看，中小客戶雖然在疫情期間給易代儲(chǔ)帶來(lái)了壓力，但也正是中小客戶和這份壓力成就了易代儲(chǔ)。

　　和其他企業(yè)不同，易代儲(chǔ)創(chuàng)立之初就定位于滿足中小微企業(yè)靈活倉(cāng)儲(chǔ)需求的互聯(lián)網(wǎng)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)——當(dāng)時(shí)，劉濤看到了倉(cāng)儲(chǔ)市場(chǎng)一個(gè)尚未被滿足的巨大需求：8000多億的倉(cāng)儲(chǔ)市場(chǎng)，中小企業(yè)占比超過(guò)80%，面向這類群體提供標(biāo)準(zhǔn)化倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的供給者很少，能在全國(guó)范圍內(nèi)布局的更是稀缺。而且倉(cāng)儲(chǔ)市場(chǎng)分散且落后，整個(gè)行業(yè)的信息化程度低。

　　為此，易代儲(chǔ)致力于通過(guò)產(chǎn)品+服務(wù)模式，整合各類優(yōu)質(zhì)倉(cāng)庫(kù)資源，為客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)一站式解決方案。基于這樣的模式，加之"倉(cāng)海戰(zhàn)略"、"超級(jí)KU"、"互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品3.0"等創(chuàng)新舉措，易代儲(chǔ)快速崛起。截至目前，僅直營(yíng)業(yè)務(wù)，易代儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)的倉(cāng)庫(kù)面積就接近300萬(wàn)平米，擁有客戶千余家，找倉(cāng)客戶信息資源5萬(wàn)+。并先后獲得58同城姚勁波、黑馬基金、普洛斯、德邦等知名投資個(gè)人與機(jī)構(gòu)的注資。

　　另一方面，易代儲(chǔ)的這一模式，也為其帶來(lái)了客戶與產(chǎn)品的多樣性。客戶上，既有快消類、家居類，也有電商類、3PL類;產(chǎn)品上，易代儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)的既有高標(biāo)倉(cāng)，也有普通倉(cāng)。多元的客戶帶來(lái)的是多樣化的需求，多樣化的產(chǎn)品要求更高的組織運(yùn)營(yíng)能力，簡(jiǎn)而言之就是“復(fù)雜”，也正是“復(fù)雜”推動(dòng)著易代儲(chǔ)練就了“內(nèi)功”。劉濤將之概括為三方面能力：招商、物業(yè)、IT系統(tǒng)。

　　招商能力：

　　易代儲(chǔ)的招商獲客渠道分為線上線下兩部分，除了做好線上流量運(yùn)營(yíng)與轉(zhuǎn)化，易代儲(chǔ)在線下也打造出一支富有戰(zhàn)斗力的地推隊(duì)伍。在其業(yè)務(wù)覆蓋的每個(gè)城市，均配有招商團(tuán)隊(duì)，其中既有直營(yíng)招商的銷售，也有專職負(fù)責(zé)運(yùn)配的銷售，專門負(fù)責(zé)挖掘客戶需求。

　　針對(duì)中小客戶找倉(cāng)難、租倉(cāng)難的痛點(diǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)租賃方式上，易代儲(chǔ)主打靈活，靈活時(shí)間：1天起租，靈活空間：1立方米起租。此外，還根據(jù)客戶需求適時(shí)推出了裝卸、包裝、運(yùn)配等服務(wù)。

　　物業(yè)能力：

　　客戶進(jìn)入園區(qū)，首先關(guān)注的是安全，其次需要的是便捷，這些都在易代儲(chǔ)的物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)。此外，園區(qū)所需要的其他配套設(shè)施，比如辦公、住宿、商業(yè)等，均在易代儲(chǔ)的一攬子服務(wù)里。幾年服務(wù)歷練，也讓易代儲(chǔ)積累了精細(xì)化的管理能力。

　　IT系統(tǒng)能力：

　　如果說(shuō)產(chǎn)品能力與物業(yè)能力為招商提供了砝碼，那同時(shí)也給技術(shù)帶來(lái)了考驗(yàn)，易代儲(chǔ)通過(guò)數(shù)字化和智能化的技術(shù)提升了空間的使用效率，解決空置率問(wèn)題。

