3月9日，網易家居正式發布了2020年《315服務調查報告》。衛浴行業榜單中，恒潔衛浴表現亮眼，在“綜合TOP得分榜”及“門店服務TOP榜”兩大榜單中均占據榜首位置，獲得雙料冠軍。

　　今年正值網易家居315服務調查十周年，“十年大考”的形式與要求也更為創新與嚴格：在2個月內，調查人員以消費者身份對18家衛浴品牌的微信、電商(天貓)渠道開展調查，并在北上廣等6城實地走訪各衛浴品牌線下門店，進行了一輪衛浴行業線上線下一體化的綜合消費體驗。恒潔衛浴在線上渠道信息建設完善反應快速，而線下在品牌店面氛圍、人員專業素養和服務態度方面更是獲得滿分。

　　回顧22年發展歷程，恒潔始終以通過產品和服務提升消費者的生活品質為使命，而此次榮登315服務榜單第一，也是對恒潔在服務方面取得的優異成績的充分肯定。

　　服務成為品牌差異化競爭新賽道

　　中國市場消費新升級，產品的復雜程度日益提高，消費者的需求也日趨個性化。繼高端化、智能化之后，服務化成為中國制造業的發展新趨勢。服務是否專業化、規范化、體系化已成為未來制造型企業差異化競爭的“新賽道”，而恒潔早已在這條賽道上率先布局。

　　開通“1350，一生為您”陽光服務綠色通道，成為行業內首家開設此類服務性通道的企業;搭建遍布全國的3000多家服務網點，為消費者帶來超越期待的服務體驗……正是在強大服務系統支持下，使得恒潔在關鍵時刻始終能在同質化日趨嚴重的環境下中脫穎而出。

　　當今年春節新冠疫情來襲之時，全國絕大多數衛浴服務行業不得不暫停服務，而得益于大量的全國服務布點和線上服務經驗，恒潔卻在線上逆勢推出“恒潔在線-衛浴24小時遠程排憂服務”，超過10000名恒潔專業服務工程師通力協作，不限品牌，不限時間，不限地點，讓全國家庭均可通過“恒潔在線”對衛浴產品的使用、故障、保養、維修進行免費咨詢，并獲得遠程指導故障排除服務，為“居家抗疫”提供了創新的線上解決方案。

　　恒潔在線-衛浴24小時遠程排憂服務

　　“恒潔在線”作為衛浴行業首創的不限品牌公益服務，獲得了業內及消費者的廣泛關注，紅星美凱龍、居然之家等各大建材家居賣場，以及金地集團、當代置業、花樣年華集團等地產物業公司也紛紛響應與支持，為居家抗“疫”的廣大家庭帶來信心與希望。恒潔也再次體現出對消費者的用心，履行著為消費者提供貼心服務和保障的承諾。

　　產品是品牌賴以生存之根本

　　如果說“服務”是品牌差異化賽道，那么“產品品質”則是品牌賴以生存之根本。作為衛浴行業的“新國貨”代表品牌，22年來，恒潔始終堅持對品質的專注和技術的創新。

　　恒潔Q9智能一體機是恒潔產品品質和創新能力的集中體現：僅一款產品就集合了47項國家專利。一鍵旋鈕、活水即熱、智能翻蓋、水電分離等獨創技術的使用，智能技術與使用功能相結合，為用戶帶來更加便捷、舒適、安全的使用體驗。

　　恒潔Q9智能座便器

　　而在智能時代之前，恒潔普通陶瓷產品同樣引領行業。2012年，為了解決日益緊張的水資源，恒潔推出“超旋風節水坐便器”，首創性地解決了節水與沖水效果兼顧難題，比普通座便器節水40%，遠遠優于國家節水標準和以及用水效率規定，開創了衛浴行業3.5L節水時代。

　　此外，恒潔輕裝浴室柜、新翼花灑、易至淋浴房等產品，也以更懂中國家庭用戶需求的設計，更讓中國消費者滿意的品質，獲得包括“沸騰杯”質量金獎在內的眾多殊榮。這也是對恒潔踐行“以洞察中國消費者真實需求為本，結合自身技術創新實力來打造產品”的肯定。

　　強大的生產與研發是品牌硬實力

　　眾多高品質產品的背后，依托的是恒潔強大研發和生產實力。

　　深耕衛浴行業22年，恒潔以技術為根基，重視產品創新，先后布局五大品類制造基地，超過4000平米的全品類研發中心，實驗室獲得國家水效實驗室認定、國家CNAS實驗室認可。2019年，恒潔在品質、技術與設計等領域榮獲超過80項權威大獎，專利儲備近千項，并成為智能坐便器行業標準第一起草單位。

　　恒潔研發中心實驗室

　　在生產端，恒潔在以嚴謹完備的品控體系做到“智造”的同時，融入“環保”理念，體現了良好的社會責任意識。旗下五金龍頭生產基地達輝工廠在行業率先實現電鍍廢水零排放環保水準，被國家權威機構評為“國際清潔生產領先水平”。

　　這些沉淀與積累，為產品品質、性能提升以及持續創新提供了堅實保證，也讓恒潔的技術創新和研發實力始終處于行業前列，成為中國衛浴技術高水平的代表。

　　回顧22發展歷程，恒潔從衛浴“制造”企業蛻變為衛浴新國貨的代表品牌。此次獲得“家居315服務調查”衛浴類雙料冠軍，無疑是對品牌多年以來堅持初心的一種肯定。未來，恒潔也將繼續在服務、產品、生產研發等各方面不斷探索和創新，引領行業發展潮流。

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