近日,針對(duì)“新冠肺炎”疫情,中國銀保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部、中介部分別下發(fā)文件,對(duì)轄下機(jī)構(gòu)提出具體的監(jiān)管要求,從開辟理賠綠色通道、擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任、加強(qiáng)銷售管理等方面指導(dǎo),要求做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控保險(xiǎn)服務(wù)工作。蘇寧金融旗下蘇寧保險(xiǎn)積極響應(yīng)銀保監(jiān)會(huì)文件精神,升級(jí)多項(xiàng)服務(wù)舉措,開啟快速理賠綠色通道,簡化理賠流程,取消醫(yī)療等待期限制,同時(shí)將保險(xiǎn)責(zé)任進(jìn)行擴(kuò)展,為受疫情影響客戶提供多重貼心保障。

　　疫情就是命令,防控就是責(zé)任。為助力疫情防控,蘇寧保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制,成立應(yīng)急小組,開啟理賠綠色通道。

　　為方便理賠,蘇寧保險(xiǎn)聯(lián)合各主要保險(xiǎn)公司開通服務(wù)熱線,客戶可第一時(shí)間通過保險(xiǎn)公司客服電話或蘇寧金融95177客服電話理賠報(bào)案,也可通過合作方保險(xiǎn)公司的官方微信,在線提交理賠申請(qǐng)。

　　為主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息,蘇寧保險(xiǎn)主動(dòng)聯(lián)系合作渠道,線上線下梳理承保客戶名單進(jìn)行回訪,收集確診客戶和疑似客戶名單,開展理賠以及幫扶等方面工作。

　　蘇寧保險(xiǎn)針對(duì)所有出險(xiǎn)客戶,申請(qǐng)理賠無需提供保單,可直接提交理賠申請(qǐng)。對(duì)于政府權(quán)威部門公布的身故名單,可先行給付身故保險(xiǎn)金,后續(xù)再補(bǔ)充資料。

　　蘇寧保險(xiǎn)還取消定點(diǎn)醫(yī)院限制,因本次疫情出險(xiǎn)需緊急救治的客戶,接受相應(yīng)治療,境內(nèi)就診醫(yī)院范圍不受保險(xiǎn)合同限制。對(duì)于明確因感染此次新型冠狀病毒而接受治療的客戶,相應(yīng)治療不受醫(yī)療險(xiǎn)疾病等待期的限制。

　　特別值得一提的是,蘇寧保險(xiǎn)還非常注重客戶關(guān)懷和暖心觸達(dá),充分發(fā)揮集團(tuán)資源和O2O全場景服務(wù)優(yōu)勢(shì),利用蘇寧超市、小店、線上等廣泛資源,向客戶提供生活物資的信息,主動(dòng)辟謠和發(fā)送經(jīng)官方認(rèn)證的防治手段,降低客戶恐慌情緒,并通過贈(zèng)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任升級(jí)等為客戶提供“新冠肺炎”專屬保障。

　　疫情危機(jī)關(guān)頭,是保險(xiǎn)業(yè)履行天職的關(guān)鍵時(shí)刻。蘇寧保險(xiǎn)將繼續(xù)密切關(guān)注疫情進(jìn)展,全力以赴、科學(xué)有效地做好疫情防控及保險(xiǎn)保障服務(wù)等工作,為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

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