　　首先，易代儲(chǔ)建立了覆蓋全國(guó)一二三線城市倉(cāng)源的“數(shù)據(jù)字典”，通過(guò)469個(gè)維度，量化評(píng)估每一個(gè)倉(cāng)源;其次，在量化評(píng)估模型上，建立彈性定價(jià)模型;再次，基于大數(shù)據(jù)沉淀和實(shí)時(shí)流計(jì)算分析，建立精準(zhǔn)預(yù)測(cè)模型，實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)倉(cāng)源未來(lái)5年到10年的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，并給出相應(yīng)的財(cái)務(wù)分析。

　　同樣，易代儲(chǔ)也將IT系統(tǒng)能力賦能給了客戶。以入倉(cāng)為例，傳統(tǒng)的方式因?yàn)槿狈?xì)化的工具，方式比較粗獷，而易代儲(chǔ)自研的空間引擎，可以通過(guò)專業(yè)空間建模的方式，在客戶定倉(cāng)之時(shí)，就將庫(kù)位規(guī)劃情況，乃至消防栓、通道等細(xì)節(jié)清晰的呈現(xiàn)出來(lái)。運(yùn)用智能化技術(shù)，客戶可以更精準(zhǔn)的評(píng)估自己所需要的產(chǎn)品類型。

　　除此之外，易代儲(chǔ)還推出了專門針對(duì)中小客戶群體的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、用以解決配送痛點(diǎn)的配送搜索引擎、面向全國(guó)園區(qū)業(yè)主的園區(qū)管理工具等。總而言之，圍繞客戶需求做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和工具化創(chuàng)新。

　　靈活多變與客戶為本

　　回歸本質(zhì)，易代儲(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪?易代儲(chǔ)創(chuàng)始人劉濤歸納為兩個(gè)方面：戰(zhàn)略上，看市場(chǎng)需求和供給定方向;戰(zhàn)術(shù)上，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，匹配戰(zhàn)略方向。

　　劉濤介紹說(shuō)，“我們經(jīng)常性調(diào)整，內(nèi)部叫擁抱變化，業(yè)務(wù)條線可能會(huì)發(fā)生變化，組織架構(gòu)也會(huì)發(fā)生變化”。與所服務(wù)的客戶一樣，易代儲(chǔ)也具備中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：靈活、簡(jiǎn)單、調(diào)整起來(lái)很快，更容易適應(yīng)市場(chǎng)變化。某種程度上，也正是靈活多變，讓易代儲(chǔ)練就并強(qiáng)化了“三力”，也讓其得以快速走出疫情陰霾。

　　不過(guò)，雖有萬(wàn)般變化，易代儲(chǔ)有一個(gè)方向卻始終未曾改變，那就是“客戶優(yōu)先”——這也是易代儲(chǔ)多位高管向物流指聞多次言及的詞語(yǔ)，“我們所有的舉措，所有的動(dòng)作，就是圍繞‘客戶優(yōu)先’做。”

　　以產(chǎn)品為例，基于客戶需求，易代儲(chǔ)于去年9月推出一鍵代發(fā)系統(tǒng)，開啟配送服務(wù)：通過(guò)聚合客戶需求，以集采的方式獲得更高的議價(jià)能力，通過(guò)配送搜索引擎，幫助客戶更快速的篩選合適的配送服務(wù)商。此舉，使得客戶的運(yùn)配成本更低，效率更高。

　　同樣，在組織上，易代儲(chǔ)也在后臺(tái)架構(gòu)和考核上進(jìn)行了調(diào)整：以服務(wù)為核心，以績(jī)效為導(dǎo)向，打造出了服務(wù)型的后臺(tái)，不僅更扁平化，更靠近一線，而且后端只有服務(wù)于前端才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效。此舉，一方面讓前端有了更多的精力和時(shí)間服務(wù)客戶，另一方面模塊化的運(yùn)作也可以讓各崗位人員做深做專。此外，之前反饋客戶需求的單向通道也有所改變，不再是層層反饋，而是更加直接。加之每周的抽訪，客戶與易代儲(chǔ)的溝通也變得更加順暢。

