傳統(tǒng)家電服務(wù)以功能性需求為主,現(xiàn)在以場(chǎng)景化、定制化服務(wù)為主。基于用戶需求,行業(yè)首個(gè)智能家居成套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來了!近日,從海爾智家獲悉,由海爾智家主導(dǎo)制定的《智能家居成套定制服務(wù)規(guī)范》,通過中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)審核并對(duì)外發(fā)布。

　　據(jù)了解,海爾智家從“設(shè)計(jì)一個(gè)家、建設(shè)一個(gè)家、服務(wù)一個(gè)家”角度,為智慧家庭用戶提供了定制化、場(chǎng)景化、可視化的全流程服務(wù)。該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后,將引發(fā)傳統(tǒng)家電服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí),也為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧服務(wù)樹立新標(biāo)桿。

　　定制化 :一對(duì)一為用戶提供專業(yè)交互服務(wù)

　　以往,用戶家裝服務(wù)中往往要對(duì)接多個(gè)資源方、服務(wù)方,在設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、溝通等方面存在“一對(duì)多”的問題,造成交互流程雜亂、信息重復(fù)傳達(dá)、服務(wù)效率低下。

　　現(xiàn)在,在海爾智家智慧云服務(wù)模式下,選購(gòu)智能家居前就會(huì)有“一對(duì)一”的智慧成套管家,根據(jù)用戶的需求、使用環(huán)境、戶型等,提供從設(shè)計(jì)、施工、安裝一系列的定制服務(wù),提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。

　　場(chǎng)景化 :智慧服務(wù)為用戶帶來健康場(chǎng)景體驗(yàn)

　　智慧成套與單一產(chǎn)業(yè)的最大不同,就是能提供更多場(chǎng)景化的服務(wù)。也就是說,用戶需要不是一臺(tái)產(chǎn)品,而是智慧成套方案及場(chǎng)景體驗(yàn)。

　　海爾智家上線玄關(guān)、陽臺(tái)、廚房、客廳、浴室、臥室6大生活空間的多個(gè)健康場(chǎng)景,為用戶智慧健康 提供"超級(jí)方案"。基于智能大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)技術(shù),海爾智家落地智慧云服務(wù)模式,將服務(wù)貫穿于全場(chǎng)景中,確保多場(chǎng)景設(shè)備之間的互聯(lián)互通。

　　可視化 :云監(jiān)工讓用戶稱心、放心

　　傳統(tǒng)服務(wù)中往往遇到服務(wù)不規(guī)范問題,導(dǎo)致用戶對(duì)服務(wù)缺乏信任。而在無接觸服務(wù)新模式下,用戶通過手機(jī)在線跟蹤服務(wù)過程,并參與到設(shè)計(jì)、家裝等各個(gè)環(huán)節(jié),讓用戶稱心、放心。同時(shí),海爾智家智慧云服務(wù)模式通過“用戶評(píng)價(jià)”、“用戶付薪”等驅(qū)動(dòng)全流程用戶最佳體驗(yàn)。

　　海爾智家主導(dǎo)制定的智能家居成套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),改變了傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式,為整個(gè)家電、家居服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了借鑒樣板。

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