對(duì)于網(wǎng)約車行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)快速變化、令人應(yīng)接不暇的時(shí)代。變革與發(fā)展，挑戰(zhàn)與機(jī)遇，在此共存。2020年初暴發(fā)的新冠疫情正在開(kāi)啟一場(chǎng)全新的蝴蝶效應(yīng)，這種效應(yīng)無(wú)疑為網(wǎng)約車行業(yè)增添新的變量。

　　近日，記者對(duì)曹操出行董事長(zhǎng)劉金良進(jìn)行獨(dú)家專訪，講述變局之下，一家B2C網(wǎng)約車平臺(tái)的行動(dòng)與思考。

　　疫情影響有限，定制化車輛有序推進(jìn)

　　受此次疫情影響，國(guó)內(nèi)網(wǎng)約車市場(chǎng)一度停擺。從司機(jī)、到平臺(tái)到上游的供應(yīng)端企業(yè)都感受到寒冬的凜冽，但是對(duì)于這一現(xiàn)象，劉金良顯然是屬于樂(lè)觀派。他開(kāi)門見(jiàn)山地表示，“疫情對(duì)我們的影響只是暫時(shí)的，出行需求始終存在。”

　　劉金良告訴記者，B2C的網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)模式在此次疫情期間表現(xiàn)出較大優(yōu)勢(shì)。一方面，訂單銳減，行業(yè)司機(jī)普遍承壓，但曹操出行始終堅(jiān)持的是B2C運(yùn)營(yíng)模式，車輛資產(chǎn)均由平臺(tái)承擔(dān)，曹操司機(jī)并不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。“對(duì)于司機(jī)來(lái)說(shuō)，只需要努力工作，提供專業(yè)品質(zhì)化服務(wù)就好。”隨著疫情緩解，復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序進(jìn)行，曹操出行業(yè)務(wù)水平迅速恢復(fù)到往常的90%。

　　另一方面，基于曹操出行高度的統(tǒng)籌能力，在疫情期間，曹操出行快速采取多種防疫措施保障司乘出行安全，其中為車輛安裝隔離膜，也是重要舉措之一。隨著疫情逐漸緩解，劉金良說(shuō)，“隔離膜會(huì)陸續(xù)撤掉，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，乘客和司機(jī)之間隔離是一種安全舉措。”

　　據(jù)介紹，曹操出行早已開(kāi)啟對(duì)定制化車型的探索，此次疫情期間更是聯(lián)合吉利商用車集團(tuán)旗下的倫敦電動(dòng)汽車公司LEVC，投入研發(fā)全方位健康版英倫TX車型。而這款車型具備除菌消毒等特性，專有乘客艙噴霧消毒技術(shù)，并通過(guò)全封閉隔離雙艙的設(shè)置保證乘客與司機(jī)的安全。

　　2020年堅(jiān)持自營(yíng)和對(duì)公加盟兩手抓

　　疫情不僅是行業(yè)格局變化的催化劑，也是平臺(tái)變革發(fā)展的契機(jī)。對(duì)于2020年的發(fā)展重點(diǎn)，劉金良提出，“堅(jiān)持自營(yíng)業(yè)務(wù)，探索對(duì)公加盟業(yè)務(wù)。”

　　截至2019年年底，曹操出行在全國(guó)54個(gè)城市上線，相比其他平臺(tái)擴(kuò)張速度相對(duì)較慢。業(yè)內(nèi)更有觀點(diǎn)提出，B2C的網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)模式和開(kāi)城速度存在天然矛盾。對(duì)此，他表示，兩者矛盾可能存在，B2C這種重資產(chǎn)模式擴(kuò)張起來(lái)會(huì)慢一些，但是網(wǎng)約車不是租車行業(yè)，而是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，更需要一步一個(gè)腳印的穩(wěn)扎穩(wěn)打。

　　于是對(duì)于2020年曹操出行開(kāi)城目標(biāo)，劉金良表示“會(huì)少量增加，可能在10個(gè)城市左右，今年我們更多是希望在已開(kāi)城市精耕細(xì)作，打牢基礎(chǔ)。”

　　對(duì)于自營(yíng)業(yè)務(wù)，曹操出行儼然已經(jīng)尋得一個(gè)不錯(cuò)發(fā)展路徑，那就是和B端簽訂公務(wù)出行協(xié)議。相較于C2C模式，B2C運(yùn)營(yíng)模式安全有保障，司機(jī)服務(wù)水平統(tǒng)一，深得企業(yè)集團(tuán)認(rèn)可。

　　據(jù)介紹，目前曹操出行已經(jīng)和全國(guó)20000多家企業(yè)客戶簽訂了公務(wù)出行協(xié)議，初嘗甜頭。“公務(wù)出行一般行程比較遠(yuǎn)，相對(duì)的客單價(jià)比較高，帶來(lái)的收入也會(huì)高一點(diǎn)。很多企業(yè)員工對(duì)我們也很信任，比如杭州的阿里巴巴員工，每天深夜下班之后坐曹操，他們會(huì)說(shuō)‘只有坐上曹操才敢睡覺(jué)’，這就是對(duì)我們的高度認(rèn)可。”劉金良告訴記者。