　　梳理以上種種舉措，復(fù)盤易代儲(chǔ)崛起歷程，可以發(fā)現(xiàn)：其以靈活滿足了中小客戶的需求;通過(guò)快速的變革，不斷地精細(xì)化了自身的服務(wù)矩陣、產(chǎn)品矩陣;通過(guò)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)與技術(shù)能力，適應(yīng)了前端“客戶優(yōu)先”的要求。靈活與多變成為易代儲(chǔ)夯實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵詞。

　　蹚過(guò)深水區(qū)，謀局“萬(wàn)庫(kù)互聯(lián)”

　　那么，作為所在領(lǐng)域的頭部企業(yè)，不斷變化的易代儲(chǔ)又為行業(yè)積累了什么?

　　物流指聞根據(jù)相關(guān)介紹梳理如下：為解決客戶瑣碎和重復(fù)的需求，易代儲(chǔ)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的工具與服務(wù);因?yàn)橹行∑髽I(yè)無(wú)力搭建自己的中臺(tái)，易代儲(chǔ)打磨出了面向中小客戶的公共底層中臺(tái);在規(guī)模擴(kuò)張當(dāng)中，與客戶形成了共生關(guān)系，分?jǐn)偭顺杀荆嵘诵省?/p>

　　易代儲(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)部高級(jí)總監(jiān)楊洪兵則向物流指聞補(bǔ)充介紹說(shuō)，過(guò)去整個(gè)行業(yè)是在用傳統(tǒng)的工具，傳統(tǒng)的軟件和傳統(tǒng)的思維方式解決日常面臨的問(wèn)題。易代儲(chǔ)過(guò)去5年其實(shí)在倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)域建立了數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。比如，資金審批等內(nèi)部管理，易代儲(chǔ)全面實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)儲(chǔ)管理的數(shù)字化、智能化，建立了一體化工作臺(tái);通過(guò)園區(qū)大腦，易代儲(chǔ)將智能監(jiān)控、智能巡檢、車輛管理等串聯(lián)起來(lái)，通過(guò)云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了智能化的SaaS服務(wù)。

　　易代儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理部高級(jí)總監(jiān)黃浩認(rèn)為，除了技術(shù)能力，多樣而復(fù)雜的園區(qū)，也讓易代儲(chǔ)積累了運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn);為滿足客戶多元化的需求，易代儲(chǔ)也練就了服務(wù)供應(yīng)能力。“因?yàn)槲覀兯械膱@區(qū)都是不一樣的，所以管理難度很大，解決問(wèn)題的核心在于我們有沒(méi)有一套管理體系和辦法。以上這些，正是我們這么多年積累的體系性的東西。”

　　以上種種能力，是易代儲(chǔ)扎根行業(yè)5年，歷經(jīng)考驗(yàn)所得。蹚過(guò)深水區(qū)，讓易代儲(chǔ)更懂了這個(gè)行業(yè)，也讓其有了對(duì)外輸出的能力，得以賦能于社會(huì)倉(cāng)儲(chǔ)資源，最終實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)庫(kù)互聯(lián)”。不過(guò)在當(dāng)下，易代儲(chǔ)的努力方向更多的是強(qiáng)化內(nèi)功，將業(yè)務(wù)做深耕。

　　在劉濤看來(lái)，倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)非常大，參與者非常多，也不斷有創(chuàng)業(yè)者闖入，雖然切入方式不同，但是萬(wàn)變不離其宗，要做好，做到極致，還需要更深入的行動(dòng)，更長(zhǎng)時(shí)間的思考。

　　同樣，我國(guó)人均倉(cāng)儲(chǔ)面積不到1平方米，僅是美國(guó)人均水平的8%，也意味著我們還有很大的進(jìn)步空間。伴隨著中國(guó)城市化進(jìn)程的推進(jìn)，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)依然有很好的發(fā)展前景。對(duì)于易代儲(chǔ)也好，對(duì)于整個(gè)行業(yè)也好，成長(zhǎng)的路還很漫長(zhǎng)。

 

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