“往年春節(jié)后都是各個工廠設(shè)備、配件采購的高峰時段，也是我們營收的一個高峰期。但是突然到來的疫情，讓這一切全都亂了。”青島德銀負(fù)責(zé)人李鵬志說。

　　青島德銀是山東省青島市一家本地工業(yè)品服務(wù)商，主要為制造業(yè)及工廠提供專業(yè)配套的工業(yè)品采購及相應(yīng)的落地服務(wù)。目前，青島德銀已代理了超過300家品牌的6萬多種工業(yè)品SKU，覆蓋電氣工控、勞保安防、五金工具、機械傳動、測量儀表、工業(yè)自動化設(shè)備等多達(dá)10余種品類。

　　“目前80%的線下門店仍無法復(fù)工，再這么拖下去不僅公司要面臨巨大的現(xiàn)金流壓力，還會對公司今年整體的業(yè)務(wù)發(fā)展造成巨大影響。” 李鵬志表示。為此，青島德銀開始謀求轉(zhuǎn)型之路。

　　通銷路 初見成效  線上開店單月營收上 百萬

　　不同于其他行業(yè)，工業(yè)品主要服務(wù)于傳統(tǒng)制造企業(yè)，其不僅商品品類數(shù)量龐大，長尾商品及非標(biāo)品多，且因主要應(yīng)用于企業(yè)核心的生產(chǎn)場景，所以對安裝、維修等線下服務(wù)依賴性較高。所以，一般工業(yè)品的服務(wù)商多以線下渠道為主。

　　青島德銀也不例外。即便去年下半年公司首次嘗試線上化轉(zhuǎn)型，在京東開設(shè)店鋪，但公司的主要營收及利潤依然來自線下渠道及本地服務(wù)。就此，突發(fā)的疫情對公司造成巨大影響。

　　“我們公司在山東青島、濰坊、 煙臺、威海4地已經(jīng)建成6個大型線下零售工業(yè)品賣場，由于客流量大、易聚集，自山東省啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)以來，我們也成為首批要求暫時歇業(yè)的商鋪。”李鵬志表示，響應(yīng)政府號召義不容辭，但這也直接切斷了我們主要的營收來源，而且還趕著每年春季開工的銷售旺季，我們節(jié)前制定的很多營銷計劃都無法順利落實。

　　對于青島德銀而言，線上化轉(zhuǎn)型勢在必行。

　　然而新的問題也接踵而來，如何運營?如何引流?對于毫無電商經(jīng)驗的青島德銀而言，每一個都相當(dāng)棘手。

　　“就在大家一籌莫展的時候，我關(guān)注到了京東推出的中小企業(yè)幫扶計劃，里面就有針對線上開店的大量扶持權(quán)益，剛好可以滿足我們的通銷路需求。” 李鵬志表示。

　　京東中小企業(yè)幫扶計劃顯示，在“通銷路”方面，京東明確表示不僅將針對中小企業(yè)商家入駐提供開店的綠色審核通道，還圍繞商家開店后的線上運營和供應(yīng)鏈服務(wù)，提供從倉租費減免、超低扣點支持、千萬級直播流量導(dǎo)入等全鏈路電商化成長幫扶。

　　就此，京東工業(yè)品客戶經(jīng)理在了解到客戶的困難后，第一時間與德銀取得聯(lián)系，在基于已入駐的京東商城的站內(nèi)銷售渠道外，還為德銀提供入駐京東企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)大中型企業(yè)客戶的專屬采購平臺機會。同時，京東工業(yè)品的專業(yè)運營團(tuán)隊也每天為青島德銀提供一對一指導(dǎo)服務(wù)，幫助其營銷團(tuán)隊快速提升線上營銷能力，獲得客戶服務(wù)資源支持。