　　除了堅(jiān)持自營(yíng)業(yè)務(wù)，曹操出行在繼續(xù)探索加盟業(yè)務(wù)，希望在更多城市有更多的彈性運(yùn)力。但是對(duì)于對(duì)公加盟業(yè)務(wù)，曹操出行也有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。“第一加盟車隊(duì)要到做到依法合規(guī)，第二必須按照曹操出行的培訓(xùn)大綱，培訓(xùn)合格之后司機(jī)才可以運(yùn)營(yíng)接單。”

　　全力支持聚合平臺(tái)，但不完全依賴

　　如今的網(wǎng)約車市場(chǎng)，儼然形成滴滴為代表的互聯(lián)網(wǎng)出行平臺(tái)，以高德為首的聚合平臺(tái)及以曹操出行為代表的車企系網(wǎng)約車平臺(tái)，三方主流力量，角逐不斷。隨著聚合平臺(tái)的發(fā)展，甚至出現(xiàn)網(wǎng)約車企業(yè)逐漸淪為第三方運(yùn)力的現(xiàn)象，對(duì)此劉金良表示，“會(huì)積極支持和配合，但不會(huì)完全依賴。”

　　據(jù)介紹，2018年開(kāi)始，曹操出行就已經(jīng)和多個(gè)聚合平臺(tái)達(dá)成合作。劉金良強(qiáng)調(diào)，“聚合平臺(tái)的發(fā)展是一種用戶價(jià)值的延伸。比如美團(tuán)主打吃喝玩樂(lè)，用戶吃完飯結(jié)賬離開(kāi)，可以在同一個(gè)APP實(shí)現(xiàn)叫車，這是美團(tuán)為用戶提供了便利，而我們有運(yùn)力，能夠幫助他們達(dá)成這種便利。所以，我們很樂(lè)意支持和配合他們完成這種生態(tài)搭建。”

　　劉金良透露，目前曹操出行來(lái)自聚合平臺(tái)的訂單超過(guò)20%。但是另一方面，曹操出行也在持續(xù)提升拉新促活的能力，并且將來(lái)自聚合平臺(tái)的流量沉淀下來(lái)，吸納成為曹操出行穩(wěn)定用戶。

　　對(duì)于是否擔(dān)心過(guò)于依賴聚合平臺(tái)，他表示并不擔(dān)心，“高德、美團(tuán)、百度這類聚合平臺(tái)都有自己的使用場(chǎng)景，離開(kāi)這個(gè)場(chǎng)景消費(fèi)者就不一定在上面打車，所以我覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)多擔(dān)心。因?yàn)槌鲂惺袌?chǎng)對(duì)于曹操出行來(lái)說(shuō)，天花板還很遠(yuǎn)。”

　　網(wǎng)約車進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)，為無(wú)人駕駛做準(zhǔn)備

　　疫情之下，外界一度出現(xiàn)唱衰曲調(diào)，認(rèn)為網(wǎng)約車市場(chǎng)已經(jīng)觸及天花板。劉金良認(rèn)為，“網(wǎng)約車還遠(yuǎn)未到達(dá)天花板，應(yīng)該是增量較小，更多的是進(jìn)入存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。”并且他預(yù)測(cè)，“未來(lái)一個(gè)重要趨勢(shì)是網(wǎng)約車有一個(gè)總量限制。如此一來(lái)，出租車、網(wǎng)約車都能夠在比較健康的環(huán)境下成長(zhǎng)，消費(fèi)者也能夠得到比較安全舒適的服務(wù)。”

　　此外，對(duì)于今年車企在出行行業(yè)里會(huì)有一個(gè)整合或者大撤退的傳言，劉金良認(rèn)為需要視車企轉(zhuǎn)型做出行的目的而定。“如果是為了賣車，那他前進(jìn)的步伐可能受阻，因?yàn)榫W(wǎng)約車不能滿足車企完成車輛銷售的需求。”而曹操出行作為車企轉(zhuǎn)型出行的先頭部隊(duì)，更多的是順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)汽車必然是智能化、網(wǎng)聯(lián)化的。“為了未來(lái)自動(dòng)駕駛做準(zhǔn)備，我們必須要去獲得技術(shù)、車輛管理經(jīng)驗(yàn)，讓互聯(lián)網(wǎng)跟車建立一種連接，以及科學(xué)、高效的派單算法，這樣在未來(lái)無(wú)人駕駛汽車真正到來(lái)的時(shí)候才能夠很快適應(yīng)。”

　　劉金良向記者透露，今年下半年曹操出行將聯(lián)合吉利、沃爾沃及具有國(guó)際化背景的自動(dòng)駕駛供應(yīng)商開(kāi)始進(jìn)行自動(dòng)駕駛測(cè)試工作，并希望在杭州亞運(yùn)會(huì)之前實(shí)現(xiàn)載人測(cè)試。

　　在未來(lái)，除了自動(dòng)駕駛車輛即將落地開(kāi)花，劉金良還表示曹操出行將始終堅(jiān)持初心，以乘客為尊，依托汽車制造商的優(yōu)勢(shì)，打造出行專用車輛，為用戶帶來(lái)全新乘坐體驗(yàn)。

 

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