一場(chǎng)突如其來(lái)的“戰(zhàn)疫”,它將我們平常的“都挺好”,潛藏著的問(wèn)題暴露出來(lái)。一個(gè)典型事實(shí)就是,在疫情這塊“試金石”下,物業(yè)管理好的小區(qū)與物業(yè)管理差的小區(qū),孰高孰低,一目了然。

　　進(jìn)一步講,房地產(chǎn)進(jìn)入新的階段,哪些物業(yè)能保值、能增值,物業(yè)服務(wù)成為重要的參考因子之一。

　　物業(yè)“硬核”是如何煉成的

　　安保,是物業(yè)最基本的職能。此次疫情中,那些安保做得好的小區(qū),疫情是輕的,甚至“0”疫情。比如,逢人必測(cè)(體溫)、逢車(chē)必查(人員排查),每個(gè)人必須佩戴口罩,整個(gè)社區(qū)只保留一個(gè)出入口等等。

　　當(dāng)然,這只是規(guī)定動(dòng)作,大部分品牌物業(yè)公司,都能做得到。關(guān)鍵是,能否比別人更進(jìn)一步,想得更遠(yuǎn)一些。

　　在這次疫情中,一些優(yōu)秀的物業(yè)公司,能以“更進(jìn)一步、想多一步”的安保思路,以及“不留死角、不留后患”的作業(yè)思路,更強(qiáng)的警惕感,給整個(gè)社區(qū)構(gòu)建牢固的安全網(wǎng),保障業(yè)主和住戶(hù)居家生活。

　　我們看到這樣一些經(jīng)驗(yàn)。比如,口罩、消毒水、體溫計(jì)、宣傳材料等預(yù)先準(zhǔn)備、高頻發(fā)放;比如,全方位消毒殺毒,連門(mén)把手都不放過(guò),電梯廳定時(shí)消毒,還放置紙巾,方便大家“抽紙摁鍵”;比如,按防疫要求,對(duì)人群分類(lèi)排查,積極對(duì)接街道和醫(yī)院;比如,米面油、蔬菜水果等可由物業(yè)采購(gòu),并無(wú)接觸送貨上門(mén)……總之,保障社區(qū)免受疫情襲擾與保障業(yè)主居家生活物資需求,“兩手抓,兩手硬”。

　　更進(jìn)一步地,社區(qū)是住戶(hù)需求千差萬(wàn)別的“大家庭”,需要有差異、有溫度、貼心的物業(yè)服務(wù)。

　　以上這些“硬核”的物業(yè)經(jīng)驗(yàn)是如何煉成的?以筆者最近調(diào)研的藍(lán)光發(fā)展(600466.SH)旗下藍(lán)光嘉寶服務(wù)(2606.HK)為例,可以管中窺豹。

　　筆者一位朋友,是藍(lán)光嘉寶業(yè)主,物業(yè)提供免費(fèi)采購(gòu)送貨服務(wù)。當(dāng)日下單,隔日配送,免費(fèi)到戶(hù),從不打擾。門(mén)口方筐中分類(lèi)好的、保鮮膜封裝的水果、蔬菜,還有用泡沫盒裝的定制的西貝外賣(mài),這是物業(yè)剛送過(guò)來(lái)的。

　　朋友講,封閉期間,除了下樓活動(dòng)少了一些,生活沒(méi)受多大影響,在藍(lán)光嘉寶生活家APP上的“嘉菜園”、“云跑腿”,業(yè)主和住戶(hù)急需的柴米油鹽、蔬菜鮮果、生活用品,一應(yīng)俱全,可一鍵下單。

　　業(yè)主定單到貨后,藍(lán)光嘉寶生活家的管家專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé),第一時(shí)間配送到戶(hù)。而且,從收到供應(yīng)商配送的商品,再到管家配送,最后到業(yè)主取貨,不僅全程免費(fèi),而且有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)流程。

　　在這個(gè)過(guò)程中,是“無(wú)接觸服務(wù)”,工作人員全程佩戴口罩,不得直接接觸菜品。為避免近距離接觸,并減少對(duì)住戶(hù)的打擾,配送商品一律放置到住戶(hù)門(mén)口,并在微信群告知或電話通知。

　　值得一提的是,這樣的服務(wù)不是無(wú)源之水,而是需要智能化、數(shù)字化支撐的。藍(lán)光嘉寶服務(wù)2015年上線的小區(qū)智能化服務(wù)系統(tǒng)ECM,其搭載智慧人行、在線報(bào)修、在線繳費(fèi)、智能預(yù)付費(fèi)電表等智能化服務(wù),減少了物業(yè)工程板塊員工對(duì)線下設(shè)備運(yùn)行情況的巡檢頻次。

　　在此次疫情中,這一系統(tǒng)發(fā)揮了重要作用,不僅減少了業(yè)主與高頻觸點(diǎn)接觸、與外界人員接觸的頻率,而且騰出更多時(shí)間參與防疫工作,全方位保障業(yè)主的生活。

　　好房子需要有好物業(yè)

　　新的階段,不缺房子,但缺“好房子”。

　　什么是“好房子”,過(guò)去以是否有好學(xué)位、是否靠近地鐵、樓齡大小、戶(hù)型格局、增值前景等來(lái)判斷?，F(xiàn)在,“房住不炒”,告別房?jī)r(jià)大漲,而持有房子的成本開(kāi)始顯現(xiàn),比如折舊、貸款利息、裝修、出租空置、再交易時(shí)的稅費(fèi)等。

　　好房子,不僅能增值,還要住的舒適,而是否舒適,決定了是否會(huì)增值,其中物業(yè)是一個(gè)非常重要的決定因子。

　　此次疫情應(yīng)對(duì),醫(yī)院是治療的前線,小區(qū)是防控的前線。廣大物業(yè)公司和員工,像醫(yī)護(hù)人員一樣,沖在第一線,也讓業(yè)主第一次感到,平時(shí)不顯山不露水的物業(yè),關(guān)鍵時(shí)期發(fā)揮了社區(qū)“鎮(zhèn)定器”、住戶(hù)“定心丸”的作用。有好物業(yè)的社區(qū),不僅讓你住的好,可能還會(huì)保命。

　　估計(jì)此次疫情過(guò)后,大家選房的邏輯會(huì)發(fā)生變化,很多人會(huì)挑選有好物業(yè)的社區(qū)。

　　如同藍(lán)光嘉寶服務(wù)那樣,好的物業(yè),不僅體現(xiàn)在應(yīng)變能力上,還體現(xiàn)在對(duì)住戶(hù)細(xì)致入微的照顧,體貼人性的服務(wù),常規(guī)業(yè)務(wù)(客服、工程、秩序、環(huán)境等)也要做好、做細(xì),始終如一。

　　未來(lái),好的物業(yè)管理的社區(qū),一定是垃圾分類(lèi)也做得好的社區(qū),一定是沒(méi)有高空拋物的社區(qū),也一定是業(yè)主自律的社區(qū),但一定不是攝像頭壞了,很久沒(méi)人修的社區(qū)。這樣的社區(qū),即便有突發(fā)公共事件,天然的安全網(wǎng),已將整個(gè)小區(qū)和業(yè)主置于免疫的天地中,那還擔(dān)心房子不保值嗎?

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