一封信牽出“你暖心服務(wù)換我真心感謝” 

　　“目睹店長夏雯同志，不辭辛苦，積極為購藥者服務(wù)。尤其是當(dāng)來者遇到困難時(shí)，熱心幫忙，千方百計(jì)幫助解決問題，并熱情地迎來送往，讓來者滿意而歸，我為她的熱情及高超的工作能力點(diǎn)贊……” 

　　東北大藥房霽虹分店店長夏雯收到了這樣一封感謝信。信是門店一位老客戶、70多歲的退休老教師親筆寫的。 

　　說起其中的緣由，還得先從東北制藥混改說起。 

　　自混改加入遼寧方大集團(tuán)以來，東北制藥全體干部員工轉(zhuǎn)變思想，深刻踐行“變、干、實(shí)”的工作要求，大家團(tuán)結(jié)一心為企業(yè)發(fā)展助力。東北大藥房系東北制藥旗下子公司，擁有百余家門店，其中霽虹分店現(xiàn)有店長1名，店員2名。大家認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡心盡力，以專業(yè)的精神、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得附近百姓的認(rèn)可和信賴，讓越來越多的人認(rèn)準(zhǔn)了“東北大藥房”。 

　　真情服務(wù)換真心點(diǎn)贊 

　　藥品陳列、會(huì)員管理、商品營銷、收款……東北大藥房霽虹分店的每個(gè)人都肩負(fù)多項(xiàng)工作任務(wù)。但是，繁重的工作絲毫不影響大家的工作熱情，大家每天都以熱情的笑容和滿滿的關(guān)心對待每一名前來的顧客。 

　　今年年初，一場漫天大雪悄然而至，街道上的行人和車輛照往常少了許多。一名顧客慢慢向東北大藥房霽虹分店走來，店長夏雯趕緊迎上去。 

　　“大姨，這么大的雪，路這么滑，一定要小心呀！” 

　　“哎呀，這不是想出來買點(diǎn)藥么。” 

　　來到店里的正是霽虹分店的老客戶，一名70多歲的退休教師。每次夏雯遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到她要進(jìn)店時(shí)，都會(huì)體諒她腿腳不便，主動(dòng)前去迎接。 

　　大姨進(jìn)屋拍拍身上的雪，說：“我家門口就有藥房，但是我就是想來東北大藥房、來找你買藥，沾沾你這開朗的小陽光。”夏雯一邊和大姨嘮著嗑，一邊麻利地抓藥、打粉。言語間，大姨提到她那患了癌癥的弟弟，眼淚止不住地流了下來。夏雯連忙停下手里的活兒，耐心地寬慰著她，直到她心里舒服一些。 

　　臨走時(shí)，大姨連表感謝，還特意寫了一封感謝信，“目睹店長夏雯同志，不辭辛苦，積極為購藥者服務(wù)。尤其是當(dāng)來者遇到困難時(shí)，熱心幫忙，千方百計(jì)幫助解決問題，并熱情地迎來送往，讓來者滿意而歸，我為她的熱情及高超的工作能力點(diǎn)贊”。霽虹分店用真情的服務(wù)、貼心的交流換來顧客真誠的感謝。 

　　站在抗疫前線 保障藥品供應(yīng) 

　　隨著新冠肺炎疫情的爆發(fā)，店長夏雯帶領(lǐng)全體店員，沒白天沒黑夜地與公司各條戰(zhàn)線的員工一道奮戰(zhàn)在抗擊疫情第一線。大家在認(rèn)真做好自身防護(hù)工作的同時(shí)，秉持著對顧客健康負(fù)責(zé)的態(tài)度，每天至少消毒4次，營業(yè)時(shí)間開門通風(fēng)……疫情期間工作量劇增，但是她們總是忽視自己的疲累，將有限的精力放在顧客身上。安撫未能買到口罩顧客的情緒、提醒買到酒精的顧客注意安全、做好買藥顧客的登記……雖然每天叮囑顧客說得口干舌燥，但是她們依然用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度堅(jiān)守在崗位上。 

　　霽虹分店銷售范圍以老居民區(qū)為主，顧客的平均年齡較大。比如李大媽，不但是霽虹分店的老顧客，還是社區(qū)的一名孤寡老人。每次她顫顫巍巍地到店里買藥，霽虹分店的營業(yè)員無論是誰都會(huì)親自把大媽送回家。疫情期間，店員李曼麗更主動(dòng)給她打電話，“大媽，需要啥給咱打電話，抽空就幫你送上去了，現(xiàn)在這疫情多危險(xiǎn)呀，您可一定少出門，保護(hù)好自己。” 

　　店員董得玉家在外地，疫情期間為了緩解店內(nèi)人手不足的壓力，她堅(jiān)持一天沒休，參與到抗疫工作中，連春節(jié)都是在崗位上度過的。 

　　群策群力降成本一分錢也不嫌少 

　　近一段時(shí)間，東北制藥“全面降成本，大干一百天”工作正在如火如荼地開展著。霽虹分店的員工們認(rèn)為，持續(xù)做好降本工作是增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力，加速企業(yè)發(fā)展的有力手段。雖然她們所在的藥房門店不大，但是也要從點(diǎn)滴做起，全力做好降成本工作。每天，大家都在交接班時(shí)開交流會(huì)，進(jìn)一步貫徹相關(guān)工作精神，并主動(dòng)在日常工作中積極落實(shí)。 

　　董得玉在工作中發(fā)現(xiàn)，很多顧客在結(jié)賬后，會(huì)將收據(jù)隨手丟棄，她便想到，可以將顧客丟棄的收據(jù)收集起來，裝訂在一起，當(dāng)作銷售小票用，既環(huán)保，又節(jié)省成本。 

　　自“全面降成本，大干一百天”工作開展以來，夏雯就嚴(yán)管細(xì)摳，盯牢每個(gè)細(xì)節(jié)，她說，省錢就是賺錢。店里從節(jié)約用水做起，洗完手的水再用來拖地，之后再用于沖廁所。另外，她還自己動(dòng)手，將以前用壞的拖布拼湊成一個(gè)新的拖布，繼續(xù)使用。 

　　大家說，混改加入遼寧方大集團(tuán)以來，各項(xiàng)福利政策的實(shí)施讓她們切切實(shí)實(shí)受益，只有企業(yè)好了，大家的日子才會(huì)越來越好，所以只要對企業(yè)有利的事兒，大家都愿意去做，“我們會(huì)把企業(yè)當(dāng)作自己的家，像過自己家日子一樣，省一分錢也不嫌少，為這個(gè)‘家’越來越好貢獻(xiàn)自己的力量”。

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