　　“京東企業(yè)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理為我們推薦入駐的京東慧采平臺，因為服務(wù)客戶精準(zhǔn)且質(zhì)量高，讓我們在短短的半個月時間內(nèi)，就銷售了近100萬元，不僅彌補了我們線下渠道因暫時歇業(yè)而導(dǎo)致的損失，還讓我們實現(xiàn)逆市增長。” 李鵬志表示，更讓他們高興的是，通過京東，公司對接到一些全球500強的知名制造企業(yè)，相比于單月的銷售業(yè)績，這對公司的意義更大，解決了一直困擾公司很久的業(yè)務(wù)增量和業(yè)務(wù)創(chuàng)新問題。

　　以京東為跳板 打破地域瓶頸   工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)讓 青島德銀 “ 走出山東 ”

　　如此前提到的工業(yè)品本身重服務(wù)的行業(yè)特性，也造就了工業(yè)品行業(yè)渠道以線下銷售及服務(wù)為主的模式。就此，青島德銀在觸網(wǎng)之后，如何確保服務(wù)質(zhì)量不掉線，成為其是否能留住客戶的關(guān)鍵。

　　“京東德銀工業(yè)品專營店開業(yè)后，我們陸續(xù)接到了全國各地的訂單，最遠(yuǎn)一單甚至來自新疆。不光是物流配送，怎么協(xié)調(diào)服務(wù)商到場安裝調(diào)試都成了一個大問題。”李鵬志表示，針對服務(wù)資源配套的問題，京東工業(yè)品也為其提供供應(yīng)鏈及本地服務(wù)商資源支持。

　　具體來看，在物流方面，京東的企業(yè)級供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)全部開放給青島德銀，依托京東成熟的物流配送體系，青島德銀能夠?qū)崿F(xiàn)高效的全國配送。同時，京東中小企業(yè)幫扶政策中推出的多項物流補貼、費用減免也可同步生效。

　　在服務(wù)方面，京東工業(yè)品也開放了自身的 “海陸空”軍和“游擊隊”來幫助青島德銀完成交付后的配套服務(wù)。據(jù)京東工業(yè)品業(yè)務(wù)部總經(jīng)理丁德明介紹，在京東工業(yè)品的服務(wù)體系中，陸軍是指傳統(tǒng)的線下零售商渠道，海軍代表了自營與品牌商團(tuán)隊，空軍是可云尋源對接第三方品牌的iSRM系統(tǒng)，游擊隊則是駐廠與落地服務(wù)商——他們可以將京東工業(yè)品的服務(wù)落地到最后一公里，實現(xiàn)線上與線下的完全對接。

　　依托京東工業(yè)品的“海陸空”軍和“游擊隊”，青島德銀成功打破了傳統(tǒng)工業(yè)品服務(wù)的地域瓶頸，順利將業(yè)務(wù)半徑、服務(wù)范圍擴張到全國，實現(xiàn)了由地域性工業(yè)品服務(wù)商向全國工業(yè)品服務(wù)商的進(jìn)階。

　　“開放京東ToB銷售新通路，是京東中小企業(yè)幫扶計劃中的重要一項內(nèi)容，我們也是希望能通過京東核心‘金庫資源’的開放，切切實實解決中小商家的生存難題。” 京東零售集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部企業(yè)平臺部總經(jīng)理羅曉華表示，“與C端渠道相比，B端渠道的需求更加持續(xù)、穩(wěn)定，這對中小企業(yè)在短期內(nèi)實現(xiàn)穩(wěn)定增收極為重要。我們推出中小企業(yè)幫扶計劃，不只是要保障中小企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，更重要的目標(biāo)是以此為契機推動中小企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而打造屬于中小企業(yè)自身的‘抗風(fēng)險免疫系統(tǒng)’，讓中小企業(yè)面向未來能夠獲得更廣闊的成長空間。”

　　中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林認(rèn)為，探索數(shù)字化、信息化的經(jīng)營管理模式是未來企業(yè)發(fā)展的趨勢，此次疫情給企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來挑戰(zhàn)的同時更帶來了機遇。企業(yè)需要結(jié)合自己的業(yè)務(wù)特點，與數(shù)字化服務(wù)商合作，擴大產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)間的協(xié)同效應(yīng)，拓展線上服務(wù)，提升企業(yè)管理信息化水平，增強企業(yè)競爭力。

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